RO2公平公开的赌博
客户向赌博事务委员会投诉持牌人
这些数据来自我们的联络中心。
客户更有可能在第一时间直接向持牌人投诉，以便他们的问题得到解决。因此，这些数据并不能提供与赌博有关的投诉的全貌。然而，对于我们的度量，它提供了与客户有关的问题的指示。我们用它来帮助我们集中精力工作。
我们监管活动的目的是解决客户关注的领域，并在未来几年看到这些问题的减少。
从2022年初开始，我们改进了收集和分析联络中心数据的方式，以更好地为我们的工作提供信息。我们现在也以季度为基础提供这些数据，因为我们可以在这个频率上获得这些数据
二零二四年至二零二五年按季度划分的博彩事务监察委员会联络中心接获的投诉数目
| 子类型汇总 | 2024年4月至2024年6月 | 2024年7月至2024年9月 | 2024年10月至2024年12月 |
|---|---|---|---|
| 提款和/或金融交易 | 536 | 457 | 473 |
| 客户服务 | 430 | 406 | 338 |
| 不受限制的赌博__ | 235 | 244 | 273 |
| 更安全的赌博工具和/或客户互动 | 167 | 138 | 172 |
| 自我排斥 | 137 | 116 | 94 |
| 非法活动 | 87 | 97 | 114 |
| 国家彩票 | 99 | 74 | 85 |
| 营销、广告和/或奖金或促销优惠条款 | 47 | 74 | 47 |
| 其他及/或杂项 | 104 | 44 | 72 |
| 总计 | 1842年 | 1650年 | 1668年 |
笔记
†与我们监管范围之外的问题有关的投诉，例如战利品箱、社交游戏、免费抽奖。这并不包括单独记录的未经许可的非法活动。
本署联络中心接获的投诉个案数目-每年的统计数字
| 子类型汇总 | 年至2022年12月 | 年至2023年12月 | 年至2024年12月 |
|---|---|---|---|
| 提款和/或金融交易 | 2416年 | 2405年 | 2048年 |
| 客户服务 | 1226年 | 1402年 | 1557年 |
| 不受限制的赌博__ | 622 | 803 | 994 |
| 更安全的赌博工具和/或客户互动 | 599 | 734 | 615 |
| 自我排斥 | 548 | 592 | 460 |
| 非法活动 | 418 | 433 | 383 |
| 国家彩票 | 215 | 233 | 335 |
| 营销、广告和/或奖金或促销优惠条款 | 207 | 191 | 236 |
| 其他及/或杂项 | 165 | 147 | 268 |
| 总计 | 6416年 | 6940年 | 6896年 |
笔记
†与我们监管范围之外的问题有关的投诉，例如战利品箱、社交游戏、免费抽奖。这并不包括单独记录的未经许可的非法活动。