指导
监管申报指引
就牌照界别在规管申报表服务中收集的资料提供指引。
操作信息
| 群 | 问题 | 指导 |
|---|---|---|
| 账户和注册 | 客户账户中持有的资金 | 记录监管申报表覆盖的报告期最后一天客户账户中持有的资金总额，仅适用于GB客户。 |
| 账户和注册 | 赌博事务委员会持牌活动的活跃帐户总数 | 记录在监管申报表所涵盖的3个月期间内，客户用于在委员会许可的活动中赌博的账户总数，仅适用于GB客户。不包括暂停或休眠帐户。 |
| 账户和注册 | 新注册的数量 | 记录监管申报表覆盖的3个月内新账户注册的数量，仅适用于GB客户。 |
| 操作事件 | 运营商记录的投诉（GB） | 记录您在监管申报表所涵盖的期间内记录的投诉数量，仅适用于GB客户。我们的实务守则要求营办商记录有关持牌活动的任何方面的投诉，但在营办商投诉解决程序的第一阶段已解决的投诉除外。这意味着那些很容易得到解决的投诉不需要为委员会记录。无论结果如何，报告所述期间内记录的投诉数量都需要记录。投诉是向持牌人表达对持牌活动的任何方面的不满。这意味着纯粹与商业问题有关的投诉（例如提供非赌博服务）不需要记录在案，因为这些投诉不会表明可能对发牌目标构成威胁。记录的投诉可能直接涉及客户赌博的结果，也可能涉及对运营商进行赌博的方式的更广泛的关注。投诉可以口头或书面形式表达，可以亲自、通过电话、信件、电子邮件或通过在线支持进行。 |
| 操作事件 | 其中，争议指替代性争议解决（ADR）实体（GB）。 | 纠纷是对客户赌博交易的投诉，在运营商投诉程序的第一阶段尚未得到解决。 记录你所知道的在报告期内提交ADR的投诉数量，仅针对GB客户。 |
| 操作事件 | 期间的自我排除（GB） | 提供有关在监管申报期内进行的自我排除数量的信息，仅适用于GB客户。这不包括对个别产品的限制或必须在下面单独记录的超时。这个返回只是与你自己的自我排除方案有关。参与多营办商计划的数字会向计划管理人收集。 |
| 操作事件 | 已知的自我排除违规（GB） | 记录您所知道的玩家违反（或试图违反）其自我排除的次数，仅适用于GB客户。当玩家试图赌博或真的赌博时，他们就会破坏自我排斥。这应该包括任何违反您自己的自排除方案或多操作者方案的行为。 |
| 操作事件 | 赌博的人无法核实他们的年龄（GB） | 记录赌博时无法证明自己年满18岁的人数，仅适用于GB客户。就监管申报而言，一个人一旦建立并存入在线赌博账户并分配资金进行赌博，就已经赌博。一个人不能证明自己是18岁，如果他们提供的身份证明显示他们是未成年人，或者在受到质疑时没有提供任何身份证明。不包括客户在能够赌博之前受到质疑，以及因无法证明自己年满18岁而被拒绝服务的事件。 |
| 操作事件 | 客户交互日志中记录的事件（GB） | 记录与监管回报相关的期间记录的事件总数，仅适用于GB客户。持牌人必须与客户互动，以尽量减少客户遭受与赌博有关的伤害的风险。这必须包括识别和互动的客户谁可能有风险或经历与赌博有关的伤害。客户互动由运营商发起，并由赌博危害风险指标提示。你应该保留所有客户互动的记录。你只应在此记录客户互动的次数，有关客户的行为可能表明赌博的危害。不包括一般客户服务通信、营销或为“反洗钱”目的而请求的信息。请找到委员会的链接远程操作人员的客户交互指导． |
| 操作事件 | 互动个体数（GB） | 您可以与每个客户进行多个客户交互。记录与监管回报相关的期间内客户交互日志中包含的不同人员（客户）的数量。 |
| 操作事件 | 个别产品限制（GB） | 记录在报告期内选择阻止访问某些（但不是所有）赌博产品的客户数量，仅针对GB客户。例如，客户可能会阻止进入赌场游戏，但希望继续进行体育下注。不要包括自我排除。如果操作员不提供按产品排除的选项，则将此部分留空。 |
| 操作事件 | 超时(GB) | 记录使用超时的客户数量(LCCP社会责任规范条款3.3.4)，仅供GB客户使用。不要包括自我排除。 |
| 操作事件 | 时间和资金限制（GB） | 仅记录客户在与GB客户监管回报相关的期间内设置时间或金钱限制的次数。一名球员在报告期内设置3个限制或3名球员各设置1个限制均应记录为3。不要记录取消限制或客户设置“无限制”。 |
| 贡献 | 是否有捐款？ | 持牌人必须每年向一个或多个获博彩管理委员会批准的机构提供财政资助，这些机构必须就预防和治疗赌博危害、预防危害的方法和治疗受赌博伤害的人进行研究或提供支持(LCCP代码3.1.1）. 选择适当的选项（是或否）来决定您是否做出了贡献。 |
| 贡献 | 过去或将来的贡献 | 只适用于在上一题中选择“否”的人士。请确认是否已在缴交最近的年费后作出供款，或在缴交下一年度费前作出供款。 |
| 贡献 | 通过贸易机构作出的捐款 | 如果您是行业协会或团体成员，并且您的捐款是通过他们支付的，请选择“是”。如果您不是某个行业协会或机构的成员，或者您是该行业协会或机构的成员，但该机构没有作出贡献，请选择“否”。 |
| 贡献 | 贸易机构 | 请注明代表你捐款的行业团体名称。 |
| 贡献 | 贡献价值 | 仅在您作出贡献的季度期间完成此部分。 记录你贡献的价值。如果你将你的贡献分摊到多个行业，你应记录与监管申报表所涵盖的持牌活动相关的金额。也就是说，如果你的业务完成多于一份监管申报，你的研究、教育及待遇（RET）供款应在不同的界别之间分摊，并记录在相关的申报内。不要在每份监管申报表上全部记录公司的总供款。 |
| 贡献 | 供款日期 | 输入供款的日期。 |
| 贡献 | 供款详情 | 输入与贡献相关的详细信息。 |
最后更新：2024年9月30日
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