安德鲁·罗兹在2022年首席执行官简报会上的演讲
2022年11月25日
注意：这是讲话稿，可能与发表的版本略有不同
谢谢你，莎拉，大家早上好。能够来到这里，我感到很欣慰，我非常感谢你们所有人，尽管日期改变了，但仍能来到这里。
因为我们今天要讨论的内容很重要。今天，我想和你们讨论一下我对博彩监察局在未来几年将如何发挥其作用的看法，这对你们作为运营商意味着什么，但最重要的是，这对英格兰、苏格兰和威尔士的赌博者意味着什么。
因此，我将解释我希望委员会如何处理我们的重要工作，以及支撑这项工作的三项原则。我将向你们介绍我们在未来几年以人为本、以证据为导向的决心，以及这对我们的做法意味着什么。然后我想谈谈这对你意味着什么。我们希望如何与您合作，以实现我们的目标和法定目标，并改善消费者的结果。但我也会说明我们将如何推进我们的合规和执法工作：尽早实现合规目标：从期望这是为新运营商持有牌照的第一天，一直到对那些未能达到我们标准的运营商迅速采取执法结果。
也许有人会问，为什么我不早点举办这样的活动呢？答案很简单，真的。就像几周前我在举办一个类似的内部活动时一样，我想知道我将在这里实现我所设定的愿景。我不认为任何人被告知方向是什么，只是因为那个人可能很快就会消失，因为他们是临时的。我也想花点时间了解一下自己的想法。
公平地说，自从我加入以来，这段时间非常忙。我是在《足球指数》（Football Index）崩溃几个月后加入的，随后是独立评论。已经进行了第四次国家彩票许可证竞争，这是自1994年彩票开始以来竞争最激烈的过程，这可能导致了目前世界上最大的采购诉讼案件。我们正在与政府密切合作，在《赌博法》审查后发表白皮书。我们还在委员会内部进行了大量改革，有几位新成员加入我们，包括一位新主席。
今天对我来说很重要，因为我认为，作为你们的监管者，我希望我们如何与你们合作，这是我工作的一个关键部分。让我们明确一点——你对我们没有选择，你也不需要喜欢我们，但这不是我喜欢的定义关系的方式。我将清楚地说明我们的角色是什么，以及我们打算如何执行它，但我也将谈谈对我们和对你们来说困难的是什么。我和今天加入我的一些管理团队也期待着收到你们的来信，并在稍后回答你们的问题。但首先，我们在委员会看到今天的情况。
显然，在今天的经济中，不同形式的破坏仍在继续，特别是在过去的几年里，我们看到了整个社会的大规模破坏，我们还没有看到结束。冠状病毒（COVID-19）大流行改变了我们的社会，正如我们今天在这个房间里所知道的那样，赌博和赌博的人也不能幸免于这种影响。
我们今天上午公布的数据显示了过去五年的趋势，以及疫情造成的明显影响。
自公共卫生限制放宽以来，我们的数据也显示了影响的不平衡性质：
- 截至22年3月，参与率上升了3%，反映出土地开放。但仍低于大流行前的水平。
- 现场赌博参与率上升至26%（截至2021年3月的一年为23%），显示出疫情以来的一些复苏迹象。
- 与截至2021年3月的一年相比，在线赌博的参与率在统计上保持稳定，为26%，但继续保持长期增长。
- 而且这些数字自3月份以来也已经稳定下来。
与人们有时所说的相反，我们并没有看到赌博的不可阻挡的增长。事实上，参与率的高层数据仍然相当平稳。这些数字背后明显有变动，不同人口统计数据在扩张或收缩。推迟举办世界杯可能也扭曲了赌博子类别的参与水平。与前几年相比，我们也看到去年对政治事件的投注是前几年的四倍，但这是一个非常多事的领域。
总结我们所看到的事物：
- 参与赌博的人数总体稳定，没有增长。
- 在线游戏确实在持续增长，但整个市场却并非如此。
- 虽然在大流行期间，当陆上博彩部门无法运营或受到严格限制时，在线博彩显然迅速增长，但这并不意味着参与赌博的人数激增——它肯定没有。
但这可能意味着竞争很激烈。你们都在一个竞争非常激烈的行业中经营，你们的企业必须比以往任何时候都更加努力，要么在英国市场发展，要么在海外进军。我们看到了，我们明白了。
