负担能力和客户的个人情况

这一针对远程赌博运营商的正式指导不是现行的，从2022年9月12日起，运营商不再需要考虑它。它于2019年7月发布，有效期为2019年10月31日至2022年9月11日。新指南将于2023年8月根据社会责任（SR）守则条款3.4.3发布。此客户互动指南-远程赌博持牌人（根据SR代码3.4.3的正式指南）于2023年10月31日生效，远程赌博运营商必须从该日期起考虑该指南。

从历史上看，赌博运营商在制定客户互动政策时没有系统地考虑客户的承受能力。许多公司将存款或损失阈值作为客户互动的主要或唯一提示，但与大多数人可用于休闲活动的平均金额相比，这些阈值通常设置得过高。这导致了许多客户支出超出其承受能力的例子，并且这一点没有得到足够早的发现，正如委员会自2017年以来的大部分合规和执法案例所示。

操作人员应致力于识别那些正在遭受或有伤害风险的人，并尽早进行干预，以尽量减少伤害。依赖过高的存款或损失阈值将导致无法发现一些可能因赌博而遭受重大伤害的客户。因此，必须适当地设置阈值。

现有的开源数据可以帮助运营商评估其GB客户群的负担能力，并改进其对客户交互的风险评估。阈值应该是现实的，基于客户的平均可用收入。这应该包括国家统计局（Office of National Statistics）关于家庭收入水平的出版物（在新选项卡中打开）。

在考虑这些阈值时，你应该意识到“可支配收入”和“可自由支配收入”之间的区别，可支配收入指的是考虑生活成本后的剩余金额，但它仍然包括许多其他不可避免的成本。大多数人会认为这是有害的，如果他们花费大量的可支配收入在赌博。

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