网络游戏设计和反向退出

执行概要

在夏天，我们就修改在线老虎机设计的建议进行了咨询，特别是为了让消费者更安全。除了咨询之外，我们还提出了适用于所有远程操作人员的反向取款限制。

我们知道，许多科技公司、数字内容创作者和游戏设计师的成功取决于他们建立和维持消费者对其网站、移动应用程序和室内游戏机的参与的能力。

我们也知道，游戏速度、赌博机会的频率和其他因素会增加上瘾和伤害的风险。本文档中概述的更改将有助于减轻在线老虎机玩家的这些风险。

在线老虎机是总赌博收益（GGY）最大的在线赌博产品之一-玩的相对较少，但平均花费很高。从结构上讲，这些产品具有许多功能，可以显著增加游戏强度，并构成相对较高的风险。这反映在相关的问题和中等风险赌博率，进一步的细节可以在我们国家风险评估的赌博产品部分找到。

在咨询的时候，我们很清楚关于老虎机游戏设计和反向取款的建议只是减少伤害风险的一个步骤。这是一个在产品设计方面进行技术创新的领域，我们希望运营商在消费者保护方面继续表现出同等的，甚至更大的创新承诺。本次咨询中的建议是我们正在推进的全面工作的一部分，以使在线赌博更安全。这些建议涉及：

• 一套新的控制措施，旨在减少消费者因赌博最密集的产品——在线老虎机——而受到伤害的可能性
• 取消了运营商撤销客户提款请求的能力。

我们打算继续推行谘询文件中所载的大部分建议更改。考虑到收到的答复，我们在就一些建议作出决定之前寻求了更多的证据，并对其他建议进行了修正。

我们已在本文件的有关部分列出我们对每项建议的立场，此外，附件一亦载有新的远程赌博及软件技术标准（RTS）规定的摘要。

新要求将成为修订后的RTS的一部分，该RTS将于2021年10月31日生效。

介绍

我们许可和监管英国的商业赌博，包括国家彩票，除了由金融行为监管局（在新标签中打开）（FCA）监管的点差交易。

我们的职能包括：

• 发牌营办商及个人
• 监察牌照条件及法例的遵守情况
• 调查及执行有关持牌人及非法（无牌）赌博的事宜
• 就赌博的发生、方式、影响和管制向中央和地方政府提供建议。

我们有责任在合理地符合法定发牌目标的情况下，以允许赌博为目标。

谘询建议及背景

2019年10月，委员会召集了行业首席执行官，为试验一种更具合作性的方法来改善对玩家的保护奠定了基础。

在会议期间以及之后成立的各种工作小组中，我们向游戏行业提出了挑战，要求他们开发出大胆而有效的方法，让在线老虎机游戏对消费者来说更安全。

此后，BGC行业行为准则（PDF在新标签中打开）已经制定并于2020年9月底生效。

我们认为代码所涵盖的领域将有助于使在线老虎机对消费者更安全，但我们认为这些措施本身还不够。利用行业和消费者数据、赌博研究以及我们的安全赌博咨询委员会、数字咨询小组和经验小组的临时专家的意见，我们确定了几个可以实施的额外领域，以使在线老虎机更安全。

我们在2020年9月3日结束的为期8周的咨询（在新标签中打开）中列出了全套拟议措施。咨询还提议禁止反向提款，这一主题在2020年5月发布的额外客户交互指南中有所涵盖。本回应中所载的更改将纳入远程赌博和软件技术标准（RTS），该标准规定了获得许可的远程赌博运营商和赌博软件运营商需要满足的具体技术标准。

我们的目标是采取相应的措施来减少在线老虎机的强度，我们已经明确表示，授权商有责任确保他们的游戏设计与实现这一目标一致。如果我们发现游戏开发者正在寻找规避这些控制的方法，我们将毫不犹豫地采取进一步行动。

