博彩监察局指示采取更严格的措施来保护消费者
5月12日
博彩监察局今天发布了针对网络运营商的新指导。
它确保消费者得到进一步保护，因为有新证据表明，一些赌徒在封锁期间可能面临更大的伤害风险。指导意见中包括需要进行负担能力检查、防止反向提款和限制奖金发放。
在新的指导意见出台之前，欧盟委员会公布了数据，显示Covid-19迄今对消费者和行业的影响。通过博彩业和YouGov调查收集的数据显示，在封锁期间，赌博参与度总体下降。这反映了陆上场馆的关闭和体育赛事的取消，只有少数人第一次开始赌博。
然而，尽管没有证据表明问题赌博有所增加，但新冠肺炎疫情导致的市场变化表明，某些赌博产品（如在线老虎机、扑克、赌场游戏和虚拟体育）的使用有所增加。
大多数赌博者表示，他们没有增加花费的时间或金钱，三分之二（64%）的更投入的赌徒1报告说，他们增加了花费在至少一种在线赌博活动上的时间或金钱，包括国家彩票产品。2
数据还显示，就赌博时间而言，虽然总回合长度有所减少，但超过1小时的回合数量有所增加
鉴于一些玩家在封锁期间可能遭受伤害的风险，委员会审查了目前的指导意见，在线运营商现在必须考虑委员会的额外指导意见，其中明确规定他们应该：
- 在进一步通知之前，禁止客户进行反向取款选择
- 停止向所有显示有害迹象的客户提供奖金或促销
- 与在单次游戏中玩了一个小时的玩家进行互动
- 评估新客户的阈值和触发因素，以反映运营商对新客户的游戏和消费模式缺乏了解
- 根据现有的或新的阈值和触发器对个人进行负担能力评估，这些阈值和触发器表明消费者正在遭受伤害-限制或阻止进一步的游戏，直到这些检查结束并获得支持证据
- 执行确保持续监控用户基础的流程——识别最近几周发生变化的游戏模式、消费或行为。
预计在线运营商将根据这一指导意见尽快做出改变。欧盟委员会将提出计划，就是否需要采取进一步有针对性的永久性球员保护措施进行磋商。
博彩监察局首席执行官尼尔·麦克阿瑟说：
“运营商必须使用他们掌握的数据来保护他们的客户，现在比以往任何时候都更重要的是，在线运营商真正了解他们的客户，通过监测他们玩多久，了解财务不确定性如何影响他们，以及他们可以承担哪些赌博。 为了确保运营商做到这一点，我们正在加强我们的指导，并希望运营商考虑到这一点，以防止向有任何伤害迹象的客户提供奖金或引诱。”
解决其中许多问题的工作已经在进行中，但这意味着我们现在将加快这项工作，因为许多消费者将在封锁期间发现自己处于独特的情况。
“我们将继续监控和公布我们正在收集的数据，如果需要，我们将采取进一步措施。 我们正在密切监控网络运营商，如果我们发现不负责任的行为，我们将立即介入，如果我们需要暂停许可证。“
体育、旅游和遗产部长奈杰尔·赫德尔斯顿说：
“保护人们免受赌博相关伤害的威胁至关重要，我欢迎博彩监察局的这些最新措施。”
“我们将继续密切关注局势，并在必要时毫不犹豫地采取进一步行动。”
本月晚些时候，欧盟委员会将举行一次磋商，就道德产品设计提出加强措施，包括反向退出和VIP诱导。
在3月23日宣布封锁和保持社交距离措施后，麦克阿瑟还致信网络运营商，提醒他们有责任保护消费者。
国会议员奈杰尔·哈德尔斯顿（Nigel Huddleston）今年4月写信给赌博运营商，提醒他们在新冠疫情期间的责任，并敦促他们更加重视更安全的赌博信息。
阅读委员会关于Covid-19相关数据的完整报告（电子表格）。这些数据来自YouGov的新冠肺炎追踪器，这是一项针对英国约2000名成年人的每周在线调查，并来自最大运营商的提交，覆盖了大约80%的在线赌博市场（注意，其中可能包括一些重复的客户号码，因此无法识别独特的客户）。
阅读新冠肺炎期间操作人员与客户互动的最新完整指南。
阅读更多关于Covid - 19及其对赌博的影响的信息。
为了更清楚和全面地了解当前的赌博行为，我们从赌博经营者那里收集了数据。
阅读更多关于Covid-19带来的风险和我们的应对措施的信息。
国家彩票已经有了类似的保护措施，但正在监测Covid-19对玩家行为的影响，并定期向博彩监察局更新其做法。
今年4月，博彩监察局拨款900万英镑，以提高Covid-19期间赌博伤害治疗服务的复原力。
给编辑的说明
参与赌博的人是指在过去四周内对三种或三种以上的产品进行赌博的人。在过去四周内（并非第一次）参与赌博的受访者中，有8%是参与赌博者（即曾在三种或三种以上的产品上赌博）。
增加的时间/金钱花费的数据包括玩国家彩票产品。
大多数网络运营商为消费者提供撤销从其赌博账户中提取资金请求的服务。消费者可以使用这个工具来改变他们结束赌博的决定，或者延长他们的游戏时间而不休息，或者花更多的钱。该委员会在学术研究、实际经验和专家建议的支持下，已经认为使用反向取款是赌博潜在危害的一个标志。报告中在线赌博产品花费的时间和金钱的变化并不能反映人们在陆地场所封锁之前花费的时间和金钱，因此我们不知道这些人的总体赌博支出发生了什么变化。
传媒查询，请联络博彩事务监察委员会新闻处。
最后更新：2021年8月10日
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