高价值客户：行业指导

1 -简介

这为持牌人提供了与社会责任守则条款（SRCP） 5.1.1有关高价值客户（hvc）（也称为“vip”）奖励和奖金的指导。它的目的是帮助持牌人评估他们是否能为HVC计划提供SRCP 5.1.1(2)所载的必要保障，其中规定：

社会责任守则规定5.1.1奖励和奖金-社会责任守则

所有牌照（包括附属远程牌照），但游戏机技术牌照及赌博软件牌照除外

2. 如持牌人向其指定为“高价值”、VIP或同等级别的客户提供奖励或奖励计划，有关奖励或奖励必须以符合发牌目标的方式提供。持牌人必须考虑委员会关于高价值客户奖励的指导。

SRCP 5.1.1(2)规定持牌人有责任评估激励hvc的风险。本指南列出了我们希望被许可人采用的最低标准，并在政策、程序和实践中提供证据，以减轻这些风险。持牌人需要能够解释偏离这些标准的原因，并证明其他方法如何同样有效地防止与许可目标相反的结果。如果持牌人不能达到这些最低期望，他们就不应经营HVC奖励计划。

被许可方必须在客户关系的适当阶段或对特定问题作出回应时，对所有客户始终如一地应用玩家保护控制、可负担性检查和尽职调查。本指南补充了与客户保护、预防犯罪或公平公开赌博有关的现有要求。特别是，它补充了对持牌人如何满足其客户交互要求的指导。它不取代现有的要求，但规定了必须达到的最低标准，以实现HVC计划的预期结果。如需进一步澄清，持牌人应寻求独立的法律意见。

为尽量减少重复，本指引第3条向持牌人提供相关资料，其中最主要的是客户互动指引，涵盖了诸如负担能力、脆弱性和评估等主题。

本指南的范围

HVC的构成并没有单一的定义。hvc的分类和管理由持牌人的商业模式决定，并与他们的整体客户群相关。

本指南涵盖了那些被认为具有足够商业价值的客户，以保证向更广泛的客户群提供增强的客户服务。具体来说，就是提供与高价值消费或游戏频率相关的定制或个性化激励机制。此类处理可包括但不限于：

i.邀请参加招待、活动、晚宴或其他增强服务个人账户管理/与被许可方的专门联络点个人奖金、福利或礼物。

本指南并不适用于向大量消费者提供的非个性化奖励或促销活动。与促销活动（如客户免费抽奖）相关的高价值奖品也不被考虑在范围内，因为它们提供给更广泛的消费者基础。

虽然本指南没有提供hvc的单一具体定义，但我们希望持牌人能够提供清晰的解释，说明hvc在其业务中是如何定义的，以及该指南是如何应用的。

本指南可定期修订，以考虑新出现的良好做法或法规变化。较小的修订将以非正式的方式进行协商，例如通过工业贸易机构进行协商，而更实质性的修改则需与公众协商。

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