客户满意度与被许可人的待遇

这些数据来自我们的赌博调查英国（GSGB）统计数据，来自过去12个月内赌博的人。

从2023年开始，我们开始询问那些在过去12个月里赌博的人，他们对被许可人对待他们的方式有多满意或不满意。然后我们问那些不开心的人是否抱怨过。

客户投诉可以作为一个指标，表明客户是否相信持牌人会在出现问题时纠正错误。我们对这个指标的兴趣主要集中在那些可能有理由投诉但没有投诉的客户身上。这可能表明客户不相信他们的投诉会被认真对待，或者不知道如何投诉。

我们监管活动的目的是授权客户提出投诉，并确保我们的持牌人公平地处理这些投诉。

在过去12个月曾参与赌博的受访者中，对博彩业对待他们的方式感到满意或不满意的百分比

在过去12个月曾参与赌博的受访者中，对博彩业对待他们的方式感到满意或不满意的百分比

你对博彩业对待你的方式有多满意或不满意？	年度至2023年12月（百分比）	年至2024年12月（百分比）
很高兴	6%	8%
快乐	15%	17%
既不	74%	70％
不开心	2%	3%
很不高兴	3%	2%

在过去12个月内曾参与赌博的人士，对赌博企业对待他们的方式感到不满或非常不满，而采取的行动

在过去12个月内曾参与赌博的人士，对赌博企业对待他们的方式感到不满或非常不满，而采取的行动

采取行动	年度至2023年12月（百分比）	年至2024年12月（百分比）
投诉__	26%	22%
没有采取行动却想抱怨	13%	8%
不需要抱怨吗	61%	67%

笔记

^{†直接向赌博业务、博彩监察局、替代性争议解决（ADR）机构或通过投诉处理工具（如Resolver）提出的投诉。}