我们收到了102份意见书，这些意见书来自以下类别的回应者，详情载于附件3：

• 公众人士- 46人
• 赌博经营者- 39
• 博彩业贸易团体- 4个
• 慈善事业- 1
• 学术- 1
• 其他- 11

答复摘要对我们收到的对协商问题的答复以及我们的立场作了定性总结。下面的图1提供了对咨询问题的答复的分类。

图表数据

咨询建议	强烈同意	同意	不回答	不同意	强烈反对
槽的定义	22	54	3	17	6
禁止同时玩多个游戏	33	37	1	16	15
2.5s转速	22	42	4	12	22
禁止急刹车和涡轮增压	28	33	4	17	20
禁止自动播放”	18	11	3	27	43
禁止庆祝低于或等于赌注的回报	34	21	4	23	20
要求显示净位	32	44	3	15	8
要求显示播放时间	27	45	10	15	5
永久禁止反向取款	47	34	3	8	10

实施日期的方法

本文件相关部分概述的RTS变更将于2021年10月31日生效。

在评估最合适的实施日期时，我们考虑了以下因素：

• 范围内的游戏数量和一些需要改变的复杂程度，包括开发的前置时间和改变控制过程
• 不同规模和能力的运营商有足够的时间来适应
• 自我们发布咨询意见以来，由于BGC行为准则（PDF在新选项卡中打开）于2020年9月推出，因此对在线老虎机玩家的保护有所增加。BGC的成员现在都要遵守这个规则，其中包括对旋转速度的限制，以及对猛停和涡轮增压等功能的自愿禁止。

我们欢迎BGC成员做出的承诺，使在线老虎机游戏对消费者更安全。但是，我们认为工业界提出的一揽子措施本身是不够的。

这次磋商将在一些额外的领域进一步推进，以帮助保护老虎机玩家，并将对所有范围内的授权商提出要求，无论他们是否是BGC成员。这意味着，如果持牌人未能适用新标准，他们可能会受到监管行动的影响。

我们期望额外的交货期将使所有运营商能够在实施日期之前使他们的游戏符合要求。

回应摘要

介绍

本次咨询中的建议是我们正在推进的全面工作的一部分，以使在线赌博更安全。我们会继续检讨证据基础，评估这项工作的影响，并考虑可能需要采取哪些进一步的规管措施或向政府提出建议。作为谘询的一部分，我们就以下建议征求意见：

• 降低在线插槽的强度
• 改善消费者玩老虎机的可用信息
• 禁止反向取款。

对于每一项提案，我们都要求受访者提供他们的观点和相关的反馈或证据。如果提出了一项提案，作业公司还被要求提供实施所需的成本和时间。我们在被访者的意见下总结了对这些问题的回应，并在“我们的立场”一栏中提供了我们的回应。

在远程技术标准中定义在线插槽

远程老虎机没有单独的许可证类型，因为它们是赌场产品，并且根据2005年赌博法案（在新标签中打开）（该法案）被视为游戏。因此，为了加强对这些产品的控制，我们建议在远程技术标准中定义在线插槽。

定义：基于卷轴的赌场游戏（包括带有非传统卷轴的游戏）。

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咨询的问题

Q5。插槽定义的措辞是否足够清晰？

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受访者的观点

大多数受访者（76%）认为老虎机的定义是明确的，其中包括25家运营商。一些答复者评论说，他们同意这个定义或认为它足够可行。

一些答复者担心该定义含糊不清，需要进一步明确诸如非传统胶卷之类的术语。有人提到，有些赌博产品具有与在线老虎机相似的潜在机制，但在整体呈现方面有所不同。因此有人建议，定义应该更清楚地区分游戏逻辑和用户界面表现。一位操作员认为这个定义太具体了。

一些受访者质疑除老虎机以外的游戏类型是否在该定义的范围内，如即时获胜游戏、视频扑克、虚拟体育或视频宾果游戏。少数受访者要求举例说明游戏类型是否符合老虎机的定义。一位受访者表示，开发者可能需要向我们寻求产品是否在范围内的确认。