我想和大家分享一些我们观察到的结果。在此之前，我今天演讲的一个次要情节将是重新强调博彩监察局的角色是什么，以及它不是什么。我们不是一个经济监管机构——我们主要是一个牌照监管机构。我们没有角色去发展或收缩一个行业，我们也不知道这个行业应该做多大或多小。两份工作之前，我负责英国政府福利国家的运营——有7.2万人，运营支出25亿英镑，支出1760亿英镑。福利通常是一个非常有争议的问题，我真的不相信我后来做的任何工作都会像福利一样有争议、政治分歧或敏感。后来我加入了博彩监察局。
现在，我发现自己因为相互矛盾的事情而受到各方的游说或批评。这只是这份工作的一部分，偶尔还会收到恐吓信和死亡威胁。我已经说过很多次了，但如果你想让人们开心，你应该以卖冰淇淋为生——不要监管博彩业。
我坚信，作为监管机构，我们必须始终保持公正。这意味着我们不是被我们监管的行业或使用它的人的一套特定信念所激励。这并不意味着我们不会形成自己的观点，也不意味着我们有时不会说一些非常明确的话。尤其是当我们认为某种特定的做法或行为是不可接受的时候。
也就是说，我们想做的观察。
首先，并购仍在继续。在过去的五年中，英国目前排名前三的运营商集团的市场份额从1/3左右增加到1/2。
前10大集团目前占英国B2C总业务量的77%，如果考虑到最近的合并，前3大集团的业务量将超过50%。
潜在的市场状况可能表明，由于当前的经济逆风和监管影响，以及零售业的进一步回归，前10名的市场份额可能会继续增长。
更重要的是，收购的胃口仍在继续，并购的焦点似乎是由运营商向新司法管辖区多元化的战略驱动的，以及B2B市场领域发生的一些交易。这将由竞争和市场管理局（Competition and Markets Authority）来考虑是否在未来某个日期达到他们的门槛，但现在我只是在评论我们在行业内看到的整合水平。
并购也是监管机构面临复杂性的一个恰当例子。我们看到越来越复杂的交易或复杂的所有权结构。授权已经变得比以前复杂得多，而且近年来还在加速。这意味着我们至少需要从操作的角度重新考虑我们处理这一领域的方式。这对我们也有财务上的影响。我们看到越来越多新奇的产品突破了赌博的定义，要么抓住现有的市场份额，要么吸引新的消费者进入市场。
一些最大的运营商集团（其中一些就坐在这个房间里）表示，由于他们在赌注限制方面引入了更安全的赌博措施，以及他们采取的可负担性措施，收入下降了。
- 他们还表示，来自高消费客户的收入比例可能正在下降，重点转向消费较低的客户。
- 英国最大的两家博彩集团报告称，来自高消费客户的收入比例大幅下降。
- 其中一家银行报告称，来自高消费客户的收入占收入的比例从三年前的19%降至现在的5%。
- 另一家运营商引入了自动金融漏洞检查，由于严重的金融风险，他们拒绝了7%的客户开户。
我并不是说这些运营商做的一切都是正确的，我也不是说监管机构希望看到人们在赌博上的支出减少——我们的角色是允许赌博，只要它是安全、公平和无犯罪的，而不是对赌博花了多少钱做出道德判断。但我们正饶有兴趣地关注着运营商如何让他们的客户远离那些对许可目标构成更高风险的行为。
虽然这是一个很难的话题，而且有很多观点。作为监管机构，我们的观点是，这些都是你们自己的选择。我们认为看到一些人如何改变做法并做出不同的选择是很有趣的。
鉴于英国市场竞争如此激烈的所有驱动因素，看到企业更积极地管理风险，并认识到可持续性的重要性，这是一个可喜的发展。
最后，这种竞争也推动了进一步的创新，但并非所有创新都来自受监管的博彩业。我今天不打算详述基于在线非法赌博网站或新兴产品的产品。我所说的新兴产品是指不可替代代币（nft）、“合成股票”和加密货币等产品，尽管这些产品一直在不断发展。首先，我们理解你的担忧，我们每天都在处理这个问题，并且已经投入了更多的资源。消费者转向非法网站存在固有的危险，因为他们几乎没有或根本没有保护或追索权。
