公司战略2024至2027年

企业战略2024 - 2027

企业策略介绍（2分12秒）

 

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我们想向您介绍我们2024年的公司战略，我们的最新愿景将塑造英国赌博监管的未来。

这一雄心勃勃的战略将把我们带到2027年，并将使我们更接近我们的愿景，即建立一个更公平、更安全、无犯罪的赌博市场。

我们致力于帮助确保消费者受到保护，并支持该行业合规和无犯罪。

在接下来的三年里，每一个参与赌博的人，或者对消费者、公众和我们的执照持有者感兴趣的人，都将从这一重要战略中受益。

我们承诺对赌博的提供和监管方式进行必要的改变，兑现我们在政府2023年白皮书中的承诺。

你也已经看到了第四个国家彩票许可证的推出，首次引入了一个新的许可证持有人。

这还不是全部。我们已经确定了一些关键领域，在这些领域中，改进我们的工作方式可以改善消费者、更广泛的公众和被许可方的成果。

我们未来三年的重点是明确的。我们正在更好地利用数据和分析，使我们的赌博监管更有效，加强我们的核心运营职能，以提供最佳实践的许可，合规和执法工作，为持牌人制定明确的循证要求，积极主动地采取措施，尽早解决潜在问题。最后管理一个成功的国家彩票。

我们不只是被动应对，而是积极主动地尽早解决问题。我们正在一个新的数据创新中心投资工具、技术和技能，以提高我们收集的数据的质量和使用方式。

我们正在与世界各地的监管伙伴合作，分享和汇集知识，寻找有意义的解决方案，以解决非法赌博等常见问题。

您可以在线查看我们的策略，我们将提供反馈和建议，以帮助我们继续改进和发展。

我们期待与所有对赌博有兴趣的人合作，他们分享我们的决心，以确保赌博是公平、安全和免于犯罪的。

 

博彩监察局是英国大多数形式赌博的国家监管机构。我们对提供商业赌博（不包括点差赌博）的企业及其关键人员进行许可和监管。我们就赌博问题向政府提供意见。我们还管理英国的国家彩票。

数字时代的博彩监管规定了我们未来三年（2024年至2027年）的战略方向。它应该与我们每年的商业战略计划一起阅读。我们将在年度报告中报告落实该战略承诺的进展情况。

在整个战略中，我们描述了我们将采取的行动，以确保我们的监管符合公众利益。这意味着:

• 保护消费者和广大公众
• 维持市民对博彩业及本局的信心
• 确保持牌人遵守适当的行为标准和能力。

我们的法定目标和职责

2005年的《赌博法》和1993年的《国家彩票法》规定了许可目标和影响我们工作的国家彩票职责。

作为博彩监管机构，我们的目标是允许赌博，只要我们认为赌博合理地符合发牌目标：

• 防止赌博成为犯罪或混乱的根源、与犯罪和混乱有关或被用来支持犯罪
• 确保赌博活动在公平和公开的情况下进行
• 保护儿童和弱势群体免受赌博的伤害或剥削。

作为国家彩票的监管机构，我们的法定职责是确保：

• 国家彩票的运作是正当的
• 参与者的利益受到保护，并受到这两项义务的约束
• 国家彩票的收益是尽可能多的。

履行我们的目标和职责

我们在愿景中总结了我们的目标和职责：

我们希望有一个公平、安全和无罪案的博彩业市场，以保障消费者和广大市民的利益。

这一战略将改善赌博监管，使我们更接近这一愿景。以下结果反映了我们的抱负、规管角色和职责。我们所有的工作最终都是为了帮助实现这些主要的监管成果。我们将通过衡量和发布与每个成果相关的影响指标来展示我们在实现这些目标方面取得的进展。