提出了一个关切，即不同的利益相关者（运营商、测试实验室和委员会）可能对产品有不同的解释。

关于改进定义的建议包括增加：

• 基于网格的
• 根据卷轴上显示的结果颁发奖品
• 客户互动不会对结果产生实质性影响
• 但都是基于相同的组合机制
• 这类游戏的结果是由RNG决定的
• 根据2005年法案的在线赌场游戏部分进行监管
• 100%随机和运气为基础。

一家运营商担心开发商可能会试图规避任何新规定，另一家运营商则表示，开发商将受到激励，模糊游戏逻辑。

一家行业机构建议，在线宾果游戏运营商提供的老虎机游戏与赌场游戏无关，可以通过增加文本来明确定义，即根据该法案，老虎机被视为赌场游戏。

有人进一步建议，应该考虑一个额外的定义，包括国家彩票即赢游戏。

禁止多重老虎机游戏

由于故意设计鼓励用户同时玩两款老虎机游戏的功能存在风险，我们建议对RTS进行更新，要求运营商确保用户每次只能在多个标签/窗口、浏览器、应用程序或设备上每个帐户玩一款老虎机游戏。

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咨询的问题

Q6。你是否同意将每个账户每次只能玩一个老虎机游戏的提议？

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受访者的观点

回答这个问题的大多数受访者（69%）同意将每个帐户一次只能玩一个老虎机游戏的数量限制在一个的提议。其中32家运营商同意或强烈同意该提议，7家运营商不同意或强烈不同意。绝大多数运营商同意该提案的目的，但对措辞存在一些担忧。

来自公众的支持更为复杂，26人表示支持，19人表示反对。

对这项建议提出了若干关注，大致可分为以下几个方面：

• 技术挑战
• 责任（面向客户的运营商vs游戏供应商）
• 同时玩多个账号
• 创新
• 奖金赌注。

运营商告诉我们，他们将依靠面向客户的运营商（B2C）来执行这一提议，因为供应商（b2b）只能看到自己的游戏或平台。因此，供应商无法看到消费者是否在玩其他供应商的游戏，因此没有足够的能力阻止消费者玩其他供应商提供的游戏。受访者认为我们应该明确遵守规定的责任所在，尽管一家游戏供应商告诉我们，他们已经阻止用户加载他们提供的多款游戏。

虽然B2C运营商普遍同意该提案的目标，但他们表示担心，由于目前还不存在该功能，因此要防止在所有情况下跨多个设备使用多个插槽将需要大量的开发工作。一家运营商担心，该提案的措辞可能会导致他们无法控制避免违反合规规定的情况。他们还强调，如果玩家能够找到规避控制的方法，他们就有可能寻求退款。一家贸易机构表示，玩多个老虎机的盛行率很低，并敦促采取更相称的方法。

运营商提出了规避控制的可能性（其他受访者也认同这一点），特别是消费者可以很容易地在多个账户上玩游戏，这将抵消该提议的潜在好处。除了增加这种风险外，他们还强调，该提案可能会鼓励消费者在账户之间切换或开设额外的账户，从而导致存款增加，降低每个运营商对消费者行为的可见性。

一些运营商问我们如何区分多卷轴游戏和多游戏。运营商提到，具有多个卷轴的产品在其他司法管辖区很受欢迎，例如具有四个可以单独配置的插槽，另一个提到了比利时的技能插槽。他们担心禁止这类内容会阻碍创新。

一名操作人员认为，我们应该将需求集中在有意设计的功能上，以促进同时玩多个老虎机的能力。

一些消费者告诉我们，他们可能会在奖励投注要求下玩多个老虎机，要么是为了减少差异，要么是为了减少玩一款游戏所需的时间。有人担心，由于奖金要求可能附有时间限制，因此更难完成。一位消费者告诉我们，他们将增加赌注来补偿。

一名受访者表示，一次玩四款游戏应该受到限制，但如果阻止玩家同时玩两款游戏，可能会增加他们选择使用第二个账户来规避限制的风险。另一名受访者赞同允许玩家同时玩两款游戏的要求。

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1 .安全赌博咨询委员会：向博彩监察局提供关于减少在线危害的行动建议

