博彩监察局为有风险的客户制定了新的行动规则
2022年4月14日
博彩监察局出台了新规定，确保在线赌博企业在识别和采取行动保护面临伤害风险的消费者方面做得更多。
新规则将于2022年9月12日生效，更严格、更规范，要求运营商：
- 监测特定范围的指标1，至少可以识别赌博的危害
- 标记危害指标并及时采取行动
- 对强危害指标实施自动化流程
- 防止营销和为风险客户提供新的奖金
- 评估他们的互动，并确保他们至少在相关活动的问题赌博水平上与消费者互动
- 在处理日常个案时，向赌博事务监察委员会提供客户互动评估的证据
- 始终遵守这些要求，这包括确保第三方提供商的合规性。
新的指导方针将于6月发布，要求运营商考虑，以帮助他们理解和遵守要求。我们将与运营商合作，使指南能够考虑到我们在发布后收到的有关要求的查询。
博彩监察局行政总裁安德鲁·罗德斯说：“我们的执法案件一次又一次地表明，一些经营者在防止赌博危害方面仍然做得不够。这些经过广泛协商制定的新规则使我们的期望更加明确。
他说：“我们期望营办商以迅速、适当和有效的行动，识别和解决赌博危害，我们会毫不犹豫地对未能做到这一点的营办商采取强硬行动。”
加强的要求是在一项磋商之后发起的，该磋商旨在解决委员会继续在在线赌博运营商中看到的失误。尽管运营商能够识别出可能受到赌博伤害的客户，但他们并不总是这样做，或者行动不够迅速。委员会收到了大约13 000份关于协商和索取证据的答复。对建议的所有答复都经过仔细考虑，以确保作出适当而有力的改变。
在我们使在线赌博更公平、更安全的工作计划的下一阶段，委员会将按计划进行，并就确定经济上脆弱的客户和解决严重负担不起的赌博问题进行进一步咨询。谘询开始后将提供进一步的更新。
我们将继续与澳门赌场管理局密切合作，并考虑到政府的赌博法案审查。我们更广泛的工作计划，重点是识别有风险的客户，也将继续进行，包括与BGC和ICO在“单一客户观点”试点上的密切合作。
阅读远程客户互动咨询回复。
给编辑的说明
持牌人必须使用与其 客户 和所提供赌博设施的性质相关的一系列 指标，以确定与赌博相关的危害或潜在危害。这些 必须包括：
- 客户 花
- 消费模式
- 花在赌博上的时间
- 赌博行为指标
- 客户导向的联系
- 使用赌博管理工具
- 账户指标
传媒查询，请联络博彩事务监察委员会新闻处。
最后更新：2022年4月14日
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