保护免受伤害或剥削的

我们努力确保：

• 18岁以下的人不能在我们的许可人提供的年龄限制产品上赌博
• 有效的监管规定和合规的持牌人保护弱势群体免受与赌博有关的伤害。

公平公开的赌博

我们努力确保：

• 被许可方提供的产品和服务是公平的，并履行其承诺
• 消费者能够对他们的赌博做出明智的选择
• 被许可人确保公平和及时地解决消费者问题。

预防犯罪

我们努力确保：

• 在英国，向消费者大规模提供非法赌博是很困难的
• 持牌赌博的洗钱及恐怖分子融资风险较低
• 英国博彩市场和赛事的诚信程度很高。

国家彩票牌照

我们努力确保：

• 国家彩票的各个方面都以合适和适当的方式运作
• 每个参与者的利益，玩，参与或接触到国家彩票，每一场比赛，都受到保护
• 对公益事业的回报是最大化的。

我们力求在今后三年实现的目标是在这一战略的每一项承诺中规定的。履行承诺将提高我们在实现主要监管成果方面的表现。

我们亦会公布一套主要运作表现指标，以衡量我们核心规管工作的成效。

这一绩效评估框架将提高公众和持牌人的透明度，并指导我们的持续改进工作。

我们的绩效评估框架

法定职能-我们的“核心业务”

我们的目标是以透明、负责、相称、一致和针对需要采取行动的领域的方式开展工作。

我们执行多项法定职能，以达致发牌的目标和职责。我们在许可和监管原则声明中列出了我们的方法（不包括与国家彩票相关的功能）。

我们的法定职能是：

• 在英国提供赌博的执照经营者和主要个人
• 透过牌照条件及业务守则，订定如何提供赌博的规定
• 评估牌照持有人的合规性
• 执行监管要求，起诉违反赌博法的行为
• 发表原则声明
• 就赌博和赌博监管向国务卿提供建议
• 向发牌当局发出指引。

我们在国家彩票方面的法定职能是：

• 授予国家彩票运营者执照
• 发放游戏牌照
• 管理国家彩票许可证的条件
• 执行国家彩票许可证。

这些职能构成了我们的核心业务，并将继续成为我们工作的支柱。这一战略的重点是我们将在未来三年改变和改进哪些方面，以实现我们的目标。

2024年至2027年战略重点领域

除了我们正在进行的核心监管工作外，我们还确定了五个战略重点领域，在这些领域，监管的改进可以对消费者、公众和持牌人带来更好的结果产生最大的影响。我们根据对博彩业的理解和自2021年以来的发展确定了这些领域，包括授予第四届国家彩票许可证和政府白皮书中的承诺高风险-数字时代的赌博改革（在新标签中打开）。它们还反映了我们的监管经验，包括来自案例工作的证据、消费者参与、研究、数据和包括我们咨询小组在内的利益相关者的投入。

在2024年至2027年战略阶段，我们将优先关注以下五个战略重点领域：

1. 使用数据和分析使赌博监管更有效。
2. 加强我们的核心运作功能。
3. 为持牌人设定明确的循证要求。
4. 积极主动，尽早解决问题。
5. 管理一个成功的国家彩票。

这五个战略重点领域的进一步细节可在本指南的以下页面中找到。

1. 使用数据和分析使赌博监管更有效

在更有效地利用数据的推动下，更好的证据将带来更好的监管，从而为消费者、公众和被许可人带来更好的结果。

技术的快速发展为受监管的行业及其监管者提供了机会。在博彩业，持牌人可以在先进的数据技术支持下，提供日益复杂和精密的产品和服务。我们需要了解它们，并能够跟上变化的步伐，继续为公众利益进行监管。

我们认识到，公众对技术和数据使用的期望也在发生变化。改善监管的现有机会必须与公众对有效、负责任和适当使用数据的期望相平衡。持牌人还希望我们的方法与我们的发牌和监管原则声明以及监管机构守则保持一致。

为了应对这些挑战，我们正在实施一项雄心勃勃的数据计划，在一个新的数据创新中心内投资于工具、技术和技能，以增强我们的知识，提高数据的完整性，并使其与当前问题更加相关。

所有这些都将以强大的治理框架为基础，使我们的数据更容易访问和用于多种目的。

我们希望本署的系统和程序能更自动化，以提高效率、减少规管负担，并能把更多资源用于前线的规管活动。反过来，这将使我们对新出现的问题更加敏感，并为消费者和广大公众提供更大的保护。这亦有助我们尽早提醒业界注意发牌目标可能面临的风险。