确保产品的设计是负责任的，并尽量减少他们利用或鼓励问题赌博行为的可能性。

引入游戏速度限制

目前，远程赌博不受最低游戏周期速度的限制，这意味着与其他行业或环境相比，在线上有可能提供更快、更密集的产品。

我们提出了在线老虎机的最低旋转速度，这将反映B3类（主要是老虎机）游戏机的最低旋转速度为2.5秒。

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咨询的问题

九方。你是否同意将老虎机的最低旋转速度设定为2.5秒？

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受访者的观点

65%的受访者同意为在线老虎机引入最低旋转速度的建议。

一些答复说，2.5秒不够，应该考虑更长的旋转时间。其中包括来自学术界的回应，称2.5秒不足以让前一个赌注的情绪和生理唤醒结果消退。有3秒和5秒的建议。一些运营商建议采用分层方法，其中旋转速度取决于赌注大小，并且赌注越大，旋转速度越慢。

消费者对游戏周期的时间长短存在分歧。一些受访者担心，拟议的速度限制可能会导致更长的游戏时间，特别是完成奖金下注要求，一些受访者认为这会破坏玩家体验，或者他们可能会增加赌注来补偿。其他人则认为，玩家可能会寻找无牌赌博机会。

有人担心，提议要求的措辞似乎禁止自动播放，因为它提到需要释放和按下开始按钮，玩家需要单独投入每个游戏周期。同样地，一些消费者告诉我们，如果要求玩家在每个游戏周期开始前采取行动，那将会很烦人或不方便。

一些回应质疑了“游戏周期”的定义，并就如何定义一个周期的开始和结束提出了自己的看法。这些包括:

• 也许使用国际标准（例如由测试实验室建立的标准）
• 游戏周期被定义为“下注到下注”。
• 应该是“押注结果”的时间，不应该包含按键/与游戏互动的措辞。

禁止玩家主导的“旋转停止”功能

我们曾就禁止游戏内置功能进行咨询，因为这些功能会导致玩家：

• 故意加快游戏速度
• 给消费者一种控制欲的假象
• 鼓励玩家脱离游戏本身。

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咨询的问题

Q14。你是否同意禁止那些故意加快游戏速度的功能，为消费者提供一种人为的控制幻觉，或者鼓励玩家脱离游戏本身？

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受访者的观点

62%的受访者同意建议禁止谘询中列出的功能。这包括运营商的广泛支持，积极回应的人数是消极回应的三倍左右。其他商业利益相关者的支持程度略低，但仍持支持态度，公众意见不一。

许多运营商质疑为什么这个建议是必要的，因为咨询还建议引入最小游戏周期速度为2.5秒，一些人建议在坚持旋转速度的情况下，应该允许一些功能。

一些受访者不同意这样的观点，即猛停等功能提供了一种人为的控制错觉，称这些功能的设计是为了让消费者跳过重复的动画。学术界对此的回应是，使用猛停可能会让消费者觉得自己在某种程度上控制了旋转的结果，尽管这个功能对获胜的概率没有影响。一位消费者回应说，如果快速旋转或停止功能不能改变结果，就应该删除它们。还有人提到，他们知道通过使用某个功能与游戏互动并不会对结果产生影响。

有几个运营商认为该提议不应该影响游戏中的免费旋转或功能，因为这样做会导致游戏周期变长。此外，有人提到，允许加速免费旋转并不会与模仿零售游戏的意图相冲突。一名消费者认为，应该要求玩家发起每次免费旋转，并获得奖励。

有几个操作人员提到，涡轮模式可能会增加卷轴旋转的速度，但不一定会缩短游戏周期的速度。

一些运营商担心该提议可能会影响其他游戏元素，如奖励机制。有一个问题是，这是否会影响“真正的技能停止”。

许多BGC成员告诉我们，他们已经承诺删除符合BGC游戏设计行为准则的功能（在新标签中打开）。

禁止在线老虎机的自动播放功能

由于我们不断发展的风险观和研究认为自动播放是赌博相关危害的潜在促成因素，我们建议取消在线老虎机的自动播放，这是与自动播放功能联系最紧密的产品。这项关于自动游戏风险的研究得到了我们临时专家团（EbE）的反馈以及GamCare（在新标签中打开）为服务用户提供的在线支持论坛数据的支持。

