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将您的投诉提交给替代性争议解决（ADR）提供商

在您可以使用替代性争议解决（ADR）提供商之前，您必须通过赌博业务自己的投诉程序。他们会查看你和赌博公司提供的信息来解决你的投诉。

如果您对赌博业务的结果不满意，8周后您可以向ADR提供商投诉。ADR提供商是一种免费的、独立的服务。

赌博业务应该能够告诉你使用哪个ADR提供商，并给你他们的联系方式。他们也可能会给你一封信，确认你可以将你的投诉提交给ADR提供商，称为僵局信。

死锁的信

僵局信通常是由赌博公司在你向他们提出投诉后发出的。该信函将提供有关将投诉或争议转介给ADR提供商的信息。

ADR提供商将考虑您提供的信息，其中应包括赌博业务的任何回复，并决定是否可以裁决您的投诉。

如果提供商接受投诉，它将联系赌博业务并启动裁决程序。

如果您没有收到ADR提供商收到您的投诉的确认，则其回复可能已进入您的电子邮件收件箱的垃圾文件夹。如果在检查此文件夹后您找不到响应，请首先联系ADR提供商。

ADR提供商不会接受有关客户服务问题、拒绝接受投注或您的客户的投诉。

赌博企业可以自由决定他们接受谁的投注以及以什么条件投注。关于作为合同的赌注状态的进一步信息。

ADR提供者也不会接受关于客户服务问题的投诉。

一旦ADR提供商从赌博业务中获得了所需的所有信息，那么它最多有90天的时间来考虑这些信息并做出裁决。

如果投诉特别复杂，可能需要更长的时间。ADR提供商应该告诉你90天的期限是否延长，以及它需要多长时间才能做出决定。然后，您应至少每30天收到有关您的病例的最新信息。

如果你对最后的裁决不满意，你可以上诉。ADR提供商应该告诉你他们是否有上诉程序，并向你提供有关可能的上诉理由、时间限制以及最终会发生什么的信息。

如果你对最终裁决或上诉仍不满意，你可以决定将你的案件提交小额索赔法院。但是，在做出决定之前，您应该寻求自己的独立法律意见。

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最后更新：2023年9月20日

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