关键的承诺

我们将大大加深对赌博市场和消费者行为的了解。

为什么?在2019冠状病毒病期间，我们更定期地获取运营商数据，并进行更多的消费者研究，这表明我们可以更快地识别、发布市场和消费者趋势并做出反应。嵌入这种能力对于理解政府白皮书所带来的变化，以及增强我们履行就赌博市场提供意见的法定职责的能力至关重要。我们的长期目标是将数据联系起来，以更全面地了解该行业的运作方式，以及它如何影响消费者和更广泛的公众。

因此，我们将针对已公布的证据差距和优先事项取得进展。我们将推行一项高质素的消费者研究滚动计划。我们还将改进从持牌人那里收集的指导我们工作的数据，并确保我们继续提供有关英国赌博的权威建议和统计数据。

消费者、更广泛的公众和被许可人将从我们的干预措施中受益，因为我们的干预措施更有针对性，并基于行动潜在后果的最佳证据。这与我们的目标是一致的，即提高对我们的工作如何影响消费者和行业的理解，使用数据来确定哪些是有效的，并根据需要调整监管。

我们将使用数据科学方法来提高问题的早期识别和我们对行业合规性的理解。

为什么?通过先进的分析技术，我们可以发现被许可人、商业模式和行业之间的模式和趋势，从而更深入地了解行业趋势和消费者行为。提高对市场趋势的洞察力是有价值的，但我们也希望数据能够产生洞察力，从而导致我们可以干预的行动，从而在对市场风险和问题的增强理解的基础上，尽早为消费者提供改进。

因此，通过拥有更广泛的新的可链接数据集和分析能力，我们将能够提高对作业者风险的理解。

消费者和广大公众将受益于减少持续或重大失败而未被发现并导致消费者伤害的可能性。合规的持牌人将从针对不符合规定标准而寻求商业利益的持牌人采取的有针对性的行动中受益。

我们将建立对赌博相关危害的领先认识。

为什么?我们需要更深入、更有力地了解谁在遭受伤害、何时、为何以及使用何种产品。我们的长期目标是建立一个灵活、全面和纵向的视角来看待受到伤害的人，以及伤害发生的原因。这将确定过去的问题，但也有助于预测我们可以在哪里制定干预措施，以首先减少产生危害的风险。

因此，一项新的赌博调查为英国将提供高质量的信息关于赌博的习惯，态度和危害经历了整个成年人口。这项与其他研究项目相结合的新调查将使我们能够更好地确定干预措施的目标，并评估其影响，检测不同消费者群体内部和之间的变化。

消费者、更广泛的公众和持牌人将受益于基于英国赌博调查和其他数据集的更好理解的监管和政策发展。我们的工作将有助于提高大家对赌博和与赌博有关的危害的认识。

我们将发展我们的内部能力，在我们工作的各个方面有效地利用数据。

为什么?为了实现我们对这一战略的期望，我们需要确保试点和采用更多以数据为主导的解决方案。这将包括对人员以及数据存储和分析的投资。

因此，我们将改进我们的流程，我们如何设置优先级，了解什么是有效的，以及我们决策的稳健性和可见性。我们目前用于管理运营的流程和系统将得到更新，从而更有效地利用数据，提高核心财务、人员和交付指标的绩效。

消费者、公众和持牌人将受益于一个更知情和更有效的监管机构，能够针对对公平、安全和无犯罪的赌博市场构成最大风险的领域进行有效干预。

我们将通过以下方式共同衡量这些承诺的进展情况：

• 根据政府数据成熟度架构评估我们自己
• 每年审计我们的数据科学能力和能力，根据我们提高数据素养和投资数据工具的愿望测试进展情况
• 定期公布博彩业的最新变化、我们对未来变化及相关风险和机遇的看法
• 展示了我们对结果的理解和评估方法的改进
• 通过更及时、更有针对性和更有效的干预措施，我们的风险评估得到了改善。

2. 加强我们的核心运作功能

博彩业仍在不断发展。作为监管机构，我们必须适应和发展，以继续有效地监管公众利益。在接下来的三年里，我们将改进我们提供核心运营功能的方式。我们将进行必要的投资，以提供最佳实践许可、合规和执法方法。这些核心运营功能共同推动我们为消费者、被许可方和更广泛的公众提供我们想要的结果。