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咨询的问题

篮。你同意禁止老虎机自动播放的提议吗？

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受访者的观点

虽然大多数受访者不同意禁止在线老虎机自动播放的提议，但29%的人同意或非常同意。营办商对建议的支持度最低，约为18%；其他机构及个别受访者亦持反对意见，分别为73%及65%。

相当多的运营商对禁止自动播放的证据基础表示担忧，并提到尚不清楚我们是如何形成禁止它的建议的。关于自动播放使用与问题行为之间的关系的问题。BGC也表达了类似的观点，BGC提到自动播放是它与一些成员一起研究的领域之一，并且该行业愿意与学术界分享数据，这些数据可用于评估自动播放对赌博相关危害的影响。

一位运营商表示，他们担心我们过度代表了那些因赌博而受到伤害的人的观点，也就是说，我们过于突出了GamCare（在新标签中打开）的调查结果和我们临时专家团的反馈。此外，一些运营商和一个贸易机构指出，（当时）远程赌博协会（Remote Gambling Association）之前向我们展示的数据表明，自动播放的使用与赌博危害无关，因此在他们看来，不会对玩家构成不成比例的风险。

一些操作人员和一位个人建议，将自动播放旋转的最大次数从100次减少可能比禁止更合适，建议的限制范围为10到50次。其他建议包括限制使用自动播放允许的最大赌注或限制每个会话可以使用自动播放的总次数。

营办商、业界团体及部分市民建议，可以利用自动播放系统来控制赌博开支。这是因为消费者可能会使用自动播放来玩一组可以事先确定的旋转，这比单独投入每个旋转并记录他们玩了多少次更容易坚持。

运营商表示，目前对自动赌博的要求，例如要求客户在开始赌博前设定损失限额，为消费者提供了适当的控制权，他们要求客户在使用该功能之前考虑总财务承诺。许多运营商认为，禁止自动播放和移除这些额外的控制可能会与提案的目标背道而驰。一名受访者建议更新自动播放的控制，以确保它们是最佳版本，另一名受访者建议自动播放可以在赢得一定数量的游戏时停止。

几家运营商表示，鉴于将最小游戏周期持续时间设置为2.5秒的建议，取消自动播放功能似乎没有必要。此外，一些运营商指出，自动播放并不一定会加快播放速度。例如，一名操作员引用的数据表明，当使用自动播放时，每旋转50次，平均游戏周期会慢一分钟。

少数受访者告诉我们，删除自动玩法会损害玩家体验，要求每次按下按钮会让人疲惫或乏味，删除自动玩法对某些用户基础来说是不公平的。

一些消费者提出了有关残疾或其他身体状况的担忧，他们可能会因为取消自动播放的提议而受到影响。消费者还表达了在咨询的其他部分中提到的关于该提案将对奖金发挥产生影响的担忧。

一些运营商担心，该提案将使无牌赌博网站更具吸引力，而使用自动播放的做法将因规避而变得不受监管。一些受访者提到，自动播放在其他司法管辖区已经被禁止，而一个人表示，目前对自动播放的要求意味着它比其他一些国家受到更严格的监管。一位受访者问我们是否打算从刮刮卡等其他产品中删除自动刮刮功能。

关于自动播放的额外研究

在分析咨询反馈时，很明显我们的建议没有得到一些受访者的支持，部分原因是自动播放对一些消费者来说显然很受欢迎，部分原因是以下因素可能导致意想不到的后果：

• 删除当前自动播放的预承诺功能。目前，使用自动播放的消费者被要求设置最多100次旋转的损失/旋转限制，一些回应强调了可能与取消这些预承诺工具相关的风险。
• 一些受访者指出，自动游戏可能会带来更快的游戏速度、更长的游戏时间，或者一些消费者会增加风险/损失，因此应该消除自动游戏对消费者体验老虎机的潜在连锁效应。

