与客户互动
这一针对远程赌博运营商的正式指导不是现行的，从2022年9月12日起，运营商不再需要考虑它。它于2019年7月发布，有效期为2019年10月31日至2022年9月11日。新指南将于2023年8月根据社会责任（SR）守则条款3.4.3发布。此客户互动指南-远程赌博持牌人（根据SR代码3.4.3的正式指南）于2023年10月31日生效，远程赌博运营商必须从该日期起考虑该指南。
当您担心客户可能正在遭受伤害时，尽早迅速采取行动可以帮助阻止或防止伤害恶化。
对一些客户来说，让他们知道你担心的原因可能足以促使他们思考并做出改变。一些客户将需要更多的支持或建议。
你们的互动应该有结果。了解您的交互所产生的影响将有助于您支持客户，并有助于不断改进您的方法。为实现这一目标，保持良好的记录并使工作人员能够获得这些记录，以便为决策提供信息，这一点至关重要。
交互
我们希望您：
- 保持好奇心，如果你发现了可能造成伤害的行为或弱点，就采取行动。
- 尽一切合理的努力与客户接触和互动，并找出你的互动产生了什么影响。
- 你应该根据潜在危害的程度来选择互动的类型——从自动回复到人类接触——并调整你的信息以获得最好的结果。您应该尝试和评估实现这一目标的不同方法。重要的是，这可能包括拒绝服务或结束业务关系。
- 考虑一下你应该给客户什么信息，比如描述他们表现出的行为类型，或者在适当的时候提供实际的帮助或支持。
与客户互动的方式有很多，包括电子邮件、电话、实时聊天或弹出消息。
最好的方法可能取决于具体情况：
- 你需要从客户那里了解什么，以及你已经了解他们什么。
- 你想给客户什么信息？
- 联系有多紧急。
- 你已经与客户进行了多少次互动。
- 你想要达到的结果。
客户交互有三个部分
这些都是:
- 观察——你发现的行为或活动或顾客告诉你的事情。
- 行动-联系，以促使客户考虑他们的赌博，为您找到更多，并有机会为您提供信息或支持。
- 结果——你或客户接下来做了什么。在某些情况下，您可能需要监视客户的赌博，以发现任何可能促使进一步行动的变化。
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最后更新：2023年9月21日
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指南标注在“远程客户互动-指南咨询”之后更新。