关键的承诺

我们将改进我们的许可、合规和执法工作，包括改进我们的核心流程、技术和相关方法。

为什么?我们必须确保我们的规管方法与业界和规管发展同步发展。这意味着发展我们的人民，获得新的技能和专业知识，以反映在数字时代监管英国博彩业的挑战。我们的核心技术和系统已经达到了极限。通过升级我们的技术、系统和相关方法，我们将提高工作效率，腾出资源，把重点放在最有利于消费者和广大公众的优先事项上。我们有更多的流程自动化的空间，使消费者和被许可人能够更快、更简单地导航，从而改善我们的服务。

因此，我们的流程、方法和系统将默认为数字化，为申请人和被许可人提供更快的响应和自动化体验。

消费者和广大公众将受益于我们使用更完善的监管数据来指导我们的工作。这些数据将推动持续改进工作，并使我们能够针对那些对我们专注于交付的监管结果影响最大的问题进行干预。

我们将根据关键的业务表现指标公布和展示改善后的表现，以此衡量我们的进展。

我们将发展我们的保证方法，包括按主题和被许可人提高行业合规水平的透明度。

为什么?我们进行合规活动，以确保符合法规要求。这项活动有助持牌人了解他们的表现，并找出需要改善的地方和良好的做法，以确保消费者的利益得到保障。我们不断寻求改进我们的方法，以遵循并产生最佳监管实践。重要的是，我们的方法保持适度，并为消费者和更广泛的公众提供最好的结果。提高行业合规水平的透明度是我们认为有必要取得进展的一个领域。

因此，我们将在2024年开始定期发布我们的工作结果，以评估我们在公平、保护免受伤害和预防犯罪方面的要求是否得到遵守。这一初始步骤不会识别单个持牌人，但将首次提供我们合规调查结果的快照。在进行所有必要的磋商后，我们将考虑如何在这一战略的剩余阶段提高我们合规工作的透明度。

到战略结束时，博彩业，包括那些为持牌人提供建议或能够对持牌人产生积极影响的人，将更加了解合规的相对水平，并能够更好地确定可以建立良好做法的领域。

消费者和广大市民若能更了解业界的规管规定，以及我们为确保持牌机构符合我们的标准所做的工作，将会受惠。他们还将受益于我们识别整个行业趋势和主题的能力的提高，从而使我们的监管达到最大效果。

我们将通过报告行业合规水平来衡量我们的进展，建立初始基准，然后展示朝着更高合规方向发展的积极趋势。

我们会增加打击非法赌博的投入、资源和能力。

为什么?消费者接触非法赌博破坏了监管框架及其为消费者和广大公众提供的保护。它威胁到许可目标和国家彩票的职责，对合法经营的持牌人是不公平的。为了解决这个问题，我们需要与持牌行业和其他机构建立有效的伙伴关系。我们必须投入必要的资源，以确保我们有能力、能力和手段来识别和开展高影响力的破坏活动，打击针对英国消费者的非法赌博经营者。

因此，向英国消费者大规模提供非法赌博将继续困难重重。鉴于现代技术的性质和犯罪企业不断发展其手段的方式，完全消除非法赌博是不可能的。然而，我们将展示我们增加的关注和投资是如何产生高影响力和有针对性的干预措施的，这些措施共同确保英国仍然是一个难以非法服务的市场。

在英国，消费者和广大公众将从打击非法经营者和为他们提供便利的人的活动中受益。消费者将不太可能与非法经营者赌博，这些经营者不受我们的消费者保护标准的约束，也不受英国赌博执照所附带的审查和问责制的约束。打击非法赌博，将使对持牌业的保护和规管措施发挥最大的作用。