鉴于所表达的广泛观点，我们考虑了另外三个数据收集和研究方面的内容，以便为我们的回应提供信息。这些额外的证据涵盖了不同的视角，包括普通的老虎机玩家，以及那些因赌博而受到伤害的人。

目标群体	目的	车辆	类型	回复数
在线老虎机玩家（消费者调查）	从在线老虎机玩家那里寻求关于自动播放的观点，探索它是如何使用的，以及它是否与游戏强度和潜在危害相关。	网上，有全国代表性的样本	以定量为主，有一些定性内容	358在线老虎机玩家/ 190自动播放用户
那些玩过在线老虎机并因赌博而受到伤害的人	寻求有针对性的观点，看看他们所经历的伤害中自动扮演了什么角色（如果有的话）	调查由GamCare（在新选项卡中打开）服务用户论坛	主要是定性的，有一些定量的内容	33服务用户论坛回复
自动播放用户的操作交易数据	探索在线老虎机玩家使用自动播放的数量（旋转次数，会话，使用自动播放的帐户等）。	向营办商索取资料	定量	2个运营商（企业到消费者）数据集 1 .供应商（企业对企业）研究

回答率（来自消费者调查的190个，来自GamCare调查的33个）足以帮助我们确定立场，特别是消费者调查分析来自全国代表性的2000名受访者样本。

消费者研究强调，41%的在线老虎机玩家在过去12个月里使用了自动播放功能（另外10%的人表示他们在12个月前使用过自动播放功能），其中35岁以下的人群使用最多，其中51%的人在过去12个月里使用过自动播放功能。相比之下，35-54岁的用户占35%，55岁及以上的用户占24%。

就使用频率而言（仅限过去12个月的自动播放用户），使用自动播放的时间超过一半、少于一半和很少使用的用户比例大致相等（各占三分之一）。35岁以下的玩家比其他年龄段的玩家更有可能在一半以上的时间里使用自动玩法（37%）。

对响应的分析强化了自动播放对某些用户构成的潜在风险。42%使用自动播放的受访者承认，他们在使用自动播放时忘记了自己的游戏，近三分之一的人认为自动播放让他们很难停止赌博。这支持了学术研究，即某些玩家在使用该功能时可能会产生分离感。

在离线环境中，同时在多台机器上玩游戏对玩家来说是一种风险，在线功能“允许客户通过分屏功能同时玩两种在线赌博产品”也是如此。在这些风险的背景下，34%使用自动播放的受访者同意他们在使用自动播放的同时进行其他赌博活动（即当转盘旋转时），这似乎与确保玩家安全的目标不相容。虽然这种情况可能不会在每次会议中发生，但仍然表明有相当大的少数人面临这种风险。

研究结果支持了我们对自动玩法潜在强度影响的担忧，我们试图理解自动玩法与密集老虎机玩法的三个主要维度（时间、花费和速度）之间的关系。调查结果表明，在受访者看来，自动玩法在很大程度上与游戏速度的提高有关，但对于少数人来说，自动玩法也与他们在游戏中花费更多金钱和时间有关。

• 大多数（58%）自动玩法用户认为自动玩法让他们玩游戏的速度比预期更快。
• 近一半（45%）的玩家认为自动玩法导致他们比原先预期花费更多的钱
• 38%的人认为自动玩法导致他们在游戏中花费比预期更多的时间。

虽然我们无法将因果关系归因于自动游戏和游戏强度，但这些发现表明它们之间存在很强的关系。

消费者研究表明，对于一些玩家来说，自动播放被用作减轻他们面临的一些潜在风险的工具。45%的自动播放用户认为，它通过设定他们准备损失的上限来帮助他们进行预算，35%的人认为自动播放有助于他们在游戏中休息一下。

