指导
LCCP信息要求
就LCCP的资料要求向牌照持有人提供指引
其他信息要求（投诉和争议记录）
本节就博彩经营牌照持有人必须保存的有关投诉及争议的记录提供指引。
投诉及争议
所有牌照（包括附属远程持牌人），游戏机技术牌照及赌博软件牌照除外
持牌人应备存客户投诉及争议的记录，并应证监会要求提供。
贵公司应保存有关提供赌博设施的顾客投诉及争议的记录。这些必须在我们要求时提供给我们。
我们没有指定投诉和争议记录的格式。但是，我们希望所有进入你们正式投诉程序的投诉都能获得以下基本数据：
- 客户提交投诉的日期
- 被许可人承认投诉的日期
- 客户帐户详情
- 投诉的具体细节
- 投诉类型（自我排除、更安全的赌博工具、客户互动、赌博交易问题、提款/金融交易、营销和广告、奖金或促销优惠条款，以及其他）
- 投诉调查期间时钟停止的任何时间的详细信息（例如，客户未能在七天内对合理的信息请求作出回应）
- 向客户发送最终解决方案（或僵局）信函的日期
- 如果投诉被提交给替代性争议解决提供商
- 提交给ADR提供商的任何争议的结果，如果该提供商接受该案件
- 任何因投诉而对持牌人不利的法庭程序。
记录应保存至少三年，以备查阅，从与之有关的投诉或争议得到解决或结束之日起算。
我们不要求贵公司保留有关客户服务的投诉或其他与赌博无关的投诉或争议，尽管贵公司可能希望这样做。
关于投诉和争议的定义和进一步信息载于我们的投诉和争议：程序、信息提供和报告要求指南。
此报告要求适用于除游戏机技术和赌博软件许可证外的所有许可证持有人（包括附属远程许可证持有人）。
请注意，您还必须告诉我们投诉和转介ADR提供商的总数，作为贵公司监管回报的一部分。
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其他信息要求（彩票记录和提交）
最后更新：2024年4月15日
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