新规将打击不负责任的“VIP客户”行为
9月30日
运营商警告称，除非做出改进，否则将禁止此类计划。
澳门博彩业委员会（Gambling Commission）宣布了一项严格的新指导方针，旨在整治所谓VIP计划的不当行为。该指导方针指出，如果遵守了该指导方针，未来就不会出现对高价值客户不负责任的激励行为。
作为欧盟委员会加强消费者保护工作的一部分，在看到反复出现未能保护高价值客户的情况后，监管机构已将解决这些计划列为优先事项。
今年早些时候，欧盟委员会将VIP计划确定为一个需要改变的领域，并要求该行业整顿其行为，推动他们共同努力，通过制定行业行为准则来解决这一问题。
经过广泛的咨询，所有运营商现在都需要遵循这些计划的新指导，即运营商为“高价值”消费者提供量身定制的奖金、礼品、款待和优惠服务，以保持或增加他们的客户。
从10月31日起，任何运营商在将客户变为VIP之前，必须：
- 作为客户休闲消费的一部分，确保消费是可承受的和可持续的
- 评估是否有赌博相关伤害的证据，或与脆弱性相关的高风险
- 确保持牌人有最新的有关身份、职业和资金来源的证据；
- 继续核实提供给他们的信息，并对每个人进行持续的赌博危害检查，以发现任何危害迹象。
新的指导方针还意味着，运营商将任命一名持有个人管理执照（pml）的高级管理人员来监督各自的计划——让个人承担个人责任。
博彩监察局首席执行官尼尔•麦克阿瑟（Neil McArthur）表示：“我们出台这些新规定，是为了杜绝管理‘VIP’客户的不当行为，让赌博更安全。”我们在执法工作中发现了太多在贵宾计划管理方面的不当行为，这是经营者展示他们能够适当运作此类计划的最后机会。
“据我们了解，自从去年我们向该行业发起整顿整顿的挑战以来，签署‘VIP’计划的客户数量已经减少了70%。虽然这标志着我们创新的协作工作方式可能产生的积极影响，但这些新规则旨在确保继续取得进展，以保护弱势客户。
“运营商可以毫不怀疑我们的期望。如果没有显著的改善，我们将别无选择，只能采取进一步行动，禁止此类计划。这些新规则是委员会更严格的执法和合规活动的综合计划的一部分，该计划还加强了对在线年龄和身份验证的保护，改进了客户互动实践，并禁止使用信用卡赌博。”
在未来几周内，委员会将发起一项关于客户互动的协商，其中将包括评估负担能力、确定脆弱性以及如何在出现风险指标时采取早期预防和反应行动。它还将很快回应有关更安全的网络游戏设计的咨询。
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传媒查询，请联络博彩事务监察委员会新闻处。
最后更新：2024年11月14日
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