非法市场总是在不断发展，很难消除，因此我们将越来越多地向上游努力，尽可能地破坏这些非法场所。但我们不能把这看作是最小公分母。我们不能合理地认为某些做法应该继续下去，因为非法赌博更糟。我们不能容忍合法市场中的不良行为，我想你们都会同意我的观点。我认为所谓的黑市风险被夸大了，但这并不意味着我认为它们不存在。其次，这些产品正变得越来越普遍，通过它们，哪些产品可以被定义和监管为赌博正变得越来越模糊。我们正在密切关注，虽然他们经常超出我们的职权范围，但我们会对任何在这一领域冒险的运营商提出质疑。
我们还有意提高了与其他监管机构的国际合作水平，试图在我们力所能及的范围内进一步提高监管的一致性。我认为这很重要，因为你们中的许多人在多个司法管辖区开展业务，所以我们可以实现的任何一致性，假设这是一种积极的一致性，必须导致更好的监管环境。我们与这些国际监管机构日益加强互动的一个重点是，共同努力打击非法赌博网站。显然，在监管机构之间，非法赌博网站与运营商之间存在着区别，前者面对的是必须持有牌照的司法管辖区，而后者的客户位于不能申请牌照的国家。因此，这就是为什么我提到非法赌博网站，而不是说黑市，因为这些可能意味着完全不同的东西。
所有企业都希望增长。在一个竞争激烈的市场中，创新和风险很可能是合理的。我们看到的一些变化有利于消费者和他们的安全。但我今天想提醒大家的是，虽然委员会明白你们正处于不确定和竞争的时代，但我们希望你们的客户是你们的首要任务，我们要求你们遵守我们的标准，我们不会容忍故意将消费者置于危险境地的商业行为。
但在未来的岁月里，你对我们有什么期望呢？
我在博彩监察局已经快18个月了。在这段时间里——除了被提醒如果你想受欢迎，你不应该在监管部门工作——我学到了一些关于这个领域的东西，我今天在这里和你们中的很多人谈论了你们的业务，我也得以了解我那些了不起的同事和他们的工作。考虑到这一点，我提出了三个原则，我希望这些原则贯穿于委员会今后几年的工作中。
它们是:
- 以人为本
- 做正确的事
- 适用于所有人的监管
说起来容易，但这意味着什么呢？
让我们从以人为本开始吧。
博彩监察局是一个以人为本的监管机构。我们是一家以人为本的企业。我们在这里是为了每个人。你肯定听说过博彩监察局说自己是一个以证据为导向的监管机构。这是真的，不会改变。但我们现在要明确的是，我们所做的一切必须始终以消费者为出发点。
这意味着所有2200万经常赌博的人以及更广泛的社会影响。博彩监察局在这里是为了维护所有2200万赌徒的利益。显然，我们通常会更多地谈论那些遭受伤害或有遭受伤害风险的人。我们知道赌博成瘾会导致非常严重的后果，我们有义务尽可能地减少这种情况。数以千万计的人会以这样或那样的形式参与赌博，而不会受到伤害，这也是事实。
通过谈论每个赌博者而不是那些遭受严重伤害的人，这并不意味着委员会将停止推动更安全的赌博，让消费者面临更小的风险。但这确实意味着更多地谈论我们的另一个法定目标：确保赌博是公平和公开的。这意味着我们将花更多的时间来研究可能对消费者不利的优惠、条款和做法，以及违反我们的许可要求的做法，我们计划增加在这一领域雇用的人数。这也意味着你会看到我们更多地关注以人为本的研究。每个人对赌博的体验都不一样，我们希望做更多的工作来理解这一点，强调它，讨论它，包括和在座的每一个人。稍后我会讲到这个领域。
以人为本也意味着对员工的持续改进，吸引、培养和支持合适的人才，让他们在工作中做正确的事情。
这就引出了第二条原则，做正确的事。这是什么意思呢？它意味着做正确的事，即使这意味着很难。明确我们作为有效的规管机构和发牌机构的法定职责。我们会以真知灼见为指引，以证据为导向，作出符合赌博公众最大利益的决定。我们的干预和政策工作将受到日益增长的消费者和行业洞察力的推动。我说过，我们是一个公正的监管机构——要做到这一点，我们需要依靠证据、数据和研究，这包括你想影响我们的时候。情绪和感觉的强度很重要，当然不能被忽视，但当我们做出可能产生深远影响的决定时，高质量的证据至关重要。
我们也将公开工作，对我们正在做的事情保持透明。如果再加上透明，理解就能带来信任。因此，为了帮助建立进一步的信任，我们将保持我们的语言简单，即使话题很复杂。我们必须确保我们的信息对我们的受众有效，这不仅仅意味着运营商的数据管理人员或大学的研究人员。它指的是普通大众。