持牌人将会从防止有人透过非法经营寻求商业利益的行动中获益。

我们将通过发布关于中断活动影响的指标和突出案例研究来衡量我们的进展。我们将探索可靠代理的可用性，以帮助估计英国非法市场的规模和风险。

3. 为持牌人设定明确、循证的要求

政府于2023年4月发布了《高风险-数字时代的赌博改革》白皮书。白皮书为英国的赌博监管设定了中期政策议程，并为我们分配了大量的承诺，作为赌博监管机构。这些承诺特别侧重于保护消费者和广大公众免受伤害，并将占用我们很大一部分资源，包括我们未来三年的大部分政策资源。在履行白皮书的承诺时，我们的目标是确保我们的监管尽可能清晰和集中，使持牌人更容易确保他们尽早遵守我们的标准。这与国家审计署的有效监管原则、监管机构守则和我们自己的原则声明是一致的。

关键的承诺

我们将履行我们在政府白皮书中负责的措施，包括改善球员保护和产品安全。

为什么?白皮书考虑了自2005年法案出台以来赌博领域的变化，包括在线赌博的实质性发展。它根据最新证据和我们的建议，提出了反映这些变化的一揽子改革。文化、媒体和体育特别委员会于2023年12月发布的关于赌博监管的报告提供了议会对这些提议的额外审查。政府要求我们带头落实白皮书中的许多措施。我们将就如何使用我们的权力进行磋商，告知并实施改革。

因此，我们将实现政府的目标，确保英国的赌博监管在这个数字时代保持适当、相称和有效。

消费者和更广泛的公众将受益于在线赌博，通过设计使其更安全，通过持牌人负责任地营销其产品，并更积极地防止未经检查和负担不起的赌博造成伤害。

我们将通过报告我们在履行我们所负责的白皮书中的承诺方面取得的进展来衡量我们的进展。作为我们评估工作的一部分，我们将支持政府和其他机构评估白皮书改革的影响。

我们将提高评估新需求和政策的能力。

为什么?这将帮助我们了解哪种监管方法影响最大，并确保我们能够采取证据表明的更有效的方法。我们将特别侧重于评估我们的工作对我们在政府白皮书中负责的承诺的影响。

因此，我们将能够将我们的资源用于最有效的政策干预，并证明干预措施是否产生了预期的影响。

消费者、广大市民及持牌人均可受惠于适度而以证据为导向的规管，务求在为消费者提供更大保障和确保我们施加最低负担以达致发牌目标之间取得适当平衡。

我们会公布评估结果和研究成果，并在适当情况下（经谘询后）修订我们的规例，以衡量我们的进展。

我们会检讨如何向持牌人及公众传达我们的要求及相关指引。

为什么?我们希望持牌人和公众能够获得明确的信息和指导，从而提高对监管要求的理解水平。我们的牌照条件和业务守则（LCCP）需要随着政府白皮书的变化而进一步发展。我们希望确保被许可人充分了解他们的责任，以便他们尽早遵守规定。我们也希望消费者和其他利益相关方更好地了解监管要求和他们的权利，特别是考虑到政府承诺引入赌博申诉专员。

因此，我们将寻找机会，与持牌人、消费者和其他人合作，提高对监管要求的理解，使持牌人的责任更加明确。

消费者和广大市民若能清楚了解有关规定，并能责成持牌人履行有关规定，便可受惠。消费者和公众也将对自己的权利有更清晰的认识。被许可方会发现更容易遵守，这反过来又会改善消费者的结果。

我们将通过首先建立我们如何沟通我们的需求和相关指导的当前观点和经验的基线来衡量我们的进展。在确定了改进的地方，我们将建立评估这些改进的方法，作为这一承诺的一部分。

4. 积极主动，尽早解决问题

尽早确保持牌人遵守规定，符合消费者和公众，以及业界本身的最大利益。在这一战略期间，我们希望通过更积极的活动和与被许可方的干预来实现这一目标，而不是通过被动的合规和执法活动。我们很清楚，只有在持牌人尽最大努力在规则范围内运营，并充分考虑消费者和公众的情况下，这种转变才有可能实现。如果没有，我们将继续采取果断和不断升级的执法行动。

关键的承诺

我们会投资一项活动计划，探讨如何支持持牌机构履行对消费者和公众的责任。

为什么?持牌人有责任遵守我们的规定。然而，重要的是，我们要利用我们的专业知识、影响力和召集能力，帮助被许可人履行对消费者的责任。通过投资于参与活动和事件，我们可以与利益相关者明确沟通，帮助识别和解决共同的风险或机会，我们可以提高博彩业的集体行为标准和能力，从而提高对博彩业监管的信心。

