咨询响应

更改有关高价值客户的牌照条件及业务守则

就加强管制持牌机构如何鼓励高消费顾客谘询作出回应。

2020年9月30日发布

最后更新于2020年9月29日-更改

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7 .使用激励措施

从前hvc收集的反馈表明，激励措施已被用于加速支出，交叉销售其他赌博产品，鼓励在一段时间不活动后重返赌博，或在遭受重大损失后安抚他们。

在导致客户经历赌博相关伤害的几个案例中，被许可人未能证明他们如何认为他们向HVC提供的激励措施是适当的。在某些情况下，这导致激励加剧了危险行为。

在危害迹象明显的情况下，提供或奖励的时机、性质和持久性是一个令人严重关切的问题。我们发现，在一些事件中，持牌人未能证明他们采取了哪些措施，以确保考虑和减轻与常见问题相关的风险。

该指导草案包括一份不详尽的关键考虑因素清单，以确保激励措施不会被用来剥削弱势客户或鼓励有问题的行为。

大多数回应者支持在企业资助计划内使用奖励措施的建议。一些答复者建议，指南草案将受益于修订，以反映客户可能会扣留某些信息。

一位答复者指出，只有在持牌人知悉或有理由相信客户的个人情况发生变化的情况下，才可考虑客户的个人情况发生变化。另一个答复者赞同这一意见，并建议可以像指南前面几节那样，承认持牌人的职权范围。

受访者还利用本节要求进一步指导对非hvc的激励。我们观察到，任何关于奖励的员工-客户互动都会鼓励玩家继续游戏，而不管时间如何。

另一位受访者评论说，延迟奖励——在这个例子中，基于最近活动的奖金——不会达到预期的结果，将奖金与未来的存款或损失联系起来会更有问题。

一些答复国要求对本节所使用的措词和可以提供的奖励类型作出进一步的定义。一个答复国建议，进一步澄清术语可以防止把决定留给个别管理人员判断。

例如，在解释重大损失一词时可能没有适当考虑到客户的相对负担能力，这是有风险的。

该答复者建议将措辞修改为与净值和/或负担能力相关的重大损失。

我们认为该指引草案足以反映我们对持牌人如何安全地提供奖励的期望。我们认识到，在某些情况下，客户可能会选择隐瞒信息，否则可能会告知被许可人提供奖励的决定。我们接受持牌人只需要对他们在作出商业决定之前所持有或合理获得的信息负责，并已更新指引以考虑这一点。

该指南补充了LCCP关于奖励和奖金的现有要求，并为激励hvc提供了额外支持。

HVC员工和客户之间的任何互动都必须负责任地处理，不应用于鼓励客户在时间或金钱上可以安全承担的额外赌博。我们强调有必要考虑何时提供奖励作为一种特殊类型的参与，这在某些情况下显示出问题。

我们的案例研究结果表明，在客户更容易承担风险的情况下，提供奖励的时机（和持久性）鼓励了额外的消费，例如，经历了重大损失或用尽了所有账户余额。该指南坚持认为，在提供任何激励之前，应该考虑这个例子和其他情境脆弱性。

奖励有价值的客户是赌博业的既定商业惯例，也是一些消费者所期望的。然而，商业动机或消费者期望不能凌驾于许可目标之上。如果有任何潜在危害的迹象需要调查和考虑，我们希望持牌人暂停任何客户激励措施。

我们同意，使用“重大损失”一词是根据个人客户的支出和承受能力而定的，并将在指引中反映这一点。然而，围绕激励类型的更严格的定义可能会削弱被许可人在个别客户的情况下做出情境决策的责任。

如果有证据表明特定类型的奖励或提供奖励的方式会导致伤害，我们将对个别持牌人或更广泛的持牌人实施具体限制。

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最后更新：2020年9月29日

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