信访人数据

我们的投诉网页列出了我们在工作过程中可能遇到的各种投诉（并解释了你可以如何提出投诉），其中包括：

1. 消费者对赌博业务的投诉（除了下面提到的，这些投诉通常会首先向业务本身提出，或者在必要时通过替代性争议解决（ADR）程序提出）。
2. 对ADR提供商的投诉
3. 揭发赌博生意的运作方式
4. 对国家彩票的抱怨
5. 对赌博事务监察委员会的投诉。

当我们收到任何此类投诉时，我们将创建一个投诉档案，其中将确定投诉人（并包括他们的联系方式）和其他可能在投诉中被点名的人。

我们通常必须与被投诉的经营者或人员分享投诉人的身份。被投诉人可能需要访问其持有的有关投诉人的任何相关信息（例如，相关的客户账户详细信息、历史记录），以帮助我们解决投诉。我们对所抱怨的问题了解得越全面，我们就越有可能有效地处理它。如果投诉人告诉我们，他们不希望被认出是被投诉人，我们会尽量尊重他们的要求。但是，如果在不披露投诉人身份的情况下，我们可能会决定进行投诉，而这又符合公众的整体利益。

投诉也可能导致上述监管行动；因此，有关资料也可构成调查档案的一部分。

我们可能会公布我们在相关期间处理的投诉的研究或统计数据；但我们不会以识别个别投诉者的方式进行。

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