IoL年会2023 - Kay Roberts和Danielle Trigg演讲
2023年11月16日
该演讲由运营执行总监Kay Roberts和授权代理总监Danielle Trigg于2023年11月16日在授权协会（IoL）会议上发表。
请注意：这是讲话稿，可能与实际发表的版本略有不同。
谢谢大家。我是凯·罗伯茨，博彩监察局的执行董事。委员会非常重视我们与许可协会和地方当局的牢固工作关系，他们与我们共同负责在英国范围内颁发赌博许可证。如果说有什么不同的话，那就是这对行动理事会来说更有意义，所以今天很高兴在这里向大家发表讲话。
以前也有人说过，但在欧盟委员会，我们真的很重视与监管伙伴的关系，我们确实非常重视这一点。因此，我很高兴地说，除了我今天在这里，我的同事和授权代理主任Danielle Trigg也支持我，我也很高兴地分享，我们出色的同事Andy Isaacs和Rob Burkitt也在这里与大家交谈，回答问题，并在稍后举行旁听会议。
今天，在我交给Dan之前，我想花几分钟讨论一下为什么我们与地方当局的关系如此重要，为什么我们如此重视双重监管模式。
我将重点介绍我们希望在来年继续与你们合作的几个重点领域，我还将向你们简要介绍《赌博法审查》，并迅速介绍你们可能感兴趣的一些实施政府白皮书的领域。
最后，我将强调我们正在委员会工作的一些领域，以改善我们向赌博公司提供的服务，最终我们希望这将使英国参与或受博彩业影响的每个人都受益。但首先，让我们谈谈我们如何合作以及为什么合作。
《2005年赌博法案》中规定的双重监管模式是英国监管赌博的核心。根据该法案，委员会和地方当局都有权颁发许可证、征收费用并拥有重要的执行权。我们在国家一级拥有这些权力，你们作为地方当局在地方一级。
我们是一个伙伴关系，只有通过共同努力，我们才能使整个英国和高街上下的赌博更安全、更公平、无犯罪。
当然，委员会不负责每个地方当局根据《赌博法》履行职责的方式。我们提供指导和支持，并乐于就当地政府的活动提供建议。我们可以也确实在实地支持你们的许可和合规工作。然而，我们在你们的区域内没有对赌博的监管。
但我们真正感谢的是，你们中的许多人通过向我们提交年度申报表，为我们提供了数据。去年，超过95%的地方政府授权团队向我们提供了他们的回报——这是一个惊人的高数字，我想感谢你们所有人的这样做。我们收集的数据越多，我们收到的反馈越多，我们就能更好地支持你，更好的赌博监管将会变得更好，反过来，对全英国人民来说，赌博将变得更安全、更公平。
正是通过你们的反馈和与你们的密切合作，我的同事们为地方当局颁发执照的官员组织了一次在线培训活动。该活动将于1月份举行，如果你想了解更多，请稍后与罗伯联系。
我们正在全力以赴，争取在本月晚些时候举行另一轮磋商。它们将包括就下列领域进行协商：
社会责任激励这是你们可能希望在出版时看到的东西
以客户为导向的工具，包括存款限额等
监管回报的时间，帮助委员会获得更及时的数据
客户资金透明度措施；
取消牌照条件和业务守则的规定：这是为了支持政府就征收法定征费进行的咨询，该征费将用于资助研究、教育和治疗赌博危害。所以，这是关于取消我们自己的关于捐款的规定，否则这些规定可能会造成混乱，并重复政府带来的规定。这不是要委员会放弃这项重要的工作。
委员会将会公布大量有关我们落实政府白皮书工作的信息，因此我建议大家随时关注我们的网站。当然，如果你还没有，一定要在授权机构（LA）公告上注册更新。
然而，委员会不仅仅是通过实施《赌博法审查》来实施变革。另一个变化领域是我们所说的运营转换。这就是我和我的团队在委员会提供改进计划的地方，我们在许可，合规和执法方面所做的工作。我很高兴地说，我们在过去一年的努力已经取得了令人鼓舞的成果：
我们将三个核心团队合并为一个运营职能部门，比以往任何时候都更加紧密地协调我们的工作，
正如我所说，我们已经制定了改进计划，
明年第一季度，我们将引入现代技术，将核心运营功能整合到一个数字客户旅程中。我们将更多地使用数据和见解，以更好地识别风险领域、趋势和系统性问题。
我们已经开始通过直接对话、交流会议和参观来增加行业参与。我们已经开始制定新的客户管理框架，今年到目前为止成功举办了几次研讨会。
更重要的是，我们：
重新设计我们的服务，改善操作人员的体验和工作流程，以促进“尽早合规”的机会
检讨我们如何与操作员和其他人沟通
我们更加注重通过行业借调等方式为未来发展知识、技能和能力。
