抱怨国家彩票

1. 遵循Allwyn的投诉程序

在国家彩票网站上阅读投诉信息（在新选项卡中打开）。

2. 接触Allwyn

你可以通过电话、电子邮件或书面形式提出投诉。

通过电话

0370 737 3983

0370 737 8249如果您是聋人或有听力障碍，并且正在使用Minicom设备。

通过电子邮件

complaints@national-lottery.co.uk

以书面形式

3. 等待响应

Allwyn的目标是在24小时内以电子邮件回应投诉，在5个工作日内以邮寄方式回应投诉。

当调查完成后，Allwyn会告诉你投诉的结果以及接下来会发生什么。

4. 如果你对结果不满意

如果你对结果不满意，你可以向Allwyn的经理或高级经理投诉。

5. 如果你已经升级了你的抱怨，但仍然不开心

如果您已经完成了Allwyn的完整投诉程序，您可以向国家彩票的替代争议解决（ADR）投诉。

您需要联系有效争议解决中心（CEDR）。这项免费服务是国家彩票的ADR。

一旦您将您的争议提交给CEDR， Allwyn将无法再就您的投诉与您交谈。

使用CEDR来解决争议

在完成Allwyn的投诉流程后，您最多有12个月的时间将您的争议提交给CEDR。