新的远程客户交互指导更新- 2023年8月

2023年8月23日

建议远程赌博运营商在咨询后阅读这篇关于引入新的远程客户交互指导的更新。

赌博事务监察委员会就赌博业务进行客户互动订定规定，以识别和保护有受伤害风险的客户。这是委员会更广泛的工作计划的一部分，旨在推动和支持行业最佳实践，以识别有伤害风险的客户，并采取行动降低伤害风险，以支持第三个许可目标，即“保护儿童和弱势群体免受赌博的伤害或剥削”。

委员会在社会责任（SR）代码条款3.4.3中为远程赌博运营商引入了新的，更具规范性的客户交互要求。该准则加强了识别有伤害风险的客户并采取适当及时行动以减少伤害的规则。这些新要求中的大部分将于2022年9月12日生效，第10项要求将于2023年2月12日生效。与考虑指南相关的要求将于2023年10月31日生效。

在2023年1月，我们结束了与这些新要求有关的建议指南的咨询。在就社会责任（SR）准则条款3.4.3的相关指导作出新的决定之前，委员会考虑了收到的与此咨询相关的回应。

在咨询之后，委员会修订了客户互动指南-用于远程赌博持牌人（根据SR代码3.4.3的正式指南）。我们今天发布了修订后的客户交互指南-用于远程赌博被许可人以及远程赌博运营商的客户交互指南：咨询回应和我们的网站也将在未来几周内更新。从2023年10月31日起，远程操作人员将被要求考虑新的指导意见。

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最后更新：2023年8月23日

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