提供帮助和支持

这一针对远程赌博运营商的正式指导不是现行的，从2022年9月12日起，运营商不再需要考虑它。它于2019年7月发布，有效期为2019年10月31日至2022年9月11日。新指南将于2023年8月根据社会责任（SR）守则条款3.4.3发布。此客户互动指南-远程赌博持牌人（根据SR代码3.4.3的正式指南）于2023年10月31日生效，远程赌博运营商必须从该日期起考虑该指南。

鼓励顾客思考他们的赌博行为。他们的回答会帮助你找到合适的帮助和支持。

暂停向有受伤害迹象的顾客作直接推销，是一种良好的做法，以免在你认为他们正经历或有受伤害的风险时，积极鼓励他们继续赌博。

如果您在与客户联系时遇到困难，您可以暂停帐户访问，直到您能够与他们进行交互。

一份自我评估问卷可以帮助客户思考自己的赌博行为。他们共同的反应，加上他们的赌博行为，可以帮助你和客户找到他们可能需要的正确的帮助和支持。

您将需要指导一些客户了解更安全的赌博信息，和/或建议合适的赌博管理工具。你可能需要向他们指明，他们可以从提供问题赌博建议和治疗的机构获得帮助和专家支持。

您将需要与某些客户进行多次交互。你以前与客户互动的记录将帮助你决定如何提供正确的帮助和支持。

来自消费者的反馈表明，他们通常更愿意被告知自己的行为及其原因，而不是被“告知”该怎么做。但对于一些客户，特别是如果这种行为继续引起关注，你可能需要采取更积极的方法。在某些情况下，您可能需要为客户采取行动，例如设置限制或通过关闭他们的帐户来拒绝服务。

员工的角色

你应该确保你的员工：

• 了解可能发生的交互类型以及如何适当地交互，例如，可能只需要短暂的干预。
• 了解要提供的帮助或支持类型，例如信息，向客户提供专家支持或可用的赌博管理工具。这些可能是LCCP或远程技术标准的最低要求，或者您提供的工具超出了最低要求。
• 了解拒绝为客户提供服务的情况和流程，例如申请限制或关闭帐户。
• 了解他们各自的职责，如果只有某些员工被授权互动，谁被指定进行客户互动。

虽然法律框架方面的培训很重要，但员工也需要接受有关技能和技巧的培训，以帮助他们与客户进行互动，包括在客户感到苦恼时该怎么做。

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