这也意味着我们发布的内容是有意义的，你可以从中得出合理的结论。
最后是适用于所有人的监管。其中一个方面很简单，我今天已经谈到了：我们将专注于重要的领域，我们希望代表赌博的人遵守规定。在任何情况下，我们都希望运营商从第一天起就问自己如何才能合规。
但这首先意味着，从持有欧盟委员会颁发的许可证的第一天起，运营商就必须遵守我们的规定。对许多运营商来说，情况就是这样，但对太多运营商来说，情况并非如此。但是，当发现失败时，我们的期望仍然是尽早遵守。当发现错误时，您如何确保尽快恢复合规？
就我们而言，我们的战略将是尽早确保遵守。这意味着有时我们不会采取正式行动，因为我们已经通过其他方式获得了适当的结果——运营商已经恢复了合规。但在我们提供这样的解决方案的地方，如果没有抓住这个机会，就表明运营商对自己的责任有多认真。
在早期干预的监管理念下，在第一时间确保合规，这意味着我和我的高级团队将与运营商进行比以前更多的互动。有些谈话是例行公事，有些会让你不舒服，有些可能是在你知道你有问题需要解决的时候。
要明确的是，有时候你们中的一些人会希望能少见到我们。如果你最终有这种感觉，那很可能是因为到那时，与我交谈将是你最不担心委员会参与你的业务的事情。
我跟你说这些不是想找麻烦。但正如我刚才所说，透明和理解至关重要。我想让你知道你的立场。
我们也会在其他领域向你们阐明这一点，比如我们的目标是建立协商窗口。我们认为，这意味着监管将适用于所有人，最终将为人们带来更好的结果。
我之前说过博彩监察局既以人为本，又以证据为导向。我认为这是需要强调的重要一点。我们将允许赌博，只要它对人们是安全的，只要它对人们是公平的，没有犯罪。但很少有2200万人在任何事情上意见一致，赌博当然也是如此。从彻底的禁令，要求我起诉你们中的任何一个人拒绝某人的习惯，到对所有人的未经许可的自由的偏好。
虽然我不认为你不能在保护人们免受有害或不公平的结果与自由选择之间取得平衡，但显然，政府在判断应该在何处寻求平衡方面发挥着重要作用。《赌博法案审查》白皮书的发布对在座的各位来说都是重要的一步。但这并没有阻止我们在委员会采取行动，我们认为有必要使赌博更公平、更安全，虽然审查正在进行，但它也不会向前发展。
也就是说，如果我们要专注于为消费者改善结果，那么了解消费者的动机和驱动力比以往任何时候都更重要。这就是为什么我们也把消费者研究放在我们工作的核心位置。我们在今年早些时候发表的“游戏之路”研究便是这一过程的最新进展。我相信今天在座的很多人都有自己的版本，可以用于自己的业务。
在“游戏之路”中，我们想要探索典型的消费者旅程是什么样子的，从赌博互动的开始到结束。 从消费者的角度来看，这是至关重要的。不是我作为监管者的观点，也不是你作为经营者的观点，而是消费者的观点：
- 我们希望更好地了解影响他们的因素，对某些玩家来说，哪些地方可能存在更大的风险，并确定关键的接触点或干预机会。
- 总体目标是创建一个“游戏之路”的框架，显示赌徒在赌博时所经历的关键里程碑和阶段，然后委员会可以使用它来制定政策制定工作，正在进行的研究和更广泛的沟通-确保消费者的体验是我们工作的核心。
- 当然，我们并没有打算开发一种“一刀切”的模式。我们知道赌徒和他们的经历各有不同。但作为一个框架，我们希望它和随后的方法可以帮助我们向前发展。
- 我们最近投资了未来三年的消费者研究，我期待着能够分享更多我们的消费者研究告诉我们的未来，以及它对我们让赌博更公平、更安全的计划意味着什么。
更好的研究，更好的数据专注于为消费者带来更好的结果。我们希望与你们合作，实现这一目标。
今天，我可以告诉你们，我们正在努力组织一次为期一天的会议，将于明年3月9日举行。它将把我们所有人聚集在一起：运营商、研究人员、我们作为监管机构和其他人，以改进我们如何设计和委托研究、收集和使用数据，并合作改善证据基础。改善证据基础将帮助我们所有人改善2200万赌博者及其社区的结果。
