咨询响应
2023年秋季咨询- LCCP和RTS的拟议变更：咨询回应
本回应阐述了我们对LCCP和远程赌博和软件技术标准拟议变更咨询的立场。
问题1e (i) -审查赌博活动的限制和反馈：增加和减少限制
建议
我们就下列建议进行谘询：
通过删除“所有合理步骤”的引用，加强围绕客户请求增加限制的当前需求的措辞。
将当前的实施指南提升为必须立即执行所有客户降低财务限制的请求的要求
对现行实施指南的修订，如果不是自动化的或由于技术问题，操作员应通知客户何时限制将生效。
咨询的问题
你在多大程度上同意修改有关控制客户要求增加限制的措辞？
你在多大程度上同意必须立即实施以顾客为主导的减少限制的建议？
您在多大程度上同意实施指南的修订措辞，特别是通知客户如果不是自动化的或由于技术问题，限制降低将何时生效？
受访者的观点
至于这些建议的措辞修订，以及将条文的地位由实施指引提升至规定，少数回应人士认为不应考虑到技术故障或问题，而部分回应人士则认为冷却期应长于24小时。一些答复国评论说，可以通过采用不同期限的新限制来绕过增加限制的冷静期。大多数受访者都支持这三项建议。
我们的立场
我们的观点是，至少24小时仍然提供了足够的延迟，以允许反思和防止潜在的冲动决定，这是一个应用于客户旅程的摩擦的例子，旨在为消费者带来好处。较长的强制冷却期将降低系统的敏捷性和响应性，这可能导致意想不到的后果，例如客户避免设置限制或完全取消限制。
为免生疑问，客户主导的行动，如申请不同期限的新限额，将导致立即增加，或从账户中取消限额，应以同样的方式处理，因此需要同样的冷静期（在此期间最具限制性的限额将继续适用），并由客户确认他们希望增加其限额。
我们正在继续引入对需求和实现指南的更改。
最后的措辞
这项规定将于2025年10月31日生效。
适用于：所有赌博-订阅彩票除外。
RTS要求12D
客户主导的限制必须在客户的要求下增加，只有在至少24小时的冷静期过去之后，只有当客户在冷静期结束时采取积极行动来确认他们的请求。
除非系统/技术故障阻止，否则必须立即实施以客户为导向的限制。
RTS实施指南
如果系统或技术故障不能促进自动和/或立即降低限制，则应通知客户限制何时生效。
最后更新：2025年2月4日
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