为你的业务使用正确的指标

这一针对远程赌博运营商的正式指导不是现行的，从2022年9月12日起，运营商不再需要考虑它。它于2019年7月发布，有效期为2019年10月31日至2022年9月11日。新指南将于2023年8月根据社会责任（SR）守则条款3.4.3发布。此客户互动指南-远程赌博持牌人（根据SR代码3.4.3的正式指南）于2023年10月31日生效，远程赌博运营商必须从该日期起考虑该指南。

与以前的赌博活动相比的变化是客户互动的一般触发因素。建立对客户的了解是帮助你发现他们行为变化的关键。

你应该使用一系列基于研究、经验和共同实践的指标。普华永道远程赌博研究（2017年）确定了一些账户和游戏指标，但它们不是一个确定的清单。

你的清单应该包括以下内容。

时间和花费指标

时间和存款的数量和频率，一天中的时间（根据普华永道2017年的研究，与一天中的其他时间相比，隔夜赌徒被发现为问题赌徒的比例更高），会议长度增加或存款水平上升，巨额损失。

账户指标

取消提款，存款失败，多种或更昂贵的支付方式，预装卡和电子钱包，可能表明客户用没有的钱赌博。

使用赌博管理工具

更改存款限额，试图“关闭”反向提款选项以防止提款前重新下注，以前的自我排除，频繁或重复使用超时设施或以前的客户交互。

客户导向的联系

来自客户的信息或暗示，经常抱怨没有赢，在输了之后要求奖金，或者谈论赌博的负面影响。

玩指标

追逐亏损、不稳定的投注模式、押注高风险产品或客户不太可能做出明智选择的不寻常市场或结果。在游戏中下注的人可能会在较短的时间内比以其他方式下注的人下更多的赌注，因为游戏中赌博提供了更多的下注机会。

一些研究表明，在游戏中投注大量可能表明客户因赌博而受到伤害的风险增加。

“大赢”或意外之财

研究（Parke and Parke 2017）表明，赢了之后的高赌注可能会隐藏甚至导致有害行为。突然间拥有比平时更多的钱可能会导致赌注增加，这可能会导致与财富或资源无关的危害。

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