尼尔·麦克阿瑟给在线赌博运营商的信息

3月25日

博彩监察局首席执行官尼尔·麦克阿瑟向业界传达了有关当前Covid-19大流行的信息。

自从我上周写信给你们以来，对Covid-19的反应已经影响到英国的每个人。

在过去的一周里，我与整个行业的代表进行了交谈，并了解这些不确定和令人不安的事件对您的业务，您的客户和您的员工的重大影响。我们已就近期事件对博彩业的影响草拟初步评估，并评估我们在未来数月应如何开展工作。

保护儿童和弱势群体免受赌博的伤害一直是一个主要的优先事项，我们非常注意-正如你应该注意的那样-由于最近的事件，在线赌博造成的伤害风险有所增加。如你所知，本周实施的社交距离措施意味着，除了关键工作人员之外，任何人都将在一天的大部分时间里呆在家里。我们已经看到了在线老虎机、扑克、赌场游戏和虚拟体育增加的报道。

鉴于这些发展，虽然我认识到企业面临着巨大的挑战，但我想明确表示欧盟委员会的期望：

消费者保护必须放在首位

• 我们希望你们采取负责任的行动，特别是在个人客户负担能力检查和增加社会责任互动方面
• 我们希望你能非常注意，客户可能会很脆弱，并经历财务不确定性，而其他人可能会经历其他的影响，包括，例如，焦虑，孤独或无聊的感觉
• 我们希望你了解你的客户，如果他们有迹象表明他们正在经历或面临伤害的风险，你就会介入。

市场营销必须负责任

• 我们希望你们以一种对社会负责的方式来吸引新客户
• 你不能利用当前的情况来进行营销，并且在寻求交叉销售在线游戏产品给那些为了赌博而与你签约的客户时应该非常谨慎
• 我们希望您能确保您的附属公司行为得当。

遵守牌照条件及业务守则

• 我们希望您采取行动，尽量减少对许可目标的风险
• 公平对待消费者，并以一种清晰的方式与他们沟通，使他们能够对是否赌博做出适当的判断
• 以公开和合作的方式与委员会合作，并按照我们所制定的监管框架的文字或精神行事。

如果我们发现不负责任的行为，我们会立即介入。因此，虽然我知道目前的气候是前所未有的，但赌博经营者必须发挥自己的作用，确保人们的安全。

如果您想分享自己对行业影响的分析，或分享可能与我们在这一问题上的工作相关的其他信息，您可以与行业洞察项目主任本·哈登（Ben Haden）交谈，他正在整理有关Covid-19如何影响行业的所有信息。

如果您对接线员的行为有任何信息或担忧，那么我们的机密情报热线将继续接听电话，或者您可以向该团队发送电子邮件。最后，您可以继续以正常方式联系您的客户经理，以通知您在此期间遇到的任何关键事件或问题。如果您有其他问题或疑问，请告诉我们，我们将尽最大努力为您提供答案。

你真诚的，尼尔·麦克阿瑟

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最后更新：2023年8月26日

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