指导
监管申报指引
就牌照界别在规管申报表服务中收集的资料提供指引。
操作信息
| 群 | 问题 | 指导 |
|---|---|---|
| 操作事件 | 操作员记录的投诉 | 记录你在监管申报表所涵盖的期间内所记录的投诉数目。 我们的实务守则要求营办商记录有关持牌活动的任何方面的投诉，但在营办商投诉解决程序的第一阶段已解决的投诉除外。这意味着那些很容易解决的投诉不需要为博彩监察局记录。无论结果如何，报告所述期间内记录的投诉数量都需要记录。 投诉是向持牌人表达对持牌活动的任何方面的不满。这意味着，纯粹与商业问题有关的投诉（例如处所没有空调）不需要记录在案，因为这些投诉不会表明可能对发牌目标构成威胁。 记录的投诉可能直接涉及客户赌博的结果，也可能涉及对运营商进行赌博的方式的更广泛的关注。 投诉可以口头或书面形式表达，可以亲自、通过电话、信件、电子邮件或通过在线支持进行。 |
| 操作事件 | 其中，争议指的是替代性争议解决（ADR）实体 | 纠纷是对客户赌博交易的投诉，在运营商投诉程序的第一阶段尚未得到解决。 记录你所知道的在此监管申报表的报告期内尚未解决并已提交ADR的投诉数量。 |
| 操作事件 | 在此返回期间进行的自我排除 | 记录在监管申报期内自我排除的次数。 这个返回只是与你自己的自我排除方案有关。参与多营办商计划的数字会向计划管理人收集。 |
| 操作事件 | 已知的自我排斥行为 | 记录玩家违反自我排除协议的次数。 当玩家试图进入你的场所，试图赌博（例如，试图使用自助投注终端或游戏机），或真正赌博时，他们就违反了他们的自我排斥。它不限于一个自我排除的客户赌博的场合，包括试图进入你的处所。这不能包括对个别产品的限制或超时。这应该包括任何违反您自己的自排除方案或多操作者方案的行为。 |
| 操作事件 | 赌博的人无法核实自己的年龄 | 在与监管申报表有关的期间内，你应记录曾赌博但在受到质疑时无法证明自己年满18岁的人数。就监管申报表而言，一旦某人将钱放入游戏机或自助投注终端机（或以其他方式记入帐户），或在柜台上完成交易，即属赌博。这种交易可以包括下注或要求将钱装入游戏机。一个人不能证明自己是18岁，如果他们提供的身份证明显示他们是未成年人，或者在受到质疑时没有提供任何身份证明。 你不应该包括顾客在能够赌博之前受到质疑，因为他们无法证明自己是18岁而被拒绝服务的事件。 |
| 操作事件 | 事件记录在客户交互日志中 | 在客户交互日志中记录与法规返回相关的期间的事件总数。持牌人必须与客户互动，以尽量减少客户遭受与赌博有关的伤害的风险。这必须包括识别和互动的客户谁可能有风险或经历与赌博有关的伤害。客户互动由运营商发起，并由赌博危害风险指标提示。你应该保留所有客户互动的记录。 你只应在此记录客户互动的次数，有关客户的行为可能表明赌博的危害。您不应包含一般客户服务通信、营销或出于“反洗钱”目的的信息请求。请参阅委员会的文件处所式营办商的客户互动指引。 |
| 操作事件 | 客户交互日志中包含的个人 | 您可以与每个客户进行多个客户交互。记录与监管回报相关的期间内客户交互日志中包含的不同人员（客户）的数量。 |
| 操作事件 | 时间和金钱的限制 | 记录在所有B类游戏机上自愿设置时间和金钱门槛的次数。 |
| 贡献 | 是否有捐款？ | 持牌人必须每年向一个或多个获博彩管理委员会批准的机构提供财政资助，这些机构必须就预防和治疗赌博危害、预防危害的方法和治疗受赌博伤害的人进行研究或提供支持(LCCP代码3.1.1）. 选择适当的选项（是或否），以决定你是否在有关规管申报表的期间作出供款。 |
| 贡献 | 通过贸易机构作出的捐款 | 如果您是行业协会或团体成员，并且您的捐款是通过他们支付的，请选择“是”。如果您不是某个行业协会或机构的成员，或者您是该行业协会或机构的成员，但该机构没有作出贡献，请选择“否”。 |
| 贡献 | 贸易机构 | 请注明代表你捐款的行业团体名称。 |
| 贡献 | 贡献价值 | 记录你贡献的价值。如果你将你的贡献分摊到多个行业，你应记录与监管申报表所涵盖的持牌活动相关的金额。也就是说，如果你的业务完成多于一份监管申报，你的研究、教育及待遇（RET）供款应在不同的界别之间分摊，并记录在相关的申报内。 不要在每份监管申报表上全数记录公司的总供款，只需在作出供款的当期填写本节。在所有其他地方，此部分应标记为“否”。 |
| 贡献 | 供款日期 | 输入供款的日期。 |
| 贡献 | 供款详情 | 输入与贡献相关的详细信息。 |
| 房屋概况 | 营业场所总数 | 提供截至本申报表终了日仍在运作的处所（提供持牌活动的处所）的总数。 |
最后更新：2024年10月29日
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