统计及研究报告
消费者如何选择更安全的赌博机会
研究为确保消费者在赌博过程中得到保障而采取的措施。
总结
研究为确保消费者在赌博过程中得到保障而采取的措施。
关键的事实
本新闻稿包含了2020年捕获的指标数据，这些数据来自对英国约8000名成年人的在线调查。结果表明：
- 在赌博管理工具方面，赌徒最了解和最常用的是财务限制工具
- 尽管参与度仍然很低，但年轻群体、在线赌徒和参与赌博的人是最有可能使用更安全的赌博工具来控制赌博的群体
- 18-34岁年龄段的人最有可能自我排斥。在线赌徒和参与赌博的人也更有可能自我排斥
- 大多数消费者都知道运营商的条款和条件，但读者很少。
细节
我们的想法
我们认识到，在认识和使用更安全的赌博工具方面，总会有差异。特别有趣的是，2018年首次引入的银行支付卡屏蔽意识，比一些更成熟的赌博管理工具的意识水平更高。
虽然只有少数赌徒使用这些赌博管理工具，但令人鼓舞的是，根据这些人口统计数据的PGSI分数，这些工具正在触及那些最容易受到伤害的群体。
我们从其他研究工作中了解到，许多赌徒并不总是认为自己是赌徒，即使他们参与了赌博活动。问题赌博也是如此，许多受到伤害的人并没有意识到这一点。这些客户不太可能寻求或认识到使用这些工具的必要性。
运营商被要求提供这些工具，他们应该以一种最大限度地从这些工具中获益的方式提供和推广这些工具，但总会有一些遭受伤害的客户不会选择使用这些赌博管理工具。这就是为什么作业者必须有有效的客户互动方法，以便及早发现危害，并采取措施减少危害。
我们希望看到人们对赌博管理工具的认识有所提高，运营商也希望继续改进推广工作，以便客户在正确的时间最好地使用正确的工具。
介绍
作为我们更好地了解消费者的工作的一部分，我们在我们的在线跟踪器上运行了一系列问题，以了解消费者是否以及如何使用他们可用的更安全的赌博保护工具。这些信息还有助于为相关的政策决策提供信息。
在本新闻稿中，我们探讨了条款和条件，赌博管理工具和自我排除设施。
关于在线调查
该数据基于博彩监察局的季度在线调查，该调查由Yonder Consulting进行。在2020年3月、6月、9月和12月期间，对英国约8000名18岁及以上的成年人进行了全国代表性的采访。所有数据都是在国家或地方限制期间收集的。
调查各部分的基数可在相应的图表中找到。
有关季度在线调查方法的更多细节，请参阅附注部分。
由于调查问题和路线的变化，与前几年的数据进行比较并不总是合适的。
参与赌博-条款和条件
每个赌博经营者都有自己的一套单独的条款和条件，这些条款和条件规定了他们与客户在赌博活动开始时达成的协议，以及其他事项，规定了如何与经营者安全玩耍。赌博经营者（和其他行业）必须确保任何条款和条件都是公平的，并以简单明了的语言提供。如果运营商对他们的条款和条件做出任何重大改变，他们也必须提前通知消费者。
在欧盟委员会的调查中，在过去12个月里参与过赌博（任何活动）的受访者被问及他们是否阅读过条款和条件，如果阅读过，他们是否认为这些条款和条件有帮助。
大多数赌徒都知道运营商的条款和条件，但读者很少。
整体而言，过去12个月有14%的赌客曾阅读由赌博营办商提供的条款及细则。大多数人（65%）知道条款和条件，但没有阅读它们。约五分之一（21%）的人不知道有相关条款和条件。
在过去12个月内，你有否阅读博彩经营者提供的条款及细则？（n=1,528名过去12个月的赌徒）
| 是 | 没有，但我知道他们是有空的 | 没有，我也不知道它们是可用的 |
|---|---|---|
| 14% | 65% | 21% |
在那些阅读了赌博经营者提供的条款和条件的人中
- 70%的人认为他们很容易理解（一般或非常）。
- 31%的人认为运营商的条款和条件不公平。
数据还显示，在那些读过条款和条件的人中，十分之七的人认为这些条款和条件很容易理解。大约十分之三的人认为运营商的条款和条件不公平。在那些读过条款和条件的人中，男性和更年轻的群体最有可能感到不公平。
在过去12个月内，你有否阅读博彩经营者提供的条款及细则？（n=1,528名过去12个月的赌徒）
| 总计 | 男性 | 女 | 18至24岁 | 25至34岁 | 35至44岁 | 45至54岁 | 55至64岁 | 65岁及以上 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 是 | 14% | 16% | 10％ | 20% | 22% | 19% | 12% | 6% | 6% |
| 没有，但我知道他们是有空的 | 65% | 67% | 63% | 68% | 64% | 67% | 66% | 70％ | 59% |
| 没有，我也不知道它们是可用的 | 21% | 16% | 27% | 12% | 14% | 14% | 22% | 24% | 35% |
