新冠肺炎：委员会首席执行官对在线运营商的提醒
2021年1月11日
尼尔·麦克阿瑟致博彩业的公开信。
随着冠状病毒感染率的上升，美国再次进入封锁状态，我想借此机会提醒大家，在这个困难时期，有必要确保保护好客户。
我们知道，为应对Covid-19而实施的限制对客户行为产生了影响。我们的国家战略评估列出了这些变化的更多细节，以及这些变化如何改变了客户面临的风险。我们将继续收集每月的运营商和消费者数据，并将很快公布11月份的数据。
任何人都不应该怀疑我们对事态的密切监控，也不应该怀疑我们在认为必要时采取进一步行动的意愿。
在这次新的全国封锁期间，操作员需要提高警惕，因为：
- 由于大流行期较长、新的限制措施以及对个人或财务状况的进一步不确定性，大多数人将在家中度过更多时间，许多人可能会感到更加孤立和脆弱
- 我们知道，一些消费者，比如玩各种产品的高参与度赌徒，可能会在赌博上花费更多的时间和金钱，而且在封锁期间体育活动将继续进行，这意味着投注客户有更多的机会赌博
- 我们知道有些人可能是第一次赌博。
我们希望您：
- 继续遵循第一次封锁期间发布的强化指导，密切关注显示消费者扩大游戏组合并比以前花费更多时间或金钱的数据
- 直接与触发点互动，以及更一般的电子邮件互动
- 避免任何利用当前形势进行营销的诱惑，在寻求交叉销售产品时要非常谨慎
- 在接待新客户时要特别小心，并根据我们所处的环境做出负担能力检查的决定。
我们将继续：
- 采取措施永久加强监管要求，包括改变RTS和LCCP以保护消费者
- 在最近的封锁期间，密切监测运营商和消费者的行为，并像去年一样进行合规评估。
除了收集和发布我们自己的数据外， 如果您想分享您对行业影响的分析或分享可能与我们工作相关的其他信息，您可以与 研究与统计主任本·哈登（Ben Haden）交谈，他正在整理有关Covid-19如何影响行业的所有信息
此外，如果您对接线员的行为有任何信息或担忧，我们的 机密情报热线 将继续接听电话，或者您可以 给团队发电子邮件。支持最佳实践的指导可以在我们的年度合规和执行报告中找到，您也可以继续以正常方式联系您的客户经理。
博彩业和日常生活作为一个整体继续受到疫情的影响，虽然疫苗有一些光明和希望，但我想确保运营商清楚我们的期望。自三月份以来，我们都适应了新的工作方式，这个新阶段对我们所有人来说都是一个挑战。然而，运营商现在比以往任何时候都必须继续保持警惕，以保护他们的客户。
如果您有任何其他问题，请不要犹豫，直接与我联系。
你的真诚,
尼尔。
尼尔·麦克阿瑟 首席执行官
最后更新：2023年8月26日
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