咨询响应
更改有关高价值客户的牌照条件及业务守则
就加强管制持牌机构如何鼓励高消费顾客谘询作出回应。
1 -执行摘要
博彩监察局致力于确定和采取行动，使赌博更公平，更安全，无犯罪。加强对持牌机构如何激励高消费客户的管制是一个优先领域。
高价值客户（hvc），也被称为非常重要的人（vip），是被认为对被许可方具有高商业价值的客户。为这些客户提供增强的客户服务，这是广大客户群无法获得的。
HVC计划通常有一个专门的员工团队负责管理这些客户，由于他们的高消费，他们通常会获得包括个性化奖励、礼品、款待和优惠服务在内的福利。
我们已经多次看到HVC计划与赌博危害有关的例子，人们被激励增加赌博活动并花费超出他们的负担能力。
太多的客户被认为有很高的可支配收入或有时间花在赌博上，而没有采取行动来证实事实是否如此。
HVC计划的运作理所当然地成为监管和外部审查的焦点。合资企业计划若要在博彩业占有一席之地，必须以符合发牌目标的方式提供。
如果持牌人不能对这些计划实施有效的控制，包括有效的尽职调查、高级监督、明确的问责制和负责任的文化，他们就不应该经营这些计划。
今年早些时候，博彩监察局发布了一项新的行业准则，其中包括针对hvc的几项行动和相关指导。我们建议将该准则的元素正规化，以确保这些最低要求在整个行业都是可执行的
我们已考虑各界对谘询建议的回应，并作出一些修订，让持牌人更清楚了解我们的期望。
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HVC回应- 2 -介绍
最后更新：2020年9月27日
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