我相信你会同意我们正在努力改进委员会的运作方式，从长远来看，我认为这将使我们的许多主要利益相关者受益，包括地方当局。
所以，这就是我们委员会目前所看到的情况以及我们如何向前发展的概述，现在我想把时间交给我杰出的同事丹·特里格，他将向你介绍我们在许可方面所做的工作，这将如何帮助和影响你的工作，并讨论委员会已经向地方当局提供的一些帮助和支持，以帮助你监管你所在的地方的赌博。
丹尼尔·特里格的演讲
谢谢你，凯，正如凯所说，谢谢大家的到来。很高兴能代表欧盟委员会来到这里，这是我们每年作为许可机构与你们接触的关键时刻。很高兴在这里见到这么多人，所以我要感谢许可协会邀请我们今天在这里演讲。
凯已经做了一件伟大的工作，就像它展示的那样，所以我将集中给你我的想法，关于我们如何在地面上支持你，同样地，我们如何反过来依赖你。正如Kay所解释的那样，我们正在委员会运营团队的持续改进之旅中，因此我将重点介绍我们在许可证申请方面所做的一些工作，以及我们如何使其更快，更少痛苦。我还将更多地谈论我们为改善运营商服务所做的其他工作，无论是通过更直接的问责制，还是我们如何看待客户的旅程。但首先，让我们进一步讨论一下我们如何通过双重监管模式合作的重要作用，我们对英国的博彩业有双重监管模式。
你们中的许多人可能已经意识到我们可以为您提供的支持，但如果您是赌博法规的新手或不知道我们可以为您提供什么，我想先提一下我们可以为您提供什么：
我们的《洛杉矶简报》仍然很强势。每个季度发出，它涵盖了所有地方当局许可团队需要了解的所有重要新闻和内容。如果你还没有得到它，一定要联系我们，我们会把你添加到列表中
作为《洛杉矶公报》的一部分，但也可以在我们的网站上获得，这些是影响您工作的许多问题和政策领域的快速指导资源。事实上，我们的网站上有一个专门的许可机构区域，如果你没有花太多时间的话，我建议你去看看
我们还提供检查模板，以支持您在实地的合规活动
再次通过我们的同事，比如今天在这里的罗布，我们每天直接向地方当局提供支持和答案。因此，如果您有任何问题需要我们的帮助，请通过网站与我们的联络中心联系，我们会给您回复。
现在我在委员会的日常工作是发牌。所以，和这么多人在一个房间里，和我分享同样的头痛，处理同样的问题，真是太棒了！
当然，申请许可证从来都不是任何人如何度过美好时光的首要任务，但对于许多受监管的行业来说，这绝对是至关重要的，确保申请人正确行事是我们所有人都在做的一个非常重要的角色。但我们也真诚地希望确保这个过程对运营商来说仍然尽可能快速和高效。
因此，在过去的几个月里，我们在委员会的许可重点中审查了运营商关于客户旅程和响应时间的反馈，我们已经开始研究我们的“现状”流程，以确定我们是否有机会改变为更加以客户为中心的方法。
到目前为止，我们已经产生了积极的影响。
首先，我们关注的是性能，特别是：
响应时间
应用程序审查的质量
看看第一次接触的解决方案
个案工作者和管理支持/投资。
我们也一直在改变对问责制的看法。我们已经实施了一个伙伴系统，这样运营商在审查他们的申请、提供信息或只是联系我们时，就会觉得他们有一个联系人。
这与我们的客户旅程思维模式有关。我的意思是，我们正在努力更加注意和关注我们的请求如何影响运营商。我们如何看待影响响应时间的内部流程，让每个人都了解应用程序过程，并使其尽可能顺利。所以一些简单的事情，比如确保我们只询问相关的信息，或者考虑如何快速改变系统以简化流程。
虽然还有很长的路要走，但我很高兴地说，我们已经收到了运营商的积极反馈，并且已经看到：
- 运营商完成牌照申请的平均等待天数大大减少。
- 新营办商牌照减少18%
- 更改营办商牌照申请的个案减少60%
- 更重要的是，完成公司控制权变更所需的时间减少了64%。
我明白这些数字表面上对你们来说可能没有多大意义，但你们都知道你们的团队有多忙，委员会也是如此。就像在委员会一样，任何地方我们都可以提高效率，同时提供同样的服务，如果不是更优质的话，那就是双赢。特别是如果它也能给那些依赖你的人带来更好的服务。对于委员会来说，这已经有助于支持我们与赌博公司建立更具建设性的关系的努力。通过这些更具建设性的合作关系，这是我们在使赌博更安全、更公平和无犯罪方面取得进展的另一种方式。
以上就是我们今天要向大家介绍的所有内容。很高兴有机会和你交谈，我，Kay， Rob和Andy期待着你的问题。
谢谢你！
最后更新：2023年11月20日
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