报告
整合运营商投诉和争议数据2019年10月- 2020年9月
本报告的目的是研究博彩监察局收到的所有经营者投诉和争议，并分析主要问题、主题和趋势
赌博事务监察委员会联络中心投诉
在2019-20年度报告期内，联络中心收到的所有查询中，42.2%与消费者投诉有关。在2019-20年度，该联络中心共接获9342宗消费者投诉，较上年度减少270宗（下降2.8%）。
收到的主要投诉类型是客户服务问题（2018），其次是未付款-所有其他（1577），尽管当所有未付款投诉子类型合并时，这成为最大的投诉领域（3259）。
综合所有社会责任子类，也显示出更大的投诉比例，2019- 2020年有2160起。
综合欠费、社会责任和客户服务问题的投诉类型占2019- 2020年收到的所有消费者投诉的79.6%，比上一年的79.3%略有上升。
数据来自图表
| 类型 | 2019 - 20 | 2018 - 19 | 2017 - 18 |
|---|---|---|---|
| 不付款-破产 | 0.6% | 0.1% | 0.1% |
| ID请求-禁止赌博 | 1.1% | 0.6% | 0.0% |
| 国家彩票 | 2.2% | 1.6% | 0.5% |
| 并购 | 2.0% | 2.1% | 2.9% |
| 不公平的提高 | 2.8% | 4.0% | 3.9% |
| 条款与条件 | 3.3% | 4.6% | 6.2% |
| 高级- gamstop | 3.5% | 4.1% | 0.7% |
| SR -自我排斥 | 7.3% | 9.4% | 13.5% |
| 未付款- ID请求问题 | 7.9% | 10.8% | 13.4% |
| 非法活动 | 9.0% | 7.9% | 7.3% |
| 未付款-额外验证 | 9.5% | 3.2% | 0.0% |
| SR -所有其他 | 12.4% | 12.3% | 10.0% |
| 不付款-所有其他 | 16.9% | 14.5% | 12.3% |
| 客户服务问题 | 21.6% | 24.7% | 29.1% |
赌博事务监察委员会，规管申报表投诉
最后更新：2021年10月20日
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