在保护消费者的规则变化之前发布的新指南
2022年6月20日
赌博企业必须考虑新的消费者保护指导方针，这将有助于他们遵守将于9月生效的新规定。
今年4月，欧盟委员会宣布了新规定，以确保在线赌博企业在识别和采取行动保护面临伤害风险的客户方面做得更多。今天发布的最新消费者保护指南将帮助赌博企业了解并遵守9月12日生效的新规定。
在冠状病毒（COVID-19）大流行期间发布的现有指南和额外指南仍将适用，并可供运营商参考，直至9月12日。
新指引为远程赌博业务提供以下进一步资料：
- 识别易受攻击客户
- 他们必须监测的危害指标，包括被认为是危害的“强”指标
- 何时使用自动化系统和流程
- 如何评估客户互动的影响。
博彩监察局首席执行官安德鲁·罗兹说：“运营商必须在更严格的要求生效之前考虑到这一指导意见。我们正在给行业时间为这些变化做准备，并期望在9月份之前完全遵守规定。每个赌博企业都有防止赌博危害的作用，本指南明确了我们期望看到的内容，如果我们需要的话，将通过执法行动予以支持。
“在当前的环境下，包括生活成本的上升，对于运营商来说，满足这些要求以识别有伤害风险的客户比以往任何时候都更加重要。”
新的指导方针是委员会正在进行的使英国赌博更安全的努力的一部分。该委员会将很快就如何解决消费者面临的三个主要金融风险展开进一步的磋商：狂欢赌博、长期无法承受的重大损失以及经济脆弱人群面临的风险。
这是委员会更广泛的工作计划的一部分，旨在推动和支持行业最佳实践，以确定有受到伤害风险的客户并采取行动。本工作方案还包括：
- 通过信息专员办公室的沙盒流程，支持行业主导的解决方案的开发，以应对单一客户视图挑战，并与博彩业合作，评估他们开发的方法
- 与业界合作制定最佳实践算法，使用算法识别危害并确保符合要求。
最后更新：2024年7月25日
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