正如我希望这表明的那样，随着社会的重新开放，在委员会，我们将做更多的工作来与工业界接触。我们希望这种合作越来越多地与积极合作有关。
在开发单一客户视图方面，已经与行业进行的工作是一种合作，以及ICO，我们重视并欢迎。正在取得进展，我们期待明年取得更多进展。
为了讨论关键问题和项目，我还将根据行业或问题召集首席执行官和高级管理人员小组。我珍视我和我的团队与你们的贸易团体，包括今天在座的贸易团体之间的工作关系。这有助于我们就共同的挑战进行合作，并使双方在必要时能够坦诚交流。
但不幸的是，虽然我们希望与行业合作超越基本标准是我们的日常工作，但现实情况是，太多的运营商仍然未能履行我们在许可条件和业务守则中规定的义务。
因此，我们将在尽可能早的时机推行合规政策。正如我已经说过的那样，如果它能更快地为消费者带来更好的结果，我们将力求务实。在我们看到早期预警信号或我们有担忧的地方，我们将寻求与您接触，试图迅速解决问题。对于严重的违规行为，这种做法不太可能奏效，如果我们采取的措施不够有力，那将是错误的。如果我们认为某人没有利用这个机会迅速解决问题，如果我要求打电话，不要感到惊讶。
近年来，我们的合规和执法团队忙得不可开交：
- 仅在过去的11个月里，就有16家运营商因为监管失误总共支付了4500万英镑。由于监管方面的担忧，还有两家公司的经营执照被吊销。
- 相比之下，在整个2016/17财政年度，我们对3家运营商采取了行动，这些运营商因监管失误支付了170万英镑。
我们正在处理的违规行为是什么样子的？我可以告诉你，我们不是在谈论那些被认为是“灰色地带”的违规行为，我们也不是在谈论多年前发生的事件。在实际案例工作中，我们仍然看到太多人们因可预防的伤害而遭受痛苦的明确故事。这样的故事:
- 没有与客户进行任何有意义的负责任的赌博互动，也没有对客户的账户施加任何有效限制，尽管她知道自己是NHS的护士，年收入仅为3万英镑，但在三个月内花了24.5万英镑
- 未能监督当地员工或区域经理尽快向客户提出潜在的担忧，其中包括一名商店顾客，尽管他是一名外卖司机，在一年内损失了1.7万英镑，但没有升级，另一名顾客尽管在同一时期下注了17.3285万英镑，却损失了27753英镑，但没有升级。
- 或者给一个客户每月收入1400英镑的NHS工作人员每月1300英镑的存款上限
这种情况不能再继续下去了。我从你们在会议上的反馈中知道，你们的许多企业和投资者也注意到了这一点，并正在努力改进。但也有太多的人还没有明白这一点。因此，我们的执法团队现在明确把重点放在那些严重或持续不合规的人身上，包括那些根本没有准备好遵守许可证要求的人。
澄清一下，我们不想呆在这个地方。我们宁愿不要谈论不断升级的执法行动，导致更大的和解和更高的罚款。在理想情况下，这将是最后的手段。但是，虽然违规行为继续像我刚才给出的例子一样，但这就是我们所处的情况。
我会像往常一样对你直言不讳。我厌倦了谈论不合规，我已经厌倦了它定义我们如何看待你所在的行业以及太多消费者的体验。不是这个房间里的每个人都有问题，但不管你喜欢与否，我们看到的严重违规行为正在决定你们所有人的形象。它决定了你是如何被游说反对的，也决定了政府、政客、媒体和其他许多人是如何看待你的。你们中的一些人可能不在乎——这不是我的问题，这是你们的问题，但它会对你们所有人产生影响。我现在要向你们说明我的重点在哪里，我希望它在哪里，以及我希望我们如何达到目标。
我现在给你们看的这张幻灯片并不是真实的数据——它只是一个观点的例证。我以前说过这一点，但它需要重复-行业已经改善，我毫不怀疑，在许多领域已经取得了长足的进步。我们今天可能认为不够好的事情，在十年前可能是最好的实践。这就是改变和进步的本质。
