我们最常见的赌博客户查询

为什么我们不能解决个人的投诉

我们不是司法特派员。这意味着我们没有权力解决赌博投诉或帮助消费者拿回他们的钱。

我们无法解决有关赌博交易的投诉，例如提款问题或游戏中的技术故障。如有投诉，应在第一时间直接向博彩业务投诉。

我们负责向个人发出个人赌博牌照，向企业发出赌博经营牌照。如果我们发现个人或企业不遵守我们的规章制度，我们会利用我们的监管权力采取执法行动。

阅读更多关于如何向赌博公司投诉的内容。

我们如何使用您提供给我们的信息

我们的职责是保护广大消费者的利益。我们的目标是在最需要的领域最大限度地减少风险。

我们利用来自不同地方的证据来起诉赌博企业。这包括赌博客户提供给我们的信息。

您提供的信息对我们很有价值，将有助于我们提高博彩业标准。我们可能会将其用于以下目的：

• 以帮助我们解决特定的合规失败的赌博业务
• 作为对赌博企业采取执法行动的证据
• 告知政策发展和规则手册的潜在变化

我不能收回我的奖金

如果在您的帐户中发现不寻常的活动，您可能会被停止取款。赌博公司不应该不必要地扣押你的钱。

当赌博企业需要向客户询问更多信息时，他们必须尽早这样做。他们不能要求客户提交任何额外的信息，作为从他们的账户中提取资金的条件，如果他们可以合理地要求这些信息更早。

博彩业必须确保资金不被用于欺诈或洗钱等犯罪活动。在某些情况下，赌博业务可能无法合理地确定有必要更早地要求提供更多信息，这意味着他们要求提供更多信息的要求可能与客户要求提取资金的要求同时发生。

这些情况的例子有：

• 客户账户上的异常活动，如投注数量激增或投注金额增加
• 在短时间内下的赌注，随后立即要求撤回资金

如果你不能取出你的奖金，该怎么抱怨呢

您可能无法从您的帐户中提取奖金的原因有很多。我们无法访问客户的账户，所以如果你有问题，我们无法看到发生了什么。

你应直接向赌博公司投诉，并按照投诉程序找出问题所在。

抽奖的开彩票或抽奖的

彩票和抽奖是赌博的一种形式，你必须遵守你计划运行的彩票类型的规则，否则你可能会违反法律。

你只能通过抽奖或抽彩来为慈善事业筹集资金。您需要的许可证类型 取决于您想要运行的彩票类型以及是否在线举行，其中包括社交媒体上的彩票。

要经营彩票 或抽奖，每张彩票的销售额将超过2万英镑，或在一个日历年的销售额超过25万英镑， 您需要 向我们申请许可证。 

如果你的彩票或抽奖比这个小，你可以向当地政府登记。

阅读我们的信息和指南，确保彩票，抽奖， 奖金 比赛 和免费抽奖 合法运行。

我们如何处理非法彩票

我们认真对待每一份关于非法彩票和抽奖的报告，以便我们能够审查向英国消费者提供的非法赌博活动。

我们使用一系列工具来做到这一点。我们写信给非法彩票的发起人，告诉他们这种活动是非法的。如果我们决定干预，我们将考虑与第三方合作，包括网站提供商、社交媒体企业和支付提供商，以取缔非法活动。

如果您认为彩票是一个骗局，您需要将其报告给Action Fraud（在新选项卡中打开）。

如果你认为彩票是非法的，应该在许可证或地方当局注册下运行，你应该向我们或负责该地区运营的地方当局报告。

电视和网络上的赌博广告

赌博产品和服务的广告必须以对社会负责的方式进行。所有赌博广告都要遵守严格的规则，这些规则由广告实践委员会（在新标签中打开）（CAP）编写，并由广告标准管理局（在新标签中打开）（ASA）执行。