根据一些咨询回应，相当大比例的受访者（34%）同意该功能增加了他们的赌博乐趣。

小部分受访者（约7%）表示，他们觉得使用自动玩法提高了他们获胜的机会，尽管它并没有产生这样的影响。

研究那些使用过自动玩法并因赌博而受到伤害的GamCare服务用户的观点的目的是为了更好地理解自动玩法在他们面临的问题中可能扮演的角色。这项调查在GamCare的公开在线论坛上进行了为期一个月的分享，收到了33份回复。调查发现，这一群体中的大多数人（60%）认为自动玩法是造成他们所经历伤害的原因之一（45%）或主要原因之一（15%）。

大多数受访者同意“自动游戏让我比计划中更快地赌博”（67%同意），“我在使用自动游戏时忘记了自己的游戏”（61%同意），以及“自动游戏让我花了比预期更多的钱”（55%同意）。

总体而言，三分之二的受访者认为禁止自动播放会使在线老虎机更安全。

两家运营商提供的数据似乎表明，自动下注的平均水平往往略低于所有老虎机旋转的赌注，即自动下注的小赌注更普遍。此外，平均赌注随着自动播放比例的增加而减少。

它还表明，与所有老虎机旋转的会话数据相比，包含自动播放的会话往往持续时间更长，平均旋转周期更长。

一家运营商的数据表明，自动播放的使用随着年龄的增长而增加。

供应商提供给我们的研究基于一个有执照的运营商的数据，表明随着玩家的推断风险得分的增加，使用自动播放的旋转比例下降。它还显示了自动播放使用与风险因素（如经济损失）之间的非线性关系；随着使用自动播放的旋转比例增加到个人消费者的30%左右，经济损失下降，然后趋于平稳，再次增加到40%以上。

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3190名受访者使用过自动播放功能。

机器研究计划：报告1 -在博彩公司的机器游戏中危害的理论标志。Wardle, Parke & Excell（2014）。

5 .安全赌博咨询委员会：向博彩监察局提供关于减少在线危害的行动建议

虽然论坛对于GamCare服务用户来说是一个安全的空间，但论坛的可访问性意味着任何人都可以完成调查

研究表明，自我排斥并不能令人满意地代表问题赌博或与赌博相关的伤害。参见- Griffiths， M.D.和Auer， M.（2016）。赌徒的自愿自我排斥是否可以作为问题赌博的替代措施？药物成瘾与治疗杂志，2(2),00019

禁止产生“虚假胜利”错觉的效果

我们提出了一些改革建议，以确保不能以与“真正的胜利”相同的方式庆祝等于或低于赌注的回报。这是因为我们关心这些庆祝效果的公正性，因为我们认为让消费者有权使用他们的游戏信息来做出明智的决定是很重要的。

我们也意识到比实际情况更频繁地显示获胜的潜在心理影响，因为这可能导致与赌博相关的伤害相关的热状态。

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咨询的问题

Q20。你是否同意要求回报低于或等于总赌注的建议，以及没有与获胜相关的声音或视觉效果？

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受访者的观点

61%的公众受访者同意或强烈同意，代表高于总赌注的胜利的视听事件不应与低于或等于赌注的胜利联系在一起。15名（32%）公众不赞成限制输球庆祝活动的建议，反对或强烈反对该建议。

22家运营商不同意或强烈反对我们的建议，即将庆祝活动限制在低于总权益的范围内，而17家运营商则通过同意或强烈同意的方式赞成引入。

许多运营商都提到，游戏将需要大量的重做，包括但不限于重新设计、开发、内部和独立测试。有人担心，由于测试房的需求，项目会出现延误。一些运营商表示，所有游戏都可能需要第三方测试认证。

7家作业者估计，完成这些改变需要超过12个月的时间。对于拥有大量游戏的运营商来说，游戏遵守拟议要求的预期实施时间将更长。收录后目录游戏可能会增加周转时间，从回应中可以看出，由于收录后目录游戏的不确定性，执行时间很难预测。

