尼尔·麦克阿瑟发来的消息——最新的Covid-19封锁措施
11月05日
如你所知，为应对全国冠状病毒发病率上升，英格兰今天开始实施新的国家措施。威尔士和苏格兰已经引入了额外的措施。
全国各地的人们现在都面临着限制，这可能意味着他们要花更多的时间呆在家里，一些人可能会因为这些限制和对个人、就业或财务状况的不确定性而感到脆弱。因此，我想借此机会提醒在线运营商，在我所知道的对包括赌博运营商和委员会在内的每个人来说都是艰难和令人不安的时刻，委员会的期望。自3月份第一次封锁以来，发生了很多变化，我们都必须不断适应新的工作方式。
作为我们加强消费者保护工作的一部分，早在5月份，我们就向在线运营商发布了新的指导意见，以确保消费者得到进一步保护，因为有证据表明，一些赌徒在封锁期间可能面临更大的伤害风险。这包括收紧有关支付能力检查的客户互动规则，防止反向取款，以及限制奖金发放
自3月以来，我们对封锁期给消费者带来的风险有了更清晰的认识，对心理健康和福祉的影响也有了更清晰的认识。
就像第一次封锁期间的情况一样，我们知道可能会有大量的人，特别是来自零售和酒店业的人，至少在未来四周内将呆在家里。鉴于最近的事态发展，虽然我认识到企业每天都面临着巨大的挑战，但我想再次强调我们对客户安全的期望：
消费者保护必须放在首位
- 我们希望你们采取负责任的行动，特别是在个人客户负担能力检查和增加社会责任互动方面
- 我们希望你能非常注意，客户可能会很脆弱，并经历财务不确定性，而其他人可能会经历其他的影响，包括，例如，焦虑，孤独或无聊的感觉
- 我们希望你了解你的客户，如果他们有迹象表明他们正在经历或面临伤害的风险，我们希望你能迅速采取行动。
市场营销必须负责任
- 我们希望你们以一种对社会负责的方式来吸引新客户
- 你不能利用当前的情况来进行营销，并且在寻求交叉销售在线游戏产品给那些为了赌博而与你签约的客户时应该非常谨慎
- 我们希望您能确保您的附属公司行为得当。
遵守牌照条件及业务守则
- 我们希望您采取行动，尽量减少对许可目标的风险
- 公平对待消费者，并以一种清晰的方式与他们沟通，使他们能够对是否赌博做出适当的判断
- 以公开和合作的方式与委员会合作，并按照我们所制定的监管框架的文字或精神行事。
至关重要的是，所有运营商都要在保护客户安全方面发挥自己的作用，我们将在为期一个月的封锁期间继续进行合规评估。
如果您想分享自己对行业影响的分析，或分享可能与我们工作相关的其他信息，您可以与研究与统计主任本·哈登（Ben Haden）交谈，他正在整理有关Covid-19如何影响行业的所有信息。此外，如果您对接线员的行为有任何信息或担忧，我们的机密情报热线将继续接听电话，或者您可以向该团队发送电子邮件。您也可以继续以正常方式联系您的客户经理。
博彩业和日常生活作为一个整体继续受到Covid-19的影响，在此期间，我希望确保运营商既得到支持，又意识到我上面概述的期望。我们将继续与政府和DCMS的同事保持联系，如有需要，我会提供进一步的最新情况。
感谢您一直以来的支持，如果您有任何其他问题，请不要犹豫，直接与我联系。
你的真诚
尼尔·麦克阿瑟
最后更新：2023年8月26日
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