博彩业事务委员会更新有关公平条款及做法的指引
2022年2月16日
博彩业委员会已就公平和透明的条款和做法更新了所有经营者的指引。
委员会最近发现持牌人使用可能不公平的条款，在某些情况下，给予他们不适当的自由裁量权来决定是否以及如何适用这些条款。例子包括:
- 允许被许可人没收客户未担保存款的条款
- 持牌人认为存在非法、不规范或欺诈行为时，有关客户资金处理的条款
- 在线游戏的促销活动，如果客户无意中违反下注规则，被许可方有权取消真钱奖金
- 不公平地允许被许可人减少公开投注的潜在奖金的条款。
我们还了解到以下情况：
- 难以理解的条款和条件
- 欢迎奖金提供和投注要求，这可能会鼓励过度玩。
被许可人现在应该做什么
有鉴于此，持牌人应：
- 审查他们的条款和条件，以确保他们符合相关的消费者保护法，LCCP，并考虑到委员会的最新指导。如果被问及，LCCP要求被许可人必须能够提供证据来证明他们的条款是公平和透明的
- 持牌人应检讨其报价，特别是欢迎奖金报价或有投注要求的报价。LCCP要求以一种对社会负责的方式来构建奖励和奖金。虽然通常的做法是在奖金上附加条款和条件，但委员会并不认为诸如投注要求之类的条件会鼓励过度赌博。
如果消费者对被许可人对其投诉的回应不满意，他们可以将其转介给替代性争议解决（ADR）提供商。我们希望ADR提供商能够裁决消费者和被许可人之间的合同和交易纠纷。我们对ADR提供商的指导（在新选项卡中打开）很明确：他们在处理纠纷时必须考虑消费者保护法。这包括，例如，考虑合同条款是否公平。
最后更新：2022年2月16日
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