第四届国家彩票牌照：监管手册

14. 条件13：国家彩票品牌和声誉

14.1本节提供了我们在遵守条件13的情况下可能考虑的因素和证据类型的示例。

14.2虽然条件13涉及被许可方在国家彩票的整体运营背景下的国家彩票品牌和声誉，但在推广特定游戏的背景下，关于国家彩票品牌和声誉的第6条许可中规定了类似的义务和结果。因此，本条中的材料在相关情况下也适用于第6条许可义务。第20节提供了一些与主题、图像和主题相关的额外指导，用于推广游戏及其对国家彩票品牌和声誉的潜在影响。

14.3本节具体包括：

• 证明合规性的一般指引
• 关于使用品牌绩效衡量标准的指南。

证明合规性的一般指引

14.4在考虑是否遵守这一条件时，我们希望考虑下文所列的具体品牌绩效指标以及其他相关因素。这些因素的例子包括：

• 被许可方为应对可能超出其控制范围的任何情况变化（例如，消费者观念的更广泛转变，或与广告相关的法律、法规或代码的变化）而采取的行为。
• 被许可方行为相关情况的任何变化（例如，其品牌管理计划的变化）
• 被许可方识别和监控国家彩票品牌风险的方法
• 营销和广告活动有效性的定性证据（例如，这种证据可能捕获与特定人口统计相关的问题，而这些问题可能无法在总体水平上被品牌绩效衡量所捕获）。

14.5我们认识到，品牌指标可能会受到波动的影响，例如由于营销活动的时间安排。因此，在监测绩效时，我们既要考虑较长时期的绩效，也要考虑较短时期的绩效。在考虑是否存在潜在不符合第四牌照条件的迹象时，我们通常期望在至少六个月的时间框架内考虑国家彩票的表现，尽管在品牌表现发生特别重大或不寻常变化的情况下，我们可能会考虑更短的时间框架。

14.6我们希望考虑到在全英国范围内计算的品牌指标，以及在英国各地区捕捉品牌表现的指标。

使用品牌绩效衡量标准

14.7作为我们监测品牌健康的方法的一部分，我们希望考虑捕捉国家彩票品牌独特程度的证据，立即识别并与核心价值相关，包括：

• 成为一个安全的玩耍和参与的地方
• 诚信经营
• 在人们中产生积极的情绪
• 促进多样性和包容性
• 资助公益事业
• 拥有全国知名度
• 提供改变人生的奖品。

14.8关于国家彩票品牌与慈善事业资金之间的联系，并与条件13.4一致，我们将考虑被许可人与分销商和国家彩票推广单位（NLPU）等关键利益相关者（他们可以为维护和加强这种联系做出贡献）进行接触、合作和共享相关信息的方法。

14.9根据上述核心价值，我们将采取措施来监督被许可方遵守条件13.1，本页表1列出了这些措施的示例。在考虑被许可方品牌管理计划中包含的拟议措施和任何指示性价值后，我们将在第四个许可证开始之前最终确定此清单。

14.10由于国家彩票品牌在第四个许可证期限内的使用和价值将遵循并建立在第三个许可证期间的使用和价值之上，我们将考虑在第三个许可证期限内使用的品牌健康监测措施和相关方法，以确保适当程度的连续性。

表1：指示性品牌绩效指标概述

概述指示性品牌绩效指标

指示性品牌测量	指示性的描述
品牌知名度	听说过国家彩票的受访者比例
品牌忠诚度	净推荐值，衡量被许可方与参与者关系的忠诚度
公益事业	同意国家彩票支持公益事业的受访者百分比
改变生活的	同意国家彩票改变生活的受访者百分比
国家档案	同意国家彩票具有全国知名度的受访者百分比
安全	同意国家彩票是一个安全的地方的受访者百分比
情绪	对国家彩票持积极态度的受访者百分比
诚信	同意国家彩票值得信赖的受访者百分比
多样性和包容性	认为国家彩票具有包容性并与社会中各种不同社区全面接触的受访者百分比
非主动召回	在没有提示的情况下能够回忆起国家彩票信息的受访者的百分比

14.11被许可方应定期报告我方《保证和监管报告要求》（见第三卷）中规定的品牌绩效指标。

14.12我们期望在2028年第四个牌照的中期审查业绩目标。但是，如果有必要，我们可以在其他时间审查和调整目标，以确保这些目标与条件13.1中规定的目标保持一致。

14.13我们承认，衡量品牌业绩的方法是具有前瞻性的。因此，如果我们需要进一步相信被许可方会履行条款13和相关条款1.2(c)项下的义务，我们仍可能要求被许可方提供更多信息，包括在第四个许可证结束时。

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15. 条件17：被许可方及其运营符合目的