现在，仍然有太多的极端。有太多的情况下，我们看到的东西没有人认为是好的。对于那些采取过执法行动的人来说，在绝大多数情况下——几乎所有情况下——违规行为是真实和严重的，这是毫无争议的，没有人愿意为它们辩解或辩护。这些不是技术细节、灰色地带、有争议的解释或复杂性。对于我所听到的抱怨和抱怨，关于法规的困难或事情的不明确，我们所看到的实际问题根本不在这一类——它们是完全可以避免的，它们是最近发生的，而且它们正在重复。
你看到的高峰是那些让每个人都尴尬的可怕案例。我希望我们在哪里？我想要的是当我们不再看到这些事情时所发生的令人头痛的事情，相反，我们谈论的是更复杂和更难解决的挑战，即风险的正确平衡在哪里。我们还没到那一步，我希望我们能快点到。对于那些要求我如何应对“黑市”的人，如果我们不必在这些极端情况上花费这么多时间，我将有更多的资源来投入其中。我确实理解无牌赌博对你们所有人的商业风险，如果你没有经历我刚才谈到的问题，但觉得监管机构没有像你希望看到的那样做，这无疑会让你感到多么不可接受。
还有件事我想对你们大家说。小心你的愿望。
你的规章制度中有一些非常有价值的东西，即使你不认为或不知道它。这不是我第一次在一个主要行业的监管工作，我曾在一个具有高度规范性立法的领域工作，尽管这可能会带来精确和清晰，但它也带来了意想不到的后果，缺乏灵活性。
你有一个主要以结果为基础的制度。这是一笔巨大的财富，我不希望它消失。我们经常收到要求，具体说明精确的干预点和行动，我们可以做到这一点，但我不确定这种详细程度是否是一件好事。不可避免的是，适用于某一企业的方法不一定适用于另一企业。对一个人来说太低，对另一个人来说可能太高。看看这个房间，你的个人业务是多么不同。我从邀请名单中知道，这里有一个非常大的频谱，你们代表了我们许可的运营商总数的3%。
在拥有一个主要的基于结果的制度中，这意味着您有能力设置适合您的客户类型和风险的过程。这就是良好监管的样子。风险也是存在的——设定得太高，在需要的时候缺乏互动，或者根本不遵守这些政策，你就会遇到问题，但消费者也可能会遇到问题。这并不令人意外。自从我担任这个职位以来，我看过很多案例工作，大多数问题都是由于不遵守组织政策和缺乏互动造成的。这是完全可以避免的。
如果你想根据更广泛的公司类型建立干预点，你现在可以和你的行业团体一起做。我听到很多机构想要制定标准——你现在就可以这么做，我们很乐意参与其中。
我今天所说的太多都是消极的，但我今天来到这里不能不说一些消极的话。然而，我还想强调一些其他的事情。我不认为博彩监察局是完美的。好消息是，没有人认为我们也是如此，所以也许每个人都会同意一些事情。我希望我们成为一个更健谈的监管者——我希望有更多的讨论和更多的参与。我想把它放在正确的地方。有一些特别的倡议，我想和大家一起合作，我认为这将使监管更有效，更容易管理。在接下来的几个月里，我将和你们讨论这个问题。我现在还打算为最大的运营商引入一种客户管理方法，这样就有了明确的联系点，这样我们就可以管理我们的关系。我要多说话，少写信。除了我前面提到的会议之外，我们还将在需要的时候举行基于部门和基于全球政府的圆桌讨论和工作小组。这是我的计划已经有一段时间了，但我们希望我们的监管环境更加稳定，我认为我们现在已经足够接近这个目标，可以做我们想做的事情。
我希望我们作为一个公正的监管者，在赌博问题上发出值得信赖的声音。这是一个非常有争议的领域，我无意试图评判相互竞争的观点——我毫不怀疑我们会在这项任务中失败，信念和情绪是如此强烈。然而，我们将会更加公开地说些什么，做些什么，试图为这场辩论带来一些平衡。
我很高兴你今天抽时间来。我真的很感激。作为监管机构，我们是为所有2200万消费者服务的，这意味着我们将采取不同的做法。我希望我们有一种不同的关系，我们需要看到我今天谈到的极端情况从这个行业消失。以人为本，做正确的事，制定适用于所有人的法规。这些将是委员会今后几年的指导原则。我们希望与一个合规的行业合作，推动这一进程，使赌博更公平、更安全、无犯罪。
我们随时准备与你们所有人一起努力做到这一点。
谢谢你！
最后更新：2024年7月25日
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