博彩业投诉程序新标准
2018年10月1日
赌博事务委员会今天公布了新标准。
新标准已于10月31日生效，并改善了赌博业替代争议解决（ADR）提供商处理投诉的方式。
新的标准和指引订明如何处理消费者投诉，并明确了委员会在以下方面的期望：
- 我们希望供应商处理的消费者投诉类型。
- 考虑补偿的原则
- 决策质量标准，特别关注提供者如何看待和使用证据
- 申诉专员协会（申诉专员协会）的六项良好管治原则，我们期望供应商不论是否申诉专员协会的成员，都能遵守这些原则
- 利益冲突
- 提供给消费者的信息和客户服务
- 信息和数据提供者与我们和其他人共享。
伊恩·安格斯，消费者保护和赋权项目主任说：“今天公布的标准旨在简化现有的投诉流程，确保消费者投诉得到公平、及时、透明和有效的处理。提高标准也将有助于培养消费者对该行业的信任和信心。这些标准将于10月31日生效，同时还会有进一步的变化，为消费者提供更强有力的保护，并确保他们得到公平对待。”
10月31日之后，委员会将开始根据新标准评估adr。
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最后更新：2021年8月18日
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