委员会要求运营商加快以消费者为中心的步伐
11月8日
博彩监察局今天呼吁运营商加快步伐，将消费者置于商业决策的核心。
在伯明翰举行的委员会第一次提高标准会议上，委员会首席执行官莎拉·哈里森（Sarah Harrison）在向运营商发表讲话时发出了这一呼吁。在伯明翰，博彩业面临着成为世界上最值得信赖的博彩业的挑战。
她说，虽然营运商在制定和实施减少伤害策略和为消费者提供赌博管理工具等方面取得了进展，但仍有更多工作要做。
她说：“但你需要把自己的抱负和视野放得更高。你需要加快变革的步伐——在处理客户投诉的方式上；确保广告清晰；简化条款和条件；制定有关洗黑钱的风险管理策略；评估社会责任倡议的影响，并在所有这些领域工作，如何做更多的分享最佳实践……不要坐等危机发生，因为危机动摇了客户对你所在行业的信任基础。现在就行动起来，向消费者表明你对他们需求的关心是真诚的。”
哈里森警告称，未来的失败可能导致更严厉的处罚。
哈里森表示：“欧盟委员会现有的许可和监管声明的原则之一，是倾向于通过不进行许可审查的方式来追求合规，而倾向于达成监管和解。”我们建议消除这种偏向，以解决争端。
“我们将在平等的基础上使用所有工具，包括许可证审查——包括运营商和个人管理许可证。简单地说，我们将使用正确的工具来完成这项工作。
“此外，我们将提议修改我们关于经济处罚的声明，未来可能会有更高的处罚，特别是在我们看到系统性和反复失败的情况下。”我们的处罚原则已经反映出，有必要从违规行为中剔除利润，考虑成本和对消费者的伤害，并遏制违规行为，但如果我们没有看到行为发生变化，可能会处以更高的处罚。”
请阅读莎拉·哈里森的完整演讲
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最后更新：2021年2月1日
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