此框在印刷版中不可见。
如果你想抱怨国家彩票，你需要采取一些具体的步骤。
发布日期：2020年9月23日
最后更新：2025年2月17日
本版本于2025年3月17日印刷或保存
在线版本：/public-and-players/guide/complain-about-the-national-lottery
概述：如果您对国家彩票的任何方面不满意，您应该直接向经营国家彩票的Allwyn公司投诉。
在国家彩票网站上阅读投诉信息（在新选项卡中打开）。
你可以通过电话、电子邮件或书面形式提出投诉。
0370 737 3983
0370 737 8249如果您是聋人或有听力障碍，并且正在使用Minicom设备。
complaints@national-lottery.co.uk
Allwyn的目标是在24小时内以电子邮件回应投诉，在5个工作日内以邮寄方式回应投诉。
当调查完成后，Allwyn会告诉你投诉的结果以及接下来会发生什么。
如果你对结果不满意，你可以向Allwyn的经理或高级经理投诉。
如果您已经完成了Allwyn的完整投诉程序，您可以向国家彩票的替代争议解决（ADR）投诉。
您需要联系有效争议解决中心（CEDR）。这项免费服务是国家彩票的ADR。
一旦您将您的争议提交给CEDR， Allwyn将无法再就您的投诉与您交谈。
在完成Allwyn的投诉流程后，您最多有12个月的时间将您的争议提交给CEDR。
我们监管国家彩票，并处理有关彩票运营方式的投诉。
如有下列情况，请与我们联络：
玩家的投诉帮助我们检查Allwyn在运行彩票时是否遵守规则。这也意味着如果他们不遵守这些规则，我们就会采取行动。这就是为什么我们重视我们收到的每一次联系。
如果我们收到值得关注的信息，我们的执法小组将进行调查。他们将审查许可证中任何潜在的违规行为，并决定我们是否需要采取进一步行动。
您可以在我们的网站上找到有关违规行为和我们采取的行动的详细信息。如果没有违规行为，我们可能会公布我们的调查细节，如果我们认为公众应该知道的话。
你可透过以下其中一种方式向我们投诉：
完成我们的在线表格以在线提交投诉。
0121 230 6666