男性和年龄较小的人群对赌博条款和条件的了解程度普遍较高，每10名男性赌徒中就有8人在过去12个月内读过或知道这些条款和条件。年龄在18-24岁之间的大多数人表示已经阅读或了解条款和条件，随着年龄的增长，这一比例逐渐下降。大约三分之一的65岁以上的赌徒似乎不知道赌博经营者提供的条款和条件。
控制赌博行为-赌博管理工具
在赌博过程中，消费者可以使用许多工具来帮助玩家控制赌博。这些工具主要是在线的，包括产品的自我排斥，设置时间或金钱限制，现实检查，使用暂停暂停游戏一段时间，赌博阻止软件和银行支付款卡阻止。在调查中，受访者被问及他们是否知道每种工具，以及他们是否使用过它们。
金融限制设置工具的认知度和使用率最高
最常用的工具是设置财务限制，8%的赌徒这样做过，其次是现实检查，5%的赌徒使用过。那些意识水平最低的工具是赌博阻止软件、多操作者自我排除和排除产品，在过去的12个月里，超过七成的赌徒不知道这些工具。
2018年，Starling银行和Monzo成为首批提供支付卡屏蔽功能的银行。因此，有趣的是，这个管理工具的认知度为38%，远远高于其他一些更成熟的赌博管理工具。
关于使用银行交易数据的进一步研究，包括赌博块功能，可以在BeGambleAware网站上找到（在新选项卡中打开）。
使用及认识更安全赌博工具（n=4,576名过去12个月的赌徒）
| 金融限制 | 现实 | 时间 | 产品排除 | 赌博阻止软件（如GamBan） | 你的支付卡被银行封锁了 | Multi-operator自我戒赌 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 使用 | 8% | 5% | 4% | 3% | 2% | 2% | 2% |
| 意识到但没有使用 | 51% | 32% | 41% | 26% | 26% | 38% | 27% |
| 没有意识到工具 | 41% | 63% | 56% | 71% | 72% | 60％ | 72% |
年轻玩家、在线玩家和沉迷于赌博的人更有可能使用赌博管理工具
年轻的群体最有可能使用更安全的赌博工具来控制他们的赌博，尽管参与度仍然很低。还可以看出，使用这些工具的可能性随着年龄的增长而降低。此外，网上及参与赌博人士（指在过去12个月内曾参与3次或以上不同赌博活动的人士）亦较常使用赌博管理工具。
按年龄、性别及赌博状况划分使用较安全赌博工具的情况（n=4,576名过去12个月的赌徒）
| 总计 | 男性 | 女 | 18至24岁 | 25至34岁 | 35至44岁 | 45至54岁 | 55至64岁 | 65岁及以上 | 网络赌博 | 参与赌博（3项以上活动） | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NET使用过的 | 13% | 16% | 11% | 26% | 21% | 17% | 12% | 8% | 4% | 16% | 20% |
| 金融限制 | 8% | 10％ | 7% | 13% | 11% | 12% | 8% | 6% | 3% | 11% | 12% |
| 现实 | 5% | 5% | 4% | 7% | 7% | 7% | 5% | 3% | 1% | 6% | 7% |
| 时间 | 4% | 4% | 3% | 9% | 6% | 5% | 2% | 2% | 1% | 5% | 6% |
| 产品排除 | 3% | 3% | 2% | 6% | 6% | 3% | 1% | 1% | 0% | 3% | 4% |
| 赌博阻止软件 | 2% | 3% | 1% | 6% | 5% | 3% | 1% | 0% | 0% | 3% | 4% |
| 支付卡屏蔽 | 2% | 3% | 2% | 6% | 6% | 3% | 1% | 0% | 0% | 3% | 4% |
| Multi-operator自我戒赌 | 2% | 2% | 1% | 5% | 4% | 2% | 1% | 0% | 0% | 2% | 3% |
| 未加权的基础 | 4576年 | 2389年 | 2187年 | 414 | 734 | 779 | 888 | 731 | 1030年 | 3490年 | 2628年 |
控制赌博行为-自我排斥
如果消费者认为他们在赌博上花费了太多的时间或金钱，无论是在网上还是在赌博场所，并希望在他们停止赌博的决定中得到支持，他们可以要求自我排除在赌博经营者之外，或者自我排除在多个经营者之外。这是指消费者自愿签署一份协议，承诺他们放弃赌博，而经营者采取一切合理措施，在一段时间内防止他们与他们一起赌博。最低自我排除期为6个月。
