指导

投诉和争端:程序、信息提供和报告要求

就处理顾客投诉的政策、程序及控制措施,向持牌机构提供指引。

内容

  1. 1 -本指南的目的
  2. 2 -界定投诉和争议
  3. 投诉处理要求
  4. 4 -时间限制和投诉升级
  5. 5 - ADR要求
  6. 6 -客户信息
  7. 我们需要的信息

文件

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