报告
整合运营商投诉和争议数据2019年10月- 2020年9月
本报告的目的是研究博彩监察局收到的所有经营者投诉和争议，并分析主要问题、主题和趋势
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在2019-20年报告期内（10月至9月），Resolver收到的投诉总数为9752件，比前12个月增加1197件（增长14.0%）。
2019- 2020年期间的主要投诉类型是账户，这包括消费者无法提取资金或账户被关闭。这类投诉也比前一年（1105件，增加36.7%）增加最多。
数据来自图表
| 类型 | 2017 - 18 | 2018 - 19 | 2019 - 20 |
|---|---|---|---|
| 账户 | 35.1% | 35.2% | 42.2% |
| 其他（以上皆非） | 22.4% | 19.0% | 17.3% |
| SR发行（新类别） | 13.4% | 15.4% | 12.4% |
| 客户服务 | 9.4% | 10.3% | 10.1% |
| 投诉程序 | 6.7% | 8.9% | 9.5% |
在2019- 2020年Resolver收到的9752个案件中，18.7%升级为ADR，比上年同期的14.8%有所增加。尽管Resolver数据和监管报告均显示升级为ADR的案例数量有所增加，但Resolver的增长百分比低于监管报告（3.9%比7.1%）。
2019- 2020年期间，共有1821起案件升级，其中账户（37.9%）的升级率最高，而许可证（0.2%）的升级率最低。去年也有类似的趋势。
2019-20年度，Resolver记录的案件平均解决时间为15.87天，比2018-19年度的20.88天有所减少。
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最后更新：2021年10月20日
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