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了解如何投诉赌博业务或投诉赌博交易的投诉程序。
发布日期：2020年5月18日
最后更新：2023年9月20日
本版本于2025年3月17日印刷或保存
在线版本：/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business
概述:
如果你不同意赌博业务对你的赌博交易的结果，或对你从他们那里得到的服务，那么你应该首先向他们投诉。
例如，你的抱怨可能是：
首先，你应该直接向赌博公司投诉，并遵循投诉流程。
首先，你应该直接向赌博公司投诉。在提交投诉时遵循投诉流程。
检查与您的帐户或您的赌博交易相关的任何条款和条件。
你可以在他们的网站上找到如何联系赌博公司和查看他们的投诉程序。
你也可以亲自投诉，并索取一份投诉政策的副本。例如投注店、游戏厅、宾果厅或赌场。
您也可以使用免费的在线工具Resolver，它可以为客户提供建议，并可以帮助您提交投诉。
告诉赌博公司你投诉的所有信息，包括日期、时间和金额。
分享你所拥有的任何证据来支持你的投诉。一定要把你告诉他们的每件事都保留下来。
赌博公司有8周的时间来解决你的投诉。当调查完成后，他们会告诉你投诉的结果以及接下来会发生什么。
这包括如果你对结果不满意该怎么办（可能是把它交给赌博行业的高层）。
您可以将您的投诉升级到替代性争议解决（ADR）提供商。
你不能把你的投诉ADR没有先通过赌博业务的投诉程序。
阅读我们关于将您的投诉提交给替代性争议解决（ADR）提供商的信息。
由于Resolver是一家独立的公司，博彩监察局不参与Resolver的服务如何运作。
需要注意的是，赌博业务并不强制使用Resolver工具，因此并非所有赌博业务都接受Resolver。
在您可以使用替代性争议解决（ADR）提供商之前，您必须通过赌博业务自己的投诉程序。他们会查看你和赌博公司提供的信息来解决你的投诉。
如果您对赌博业务的结果不满意，8周后您可以向ADR提供商投诉。ADR提供商是一种免费的、独立的服务。
赌博业务应该能够告诉你使用哪个ADR提供商，并给你他们的联系方式。他们也可能会给你一封信，确认你可以将你的投诉提交给ADR提供商，称为僵局信。
僵局信通常是由赌博公司在你向他们提出投诉后发出的。该信函将提供有关将投诉或争议转介给ADR提供商的信息。
ADR提供商将考虑您提供的信息，其中应包括赌博业务的任何回复，并决定是否可以裁决您的投诉。
如果提供商接受投诉，它将联系赌博业务并启动裁决程序。
如果您没有收到ADR提供商收到您的投诉的确认，则其回复可能已进入您的电子邮件收件箱的垃圾文件夹。如果在检查此文件夹后您找不到响应，请首先联系ADR提供商。
ADR提供商不会接受有关客户服务问题、拒绝接受投注或您的客户的投诉。
赌博企业可以自由决定他们接受谁的投注以及以什么条件投注。关于作为合同的赌注状态的进一步信息。
ADR提供者也不会接受关于客户服务问题的投诉。
一旦ADR提供商从赌博业务中获得了所需的所有信息，那么它最多有90天的时间来考虑这些信息并做出裁决。
如果投诉特别复杂，可能需要更长的时间。ADR提供商应该告诉你90天的期限是否延长，以及它需要多长时间才能做出决定。然后，您应至少每30天收到有关您的病例的最新信息。
如果你对最后的裁决不满意，你可以上诉。ADR提供商应该告诉你他们是否有上诉程序，并向你提供有关可能的上诉理由、时间限制以及最终会发生什么的信息。
如果你对最终裁决或上诉仍不满意，你可以决定将你的案件提交小额索赔法院。但是，在做出决定之前，您应该寻求自己的独立法律意见。