与客户互动的重要性

我们的许可证条件和业务守则（LCCP）中规定了我们希望您遵守的最低标准。

客户交互

3.4.1基于场所的运营商的客户交互

以下代码与本节相关：LCCP：社会责任（SR）代码条款3.4.1 -基于场所的客户交互。

此要求适用于基于场所的赌博中的客户交互。这些要求最初于2019年10月生效，其中包括考虑我们对赌博经营者的指导的要求。

客户互动：对以场所为基础的运营商进行正式指导。

3.4.2彩票客户互动

以下代码与本节相关：LCCP：社会责任（SR）代码条款3.4.2 -客户互动-彩票。

这项规定适用于彩票执照。

3.4.3客户交互用于远程客户交互

以下代码与本节相关：LCCP：社会责任（SR）代码条款3.4.3 -远程客户交互。

我们于2022年4月发布了关于远程赌博客户交互需求的咨询结果。

这些要求中的大部分将从2022年9月12日起生效。第10段自2023年2月12日起生效。在第1段中，“赌博事务委员会的指引（见第2段）所解释的”；要求2和3的全部要求将从2023年10月31日起生效。

在2023年1月，我们结束了关于这些新要求（在新标签中打开）的建议指导的咨询，我们建议赌博运营商将被要求考虑这些新要求。在就社会责任（SR）准则条款3.4.3 -远程客户互动的相关指导做出新的决定之前，委员会已经考虑了收到的与此咨询相关的反馈。

委员会并不总是就指导意见进行协商。是次谘询提供了一个特别的机会，让我们探讨持份者在推行一系列新规定方面的经验。我们希望在谘询期间，能有良好做法的例子与大家分享。

在咨询之后，委员会对指南进行了修订和更新，并于2023年8月发布。从2023年10月31日起，远程赌博运营商必须考虑以下指导意见。

客户互动指导-远程赌博持牌人（根据SR代码3.4.3的正式指导）。

之前针对远程赌博运营商的正式客户交互指南于2019年10月31日生效，2020年5月12日发布了针对远程赌博运营商的额外正式客户交互指南。之前针对远程赌博运营商的正式指导和额外指导从2022年9月11日起停止生效，运营商不需要考虑这些指导。

按活动划分的问题赌博率

《社会责任守则》第3.4.3条第14段规定，持牌人须考虑委员会公布的有关赌博活动的问题赌博率，以检查与客户互动的次数是否至少符合这一水平。这些费率如下：

按活动划分的问题赌博率

赌博活动	问题赌徒(根据问题赌博严重性指数（PGSI）或DSM-IV1）
彩票及相关产品：
其他彩票	1.3%
机器和/或游戏：
足球赌注	5.1%
在线赌博在老虎机，赌场或宾果游戏	8.5%
赌博活动:
与博彩公司在线投注	3.7%
博彩交易所	10.7%

资料来源：按个人赌博活动确定为问题赌徒的人数百分比（根据问题赌博严重指数（PGSI）或DSM-IV1）载于2018年英格兰健康调查表16：对赌博的补充分析（在新选项卡中打开）。请注意，表16涵盖所有赌博活动，其中一些与《社会责任守则》第3.4.3条的目的无关（例如在处所进行的赌博）。

笔记

1 DSM-IV筛查工具基于美国精神病学协会诊断与统计手册（DSM-IV）第四版的标准。