一家运营商表示，由于他们的路线图将于2021年全面实施，因此需要雇用更多的员工来满足这一要求。受访者指出，除了现有的市场承诺外，还有正在进行的业务需要考虑。

一位受访者指出，对于较小的供应商来说，这一要求可能意味着他们无法承受在英国市场运营的财务负担。

BGC领导的游戏设计工作组的许多成员建议我们应该在BGC游戏设计行为准则中引入庆祝限制（在新标签中打开）。游戏代码修改将适用于低于总赌注的回报，尽管承诺不包括等于总赌注价值的回报。

少数受访者对可访问性表示担忧。有人提到“音频提示和大文本是用来清晰呈现信息的机制”。

一些受访者表示，需要明确庆祝级别，例如消息的字体大小和音频长度。一家运营商提到，“在他们作为插槽供应商的发展过程中，强制执行这一要求的本质将是非常主观的，因为信息和庆祝之间的界限是模糊的。”

一些回答者将伪装成胜利的损失（LDW）称为分赌注胜利。一位运营商提到，“市场上几乎所有的老虎机都包含这种赢钱方式，如果没有这种方式，游戏将变得非常不稳定，对玩家非常有害。”

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结果必须显示足够长的时间，以使客户能够合理地理解他们赌博的游戏或事件的结果。

显示净位置和花费的时间

我们希望消费者能够提前获得更多信息，以便在赌博方面做出明智的选择。虽然我们认识到有许多可能的数据点可以帮助消费者跟踪他们的游戏，花费在赌博上的支出和时间被认为是最大限度地减少赌博相关伤害风险的最相关的。

因此，在咨询中，我们建议向消费者提供他们在老虎机游戏中所花费的净头寸和时间。这两个参数的显示将使消费者更好地了解他们的游戏玩法，同时不会“挤”屏幕，特别是考虑到越来越多的老虎机赌博通过受限的显示设备（如手机）完成。

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咨询的问题

Q23处。您是否同意我们的建议，要求在老虎机游戏时段内始终显示净头寸？

抓起。你是否同意我们的建议，要求在任何时候都显示老虎机游戏的运行时间？

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受访者的观点

大多数受访者都认为，应该在玩家玩游戏时向他们显示净位置和经过的时间，这将提供透明度，让玩家能够更容易地追踪和考虑自己在游戏中的花费和时间。然而，在如何实施方面存在分歧。

在所有消费者的回应中，76%的人表示净头寸，71%的人表示经过的时间同意或强烈同意这是一种常识性方法，可以帮助所有消费者在赌博时。

许多运营商希望澄清我们对“游戏时段”的定义，因为他们担心消费者在短时间内在不同的游戏之间转移，失去连接，以及是否应该在游戏打开或第一次旋转开始时开始计时。

六家运营商建议，游戏会话应该从消费者第一次访问网站或应用程序时开始，直到他们离开后才结束。不管他们玩了多少款不同的游戏，这种情况都会持续下去。

六家运营商还质疑如何在有限的显示设备上显示两组数据，考虑到可用空间的不足。他们认为，空间已经充满了有价值的信息，如果添加更多的信息，可能会给消费者带来困惑。他们还表示，这可能会导致用户在玩游戏的同时检查余额和访问其他功能。

从长远来看，要求这些信息永久地展示给消费者并没有好处，这一想法也被一些运营商提出，他们警告说，“这最终将成为融入一般游戏的另一条信息”。

一家运营商和一家贸易机构进一步表示，如果净头寸永久显示，而其他要求显示的数字不同，实际上会对消费者产生不利影响。随着消费者能够看到他们在起始位置上是上升还是下降，这可能会促使他们追逐损失，赌博更多，赌博时间更长，比最初预期的要长。因此，信息必须以有意义、易于理解的方式呈现。

一些运营商建议，与其将信息显示在游戏窗口中，还不如将其包含在弹出窗口或游戏内的集线器中，这些集线器总是可以通过游戏内菜单或专用按钮访问。

大多数回应的游戏开发者写道，任何开发都必须在网站客户端完成，而不是在游戏客户端。这主要是因为净位置和时间可以在多个游戏回合中同时被跟踪，而不是在一个游戏实例中。如果我们需要这样做，那就必须在网站上完成，因为游戏客户端和门户网站之间需要进行大量的开发。