新的远程客户交互需求和指导更新
2022年9月2日
建议远程赌博运营商阅读此更新介绍新的远程客户交互要求和指导。
今年4月，博彩监察局公布了一套新的要求，即社会责任守则第3.4.3条，确保远程赌博经营者必须采取更多措施来识别有受到伤害风险的客户。协助操作人员遵守这些要求的指南已于6月发布。这些新要求以及相关指导将于2022年9月12日生效。
该行业已经要求延长实施这些新要求的时间表。这是由于一些远程运营商表示，他们在2022年9月12日的最后期限之前完全遵守规定面临技术挑战。
经过慎重考虑，我们决定大部分新规定将按计划于9月12日生效。远程赌博运营商已经有义务进行有效的客户互动，新的要求反映了我们认为履行这一义务所必需的最低步骤。
但是，我们也决定以下要求不会在9月份生效：
要求在确定脆弱性指标时及时采取行动，并考虑到委员会指南中规定的委员会对脆弱性的处理方法（第3段）
要求在有明显损害迹象的情况下防止推销和接受新的奖金提议（第10段）。
鉴于这一延期，委员会认为，利用现有的时间，通过对指导文件本身的咨询，对与SR规则3.4.3相关的指南中要解决的事项进行进一步的咨询，将是有益的。因此，考虑到委员会关于远程操作员的客户交互指导的要求（第2段，以及第1段中对指导的参考）也不会在9月份生效。
该指南是一份活文件，旨在随着时间的推移进行修订。作为谘询的一部分，我们特别有兴趣听取营办商在四月至九月期间所吸取的经验教训，以及最近的研究、证据和个案工作所产生的影响。
该咨询可能在9月底启动，将持续6周。在就新要求的指导内容作出决定之前，将仔细考虑对这六周咨询提出的所有意见。
根据征求意见，委员会的临时意图是在2022年12月发布有关要求的指南，并在发布后约2个月生效。在这种情况下，我们认为这将允许业界在指导意见生效前有一段合理的时间来考虑。
委员会打算在征求意见后，于2023年2月12日生效SR规则3.4.3的剩余要求和相关指南。
最后更新日期：2022年9月2日
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