共同创造工作坊：营销人员对营销和安全赌博的看法
2019年10月22日
博彩业的市场营销一直受到严格审查。在2018年足球世界杯期间，人们对赌博广告数量的抱怨有所增加。
特别是针对儿童的赌博广告数量的索赔。
因此，博彩监察局要求博彩业把负责任的广告放在他们议程的首位。我们也看到了一些积极的结果，比如禁止在体育赛事直播期间播放广告的“哨声到哨声”禁令。
为了支持这方面的进展，我们举办了一个共同创造研讨会，重点讨论市场营销和更安全赌博方面的挑战和机遇。
这次事件为什么不同？
我们想听听那些负责营销活动的人的看法。这是一个分享当前实践、了解共同挑战并开始就联合解决方案合作迈出第一步的机会。
本次活动的目标是：
- 促进合作，推动文化变革
- 促进行业营销专业人士讨论与品牌，广告和更安全的赌博策略相关的挑战和机遇
- 为市场营销影响社会变革的能力提供一个外部视角
- 开始寻找解决市场研究结果的联合方法
- 与与会者合作，创建一套可共享的建议（如下），以改善营销实践。
建议
团队
招聘
招聘具有监管思维的候选人是一项挑战。经验丰富的博彩业营销人员数量有限。品牌声誉有助于吸引更强的候选人。
新员工培训
倾听客户和呼叫中心的声音可以为你的受众提供宝贵的洞察力。考虑将有关合规、营销指南和赌博危害的具体培训作为诱导的一部分。
团队的目标
应跨业务、产品设计、数据等部门参与一致的营销活动。考虑将负责任的赌博指标与财务kpi联系起来，并合并适当的报告来监控两者。
设计过程
所有权
从一开始就将市场遵从性考虑纳入设计过程。确保你的团队成员了解他们在市场合规方面的个人责任。
合规
不要把它当作一个打勾框练习。旨在整合营销合规与营销。考虑在你的部门中设置一个营销遵从性负责人，以及如何在整个设计过程中涉及遵从性。
单客户视图
与您的团队合作，并采取一致的方法向在自我排斥一段时间后重返赌博的个人以及因潜在伤害风险的活动而接受风险评估的客户进行营销。
评价
的培训
您的团队成员应该了解他们角色的合规性元素，按照您的安全赌博策略工作，并不断通过在线培训以跟上速度。
负责任的赌博
负责任的赌博和评估需要结合起来。将评估与商业评估一起纳入营销过程。你如何评估营销要素？
创新
与合规协调您的活动，以了解产品创新，相关风险，并共同制定适合当前监管环境的营销解决方案。
以顾客为中心对负责任的广告意味着什么？
以客户为中心的方法侧重于提供积极的客户体验。
我们邀请了一家独立的营销机构，他们展示了成功的、非赌博的、以客户为中心的广告活动。
营销人员讨论了社会责任营销广告的方法，平衡商业和负责任的信息，以及了解对受众的影响。特别是赌博广告的内容，名人的定位和影响，更安全的赌博信息。
该小组还讨论了围绕构建内容的挑战，这些内容将引起可能遭受伤害的个人的注意。
与会者一致认为，在传递负责任的信息时，真实性至关重要。不仅在语音和信息的语气上，而且在视觉上，图像也应该反映品牌的身份。
可以利用品牌吸引新客户的力量来保护他们。同时，这也会影响到现有的客户。
手机赌博的不断兴起
你知道一般人每12分钟看一次手机吗？
当天的部分时间主要集中在手机和通过不同在线渠道进行营销的影响上。代表们讨论了数字领域存在的机遇。例如，个性化、通过精心定时、应用内信息和单一客户视图进行数字化颠覆。
我们还研究了最近的两项研究，2CV进行的消费者研究和Ipsos MORI进行的赌博广告市场研究。该小组讨论了如何更好地利用技术来帮助将儿童或易受伤害的成年人看到赌博广告的风险降至最低。
与会者专注于围绕联盟营销的挑战，并确保内容被正确的受众看到。他们讨论了当前的解决方案，例如可以帮助跟踪广告出现位置的自动化平台。
行业合作的第一步——下一步是什么？
最后，该小组共同努力，为他们的同行创造了一套建议：
- 管理营销团队
- 营销设计流程
- 营销评估。
接下来的步骤将包括明年的后续活动。我们还将在关于建立单个客户视图的未来项目中链接该研讨会的输出。
该活动由博彩监察局的Insight Engagement团队举办。我们要感谢所有参加我们会议的与会者的贡献。
你想参加未来的活动吗？我们正在计划在今天强调的领域的未来合作项目。如果您是博彩业的营销人员，并希望参与其中，请发送电子邮件给我们。
最后更新：2023年9月14日
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