PT娱乐服务公司（PTES）播放器保护失败

2020年5月27日

博彩监察局今天公布了对PT娱乐服务（PTES）的调查结果，该调查发现了玩家保护方面的系统性失误。

2019年3月，一名25岁男子的家人联系了该监管机构，该男子于2017年4月不幸结束了自己的生命。尽管PT娱乐服务公司（PTES）——曾经以winner.co.uk和titanbet.co.uk进行交易——在调查期间放弃了牌照，但委员会认为，完成调查并公布调查结果符合公众利益。

委员会的调查发现，PTES在管理其社会责任和反洗钱程序方面存在严重的系统性缺陷。关于这名年轻人，委员会的结论是，尽管知道他的几笔借记卡交易被拒绝，但该运营商未能进行任何负责任的赌博客户互动。PTES还向他提供了VIP身份，但没有核实他是否有能力花得起这笔钱——所有这些都是严重的、不可接受的失误。

调查还揭示了PTES在与其消费最高的客户互动的方式上存在更普遍的缺陷。如果不交出许可证，委员会将对其处以350万英镑的罚款，并考虑其他制裁是否适当。委员会正在继续调查PTES中仍持有个人执照的关键人员所扮演的角色，并将在进一步调查完成后采取适当行动。

该委员会首席执行官尼尔·麦克阿瑟说：“这是一个悲惨的案件，是在这名年轻人的家人联系我之后才曝光的，这名年轻人非常悲伤地结束了自己的生命。”我要感谢他们勇敢地让我们注意到他的案子，我们感谢他们在如此可怕的情况下与我们合作的方式，让我们能够了解发生了什么。”

“尽管PTES已经停止交易，但我们决定完成调查并公布我们的发现，因为所有运营商都必须从这起悲惨事件中吸取教训。”

“我们对PTES关键人物所扮演角色的调查仍在继续。因此，在这个时候对具体的案件说得更多是不合适的。

“这个案例——就像我们看到的许多其他案例一样——说明了为什么对所谓的‘高价值客户’的管理必须改变。运营商必须尽其所能负责任地与客户互动。我们将很快开始咨询，对运营商招募和激励高价值客户的方式进行永久性改变。”

公开声明

公开声明从发布之日起3年内只能在网上查阅。如果你需要一份历史公开声明的副本，联系我们附上你要求的陈述的细节。

传媒查询，请联络博彩事务监察委员会新闻处。

最后更新：2023年3月6日

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