消费者可以使用Resolver来处理他们的赌博投诉
7月24日
从8月1日起，赌博消费者将可以使用在线支持工具Resolver进行与赌博有关的投诉。
Resolver是一个面向消费者的免费、独立的工具。它提供有关消费者想要投诉的问题的信息，并支持帮助消费者写电子邮件和投诉信。
解决者不是一个中介，也不代表消费者行事——但它确实帮助消费者以一种有组织的方式提出投诉，并对采取什么行动做出明智的选择。
这可以帮助企业在收到投诉时更有效地处理投诉，并管理客户对投诉问题的期望。
Resolver还帮助消费者将所有投诉信息存储在一个地方，并充当电子邮件服务。这意味着消费者的投诉将从Resolver电子邮件地址发送，而不是客户通常的电子邮件地址。我们希望运营商接受客户通过Resolver电子邮件地址发送的投诉，就像他们接受其他电子邮件服务一样。
博彩监察局与Resolver团队合作，帮助开发Resolver使用的有关赌博的信息，尽管Resolver仍然完全独立于我们。
您可以从Resolver网站（在新选项卡中打开）找到有关Resolver的更多信息。赌博经营者可能会发现解析器常见问题（在新选项卡中打开）部分特别相关。
给编辑的说明
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- 有关博彩业的有用统计数字。
记者可拨打0121 230 6700或发送电子邮件至communications@gamblingcommission.gov.uk与我们的新闻办公室联系
传媒查询，请联络博彩事务监察委员会新闻处。
最后更新：2021年2月8日
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