网络游戏设计和反向退出

我们的立场

在咨询之后，RTS14B将继续执行禁止反向提取功能的新要求，以及运营商应使提取资金的过程尽可能无摩擦的实施指南。

我们注意到一些建议，即可能进一步限制反向退出功能，而不是禁止，一些相关研究也考虑或指出了这些选项。然而，其中一些选择需要消费者选择限制，正如证据（来自研究和有生活经验的人）表明，功能对最脆弱和最沉迷的赌徒的影响，他们可能最不可能应用自愿限制或维持自愿应用。

在进一步的限制将依赖于运营商识别和采取行动的地方，我们没有看到运营商积极为个人消费者采取这一步骤的证据，尽管使用反向提取多年来已被广泛认为是一种危害指标。这也有可能导致个别限制措施的应用不一致，以及最脆弱的消费者从网络中溜走。

我们仔细考虑了答复者的建议，即在执行新要求之前，应进一步评估封锁期间发布的指导意见的影响。然而，我们认为迄今为止关于反向提款对易受伤害和参与赌博的人的影响的证据足以让我们现在就采取行动。不一致的指南应用可能会使客户感到困惑，并对运营商正确实施指南产生不成比例的影响。

这也与该功能给运营商和一些消费者带来的相对较低的好处相平衡。自指导意见发布以来，运营商应防止客户撤销提款，我们从咨询和一些消费者那里得到了积极的反馈，运营商简化了客户从账户中提款的流程，这有助于消费者的选择和决策。

我们还没有发现5月份发布的反向取款指导对消费者产生了重大的意外后果。虽然这些反馈并不构成对指南的正式评估，但它确实为拟议禁令的价值提供了额外的权重，并使其成为一项要求，以便在整个行业内有效和一致地实施。

一些运营商担心，取消反向取款可能会导致消费者进行更多的存取款，从而导致运营商产生更高的支付处理费。然而，在Covid-19最初的封锁期间，没有报告因实施该指导而导致支付处理成本显著增加，大多数行业受访者在咨询答复中没有表达这种担忧。此外，为了进行反向取款，支付处理需要延迟，这对所有消费者都有负面影响，包括那些不使用反向取款功能的消费者。

虽然关于反向取款的咨询是与游戏设计的咨询一起进行的，但我们注意确保这两个主题都在咨询的标题中列出，我们在咨询的摘要中解释了建议，并提请行业协会和相关方注意咨询。我们感到满意的是，咨询为利益相关者提供了一个适当的机会，让他们对提案提出意见和投入。

该要求将于2021年10月31日生效。

2020年5月，委员会发布了额外的客户交互指南，指出运营商应防止反向取款。该指南将一直有效到2021年10月。

RTS要求14B

消费者不能选择取消他们的提款请求。

RTS实施指南14B

一旦客户提出了提取资金的请求，他们就不应该被给予使用这些资金进行存款的选择。经营者应使提取资金的过程尽可能无摩擦。