自我排斥的比率很低，但每七个年轻人中就有一个使用这种方法
总体而言，6%的赌徒曾自我排除。34%的赌徒意识到自我排斥，但没有自我排斥。超过一半的赌徒没有意识到自我排斥。
自我排斥的使用和意识（n=4,576名过去12个月的赌徒）
| NET永远自我排除 | 在过去12个月内使用过 | 使用时间超过12个月 | 不是使用，而是意识到 | 没有意识到 |
|---|---|---|---|---|
| 6% | 4% | 3% | 34% | 57% |
数据显示，与女性相比，男性赌徒自我排斥的比例更高。18-24岁的人最有可能自我排斥（14%），紧随其后的是25-34岁的人（13%）。
按年龄、性别及赌博情况划分的自我排斥使用情况（n=4,576名过去12个月的赌徒）
| 总计 | 男性 | 女 | 18至24岁 | 25至34岁 | 35至44岁 | 45至54岁 | 55至64岁 | 65岁及以上 | 在线赌徒 | 从事赌博（3项以上活动） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 6% | 8% | 4% | 14% | 13% | 8% | 4% | 2% | 1% | 8% | 10％ |
虽然自我排除是一种管理潜在问题赌博的工具，但并不是每个人都只出于这个原因使用它，例如37%的人希望使用它来关闭与该运营商的账户。如果参与调查的赌徒曾经自我排除过，他们会被问及为什么选择自我排除。自我排除最常见的原因是帮助控制总体赌博金额（49%），其次是帮助控制特定运营商的花费（41%）。
自我排斥的原因（n=167名过去12个月曾自我排斥的赌徒）
| 来控制你和那个特定的经营者的赌博金额 | 以帮助控制你的赌博总量 | 关闭与该经营者的账户（如减少营销） | 其他 | 不知道 |
|---|---|---|---|---|
| 41% | 49% | 37% | 2% | 3% |
结论
就行业内可用的更安全的赌博工具而言，我们的数据显示，男性和年轻的赌徒是最有可能使用这些工具的群体。我们还看到，这些工具的使用通常随着年龄的增长而减少。在赌博管理工具和自我排除工具方面，在线赌徒和从事赌博的人比一般赌徒更多地使用这些工具。
我们认识到，对更安全的赌博工具的认识和使用总会存在差异，特别有趣的是，2018年首次引入的银行支付卡屏蔽意识比一些更成熟的赌博管理工具具有更高的认识水平。
虽然只有少数赌徒使用这些赌博管理工具，但令人鼓舞的是，根据这些人口统计数据的PGSI分数，这些工具正在触及那些最容易受到伤害的群体。
我们从其他研究工作中了解到，许多赌徒并不总是认为自己是赌徒，即使他们参与了赌博活动。问题赌博也是如此，许多受到伤害的人并没有意识到这一点。这些客户不太可能寻求或认识到使用这些工具的必要性。
运营商被要求提供这些工具，他们应该以一种最大限度地从这些工具中获益的方式提供和推广这些工具，但总会有一些遭受伤害的客户不会选择使用这些赌博管理工具。这就是为什么作业者必须有有效的客户互动方法，以便及早发现危害，并采取措施减少危害。
我们希望看到人们对赌博管理工具的认识有所提高，运营商也希望继续改进推广工作，以便客户在正确的时间最好地使用正确的工具。
以前的在线调查发布在我们的网站上，探索赌博广告和在线行为的领域。这些数据的发布有助于更全面地了解消费者的赌博行为。随着这个国家有望摆脱Covid-19最严重的影响，并在未来几个月恢复正常，我们期待发布更多的研究和统计数据，帮助我们了解消费者的赌博行为是如何受到影响的。
关于在线跟踪调查的注意事项
该委员会通过一项季度在线跟踪调查，从在线赌徒那里收集有关其在线赌博行为的深入数据，该调查由Yonder Consulting进行，作为其在线综合调查的一部分。
2020年的数据是基于英国约8000名18岁以上成年人的样本。实地考察在3月、6月、9月和12月进行，每季度约有2000次访谈。所有数据都是在2019冠状病毒病出现和2020年3月23日国家限制措施开始后收集的。
在线调查样本来自Yonder’s panel，样本的配额与欧盟委员会季度电话调查的配额一致。此外，基于面对面随机概率样本，对来自The Publishers Audience Measurement Company （PAMCO）数据 的数据进行加权。用于加权的变量包括年龄、性别、地区、社会等级、任期和工作状态。
笔记
通过使用现实检查，消费者可以设置屏幕上弹出的警报，以帮助他们监控花在赌博上的时间。
Starling和Monzo阻止赌博成瘾者的投注交易|这是钱（在新选项卡中打开）
数据及下载
文件
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