咨询响应
2023年秋季咨询- LCCP和RTS的拟议变更：咨询回应
本回应阐述了我们对LCCP和远程赌博和软件技术标准拟议变更咨询的立场。
第1c (i)号问题-提高对帐户一级提供的限额类型的一致性和理解
建议
我们就下列建议进行谘询：
- 要求必须在帐户一级应用财务限制。这是对当前RTS执行指南的一部分的提升，即“限制可以根据每个客户、每个帐户或其他方式来执行”。
- 实施指导，运营商还可以继续在产品或渠道层面提供财务限制。这是对现行执行指南的一个小修正，因为建议“在帐户一级适用的限额”成为一项要求
- 实施指南，运营商应清楚地向客户传达产品和渠道限制是如何工作的。这是对当前实施指南的一个小修改
- 新的实施指南规定，运营商应确定持有多个账户的客户是否希望对母公司持有的所有账户实施限制
- 新的实施指南，运营商应告知客户，如果客户选择了跨多个时间段设置的限制是如何工作的。
制定这些建议的目的是为了提高整个行业在如何提供限制方面的一致性，同时也为了增加客户对限制在实践中如何工作的理解。
如上所述，我们建议运营商应告知客户跨多个时间段设置的限制是如何工作的，例如，当客户在其账户上设置每日和每月限制时。财务限制的实际持续时间或适用期限的问题将被视为补充咨询的一部分，本答复仅涉及与客户沟通限制将如何工作。
咨询的问题
您在多大程度上同意必须在帐户级别上实行限制的建议？
你在多大程度上同意赌博持牌人可以继续在产品或渠道层面提供财务限制，除了账户层面的限制？
你在多大程度上同意博彩持牌人应向客户清楚传达产品/渠道限制如何运作的建议？
你在多大程度上同意博彩持牌人应决定持有多个帐户的客户是否希望对持有的所有帐户施加限制的建议？
你在多大程度上同意博彩持牌人应告知客户，当客户选择设置多个限制时，在同一时间框架内设置的限制是如何运作的？
受访者的观点
关于帐户一级的限制，大多数答复者支持这一建议。受访者表示，客户发现在账户层面了解自己的支出比分散在不同的活动或渠道上更容易。一些人建议，限制适用于母公司的多个品牌，或多个运营商持有的所有账户。
关于运营商可以继续在产品或渠道层面提供财务限制的拟议实施指南，受访者的评论通常围绕透明度的需求，确保消费者理解以及客户旅程中混淆和摩擦的风险。大多数受访者支持这一建议，并建议提供相关指导，即运营商应清楚地传达任何产品和渠道限制是如何运作的。
关于运营商应确定持有多个账户的客户是否希望对母公司持有的所有账户实施限制的实施指南提案，支持该提案的意见不一，其中包括：
- 这种方法可以通过对母公司旗下品牌的跨运营商限制来提供额外的玩家保护，但这并不适用于其他品牌或运营商
- 这种做法会在母公司内部和外部的多个账户之间造成不公平和不一致
- 给消费者带来潜在的困惑，这可能导致更多人选择退出
- 与在帐户一级适用限制的基本原理相矛盾。
关于实施指南，运营商应该告知客户在多个时间框架内设定的限制是如何工作的，如果客户选择了，一些受访者提供了一些场景的例子，在这些场景中，由于如何应用多个限制的技术问题，可能会达到限制，然后继续开采或沉积。大多数受访者支持这项建议。
我们的立场
我们欢迎受访者的支持，他们同意无论运营商是否也在个别产品或渠道上提供限制，必须在账户层面实施限制的建议要求。
我们同意受访者的意见，他们指出需要就产品和渠道限制如何运作进行清晰的沟通，并需要尽量减少客户旅程中的摩擦，这样客户就不会无意中放弃设定限制。
需要明确的是，我们并没有建议所有被许可方都必须在产品或渠道层面提供限制，我们建议被许可方保留提供限制的选择权。我们注意到，大多数受访者支持这一提议，并同意我们在不限制或消除当前存在的客户选择的同时提高一致性的意图。
这次磋商并没有试图解决信息传递或安全赌博信息的质量和内容。我们注意到卫生和社会保障部（DHSC）正在开展工作，开发与赌博有关的以公共卫生为主导的信息传递，以及正在进行的研究，以确定旨在解决玩家信息问题的适当信息传递。我们将继续监测这一情况，如果出现证据，我们将重新审视这一立场，为监管要求或实施指南的进一步变化提供信息。
我们的目标是将不同类型的限制如何在不同的产品和渠道中发挥作用的透明度扩展到不同的时间框架，以减少客户对不同时间框架中设置的限制如何发挥作用的混淆或误解的风险。
这个特定的问题与实现指南的引入有关，操作人员应该传达它是如何工作的，而不是需求本身。为免生疑问，博彩事务委员会的意见是，在设定同时限时，投注或存款（视乎限时的类型而定）必须在达到最严格的限时停止。例如，如果客户设定了每天20英镑的存款限额，每周100英镑的存款限额，那么一旦达到100英镑，客户就不能再存款了，即使在7天的期限内可能有“未使用的天数”。
虽然我们承认，被许可方探索在母公司内的多个品牌中提供限制的选择可能会给消费者带来好处，但我们目前不打算推进这一进程。
该提案的目的是通过减少与母公司其他品牌的客户持有的其他帐户施加限制相关的摩擦，探索额外玩家保护的潜力。
我们仔细考虑了所有受访者对咨询中提出的政策意图的意见，包括使承诺前工具的客户体验更加一致，以及为那些希望使用这些工具的人减少摩擦和障碍。我们的结论是：
- 该提议可能会给设定一个账户限额的过程增加摩擦，这可能会产生意想不到的后果，即客户选择退出设定限额或放弃这一过程
- 在咨询的其他地方，我们建议限制应该适用于帐户级别，任何关于将限制应用于其他帐户的消息可能会让消费者感到困惑，因为消费者更有可能将他们的关系视为与品牌的关系，而不是与母公司或集团的关系。
本公司不继续执行该建议的决定并不影响或推翻被许可人能够识别客户持有的多个账户的要求，这是目前《许可条件和业务守则》（LCCP） 3.9.1 -识别单个客户的要求。或要求被许可方使用客户账户和活动数据（如支出和赌博管理工具的使用）来监控账户活动，以便根据LCCP 3.4.3 -客户互动识别伤害风险。
我们正在继续对现有条款的状态和措辞进行拟议的修改，但不会继续引入拟议的新实施指南，以确定在“母公司”拥有多个账户的客户是否希望对每个账户应用限制。
最后的措辞
这项规定将于2025年10月31日生效。
适用于：所有赌博-订阅彩票除外。
RTS要求12B
至少，必须在帐户级别上应用限制。
RTS实施指南12B
除了账户级别的限制外，还可以跨单个产品或渠道实施限制。赌博持牌人如提供为个别产品或渠道设定限制的设施，应向使用该设施的客户清楚说明该等限制是适用于帐户层面，还是适用于产品/渠道层面。例如，如果为特定游戏设置了限制，则不应误导客户认为该限制自动适用于其他产品。
如果客户设定了同时的时间框架，赌博持牌人应提供有关这些限制之间如何相互作用的明确信息。
最后更新：2025年2月4日
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