识别合适的客户

识别

我们希望您：

• 使用一系列与你的业务相关的指标。不要仅仅依赖财务指标。您应该使用现实的阈值和触发点，并记住并不是每个正在经历或面临伤害风险的客户都会触发每个指标
• 监视客户活动，以便您能够尽早和快速地进行交互。投资系统和员工来有效地管理你的客户互动过程
• 从客户账户开通之日起就对其进行监控
• 确保你的流程与需求的增长保持同步——通过增长、合并或其他内部变化。
• 培训您的员工，使他们了解自己的角色和责任，并确保他们得到支持，并能够在发现或警报到危害指标时迅速采取行动。这包括你的VIP团队。
• 目标是尽量减少对客户的伤害风险，无论他们在一天中的什么时候玩，以及对新客户
• 认真对待包括贵宾在内的所有客户的安全赌博，不要让商业考虑凌驾于客户保护之上。这意味着您的VIP客户获得与其他客户相同级别的保护
• 对与客户的所有互动进行有意义的记录。将这些记录提供给员工，并利用它们来帮助决策。这也应该发生在交互已经被排除的情况下，例如，因为客户显示出激动的迹象
• 即使你认为你的行业是“低风险”，所有形式的赌博都存在风险，你应该了解你所提供的赌博产品类型的赌博危害的普遍性，并实施适当的流程。
• 积极推动和鼓励所有客户使用赌博管理工具，特别是在你与客户进行互动的地方。研究（行为洞察团队，2018年）表明，在应用赌博管理工具时减少摩擦会导致使用该工具的人数增加。