这些规定旨在确保博彩产品的营销传播具有社会责任。特别是，赌博企业必须确保儿童和弱势群体不会受到以赌博为特征或促进赌博的广告的伤害或利用。

我们可以对不遵守广告规则的赌博企业采取行动。这可能包括罚款。

你可以限制你在社交媒体上看到的赌博相关内容的数量

我们与Twitter和Facebook密切合作，制定了指导方针，旨在支持那些希望限制在这些社交媒体平台上看到的赌博相关内容数量的用户。

该指南解释了在您的帐户内调整安全工具和设置的不同方法，以帮助减少您看到与赌博有关的信息和广告的风险。

阅读Twitter消费者指南和Facebook消费者指南。

我们如何确保在线赌博游戏是公平的

作为博彩业的监管者，我们要求所有提供在线赌博游戏（随机数生成驱动游戏）的赌博企业按照我们的测试策略对其软件和游戏玩法进行测试。

所有赌博产品在投放市场前，必须经认可的测试机构测试。在线赌博游戏不能提供给位于英国的玩家，除非进行了充分的测试。

一旦游戏上线，赌博企业就需要检查他们提供的游戏的性能。这是为了确保产品是公平的，并实现设计的玩家回报（RTP）。

我们就老虎机游戏的设计和反向取款进行了咨询，以使在线赌博更安全。磋商于2020年9月结束。关于网络游戏设计和逆向退出的咨询回应可以在我们的网站上找到。

自我排斥GAMSTOP

自我排斥是指你要求赌博公司在一段时间内禁止你与他们赌博。当你觉得自己赌博有问题，想要别人帮助你戒掉的时候就可以用这个短语。

GAMSTOP是一个在线多运营商自我排除计划，自2018年4月起开始使用。

所有博彩业必须参与这项计划。他们还必须每24小时更新一次自我排除的消费者名单。我们对一些未能使用该系统的赌博企业采取了行动，并将毫不犹豫地再次采取行动。

我们确实希望听到任何有证据表明赌博业务不遵守我们规则的客户的意见，因为我们使用这些信息来建立针对赌博公司的案件并提高标准。

阅读更多关于自我排斥的内容。

为什么保持你所有的细节都是最新的很重要

GAMSTOP只通过匹配消费者输入的细节来工作。不幸的是，这些细节的微小变化可能意味着你仍然可以赌博。

一旦你注册了，重要的是你要保持你的详细信息是最新的，例如，如果你搬到一个新的房子，改变你的姓或得到一个新的电子邮件地址。

您有责任确保您所持有的有关赌博的详细信息是正确的和最新的。如果您不尝试绕过GAMSTOP设置的排除措施，那么使用GAMSTOP的自我排除将是最有效的。

在注册GAMSTOP时，您同意在自我排除期间不会尝试注册新的赌博帐户，登录任何现有帐户，或以任何其他方式试图绕过GAMSTOP的机制。

您应对为规避GAMSTOP注册的任何自我排除而采取的任何行动负责。

TalkBanStop

2020年12月，GamCare、Gamban和GAMSTOP发起了TalkBanStop活动。TalkBanStop活动提供了三个免费工具来帮助人们停止赌博。

这些都是:

• 通过GamCare的全国赌博热线提供支持
• 免费的甘班屏蔽软件
• GAMSTOP自我戒赌

了解更多关于TalkBanStop（在新选项卡中打开）。

如何检查你的资金是否受到保障

任何与你赌博的公司都必须告诉你，万一他们破产，你的钱是否受到保护。

有三个级别的保护。这些都是:

1. 不受保护
2. 介质保护
3. 高保护。

所有的赌博企业必须明确哪个级别适用于你。这包括你可以赌博的在线和实体场所，比如投注店或赌场。

商家必须在他们的条款和条件中告诉你这些信息。

您可以阅读更多关于保护级别的信息，以及这对您意味着什么。

哪里可以找到帮助和支持

请记住，尽管我们中的许多人都不得不限制与他人的接触，但当涉及到对你的赌博习惯的支持和建议时，你并不孤单。谈论你所面临的问题可以帮助你应对你所处的情况。

你可在此了解有关为赌博或与赌博有关的问题提供帮助和支援的机构。