因此，持牌人将获得明确的信息和指导。持牌人将能够提出并了解其业务中出现的风险、机会或需要解决的共同问题。这项工作将建立在我们与被许可方之间现有的合作基础上。

消费者和广大公众将受益于持牌人尽早遵守规定，从而减少伤害、不公平结果或犯罪的风险。在适当的情况下，将推动持牌人及时解决影响消费者的问题。我们的执法工作将越来越集中在持续、严重和蓄意的违规行为上。

我们会透过持牌人对标准有清楚认识的数目和符合标准的比率，来衡量我们的进展。将减少对正式执法工具的依赖，以确保遵守规定，并更多地关注那些未能遵守规定的人。

我们会增加可用资源，以加深我们对可能危及公平及公开发牌目标的问题的了解。

为什么?在过去的几项战略中，我们正确地将大量资源集中于处理与赌博有关的危害和预防犯罪有关的问题。在这些领域取得了重大进展，并且没有失去我们对它们的关注，这一新战略提供了一个机会，可以投入更多的资源来识别与公平和开放许可目标相关的风险和机会，以及与此目标相关的监管结果。了解消费者关注的问题，改善向玩家提供的信息，确保赌博产品的公平性，这些都是改善消费者结果和消费者信心的关键因素，因为目前报告的信任度较低。

因此，通过提高我们对该领域消费者的重要性的理解，我们将能够更好地定位我们的资源，并在必要时进行任何未来的监管活动。我们也将能够支持博彩业更好地了解消费者的利益所在。

消费者和广大公众将受益于针对那些对英国赌博的公平性和公开性构成最大风险的问题的监管干预。在客户关系的不同阶段，消费者将看到被许可方如何对待他们的积极变化。

我们将通过确定和报告关键指标来衡量我们的进展，例如消费者对赌博是否公平和可信任的看法，对赌博的投诉，以及持牌人是否遵守公平和公开的要求。我们还将使用项目或问题的具体数据或消费者研究来确定干预措施所产生的影响以及它是否解决了所确定的问题。

5. 管理一个成功的国家彩票

自1994年首次开奖以来，国家彩票已成为英国人生活的一部分，是英国最知名的品牌之一。通过它产生的回报，它改变了人们的生活，无论是对中奖的个人来说，还是对接受国家彩票筹集的资金的慈善事业来说。

在国家彩票的历史上，第一次被许可人发生了变化。还有一个新的监管框架，一个以结果为中心的方法，可以提供更多的机会，激励更多的投资，以保持国家彩票的相关性，面向未来，并为整个英国的利益而持久。

根据我们的核心监管成果，我们的首要任务是维护国家彩票的职责，这是适当的，保护参与者的利益，并遵守这两项职责，确保对良好事业的回报最大化。

成功的第四届国家彩票许可证对于实现这些成果至关重要，因为评估和从许可证竞争中学习可以为未来的竞争提供信息。

关键的承诺

我们将完成对第四期国家彩票牌照过渡和实施的监督和保证。

为什么?我们会追究持牌人的责任，并确保比赛结果的公正。这将使我们能够做出与被许可人的表现有关的证据和基于风险的决策，并告知我们在新的以结果为中心的许可框架下的监管方法。

因此，我们专门的第四国家彩票牌照计划将在实施期间为持牌人的申请提供强有力的监督、参与和保证。我们亦会维持管治架构，以确保计划能灵活有效地管理。

消费者和广大公众将受益于通过交付应用承诺和结果可能对国家彩票的改进。

我们将通过一系列活动来衡量我们的进展，包括管理风险和问题，监控应用程序承诺和结果的交付，以及定义关键里程碑，以确保提交的一致性和质量得到维护，以支持积极的结果。

我们将把我们的监管方法嵌入到第四届国家彩票牌照中。

为什么?这将有助于我们实现第四届全国彩票比赛的战略目标，即高标准的礼仪，高度关注参与者保护，最大限度地提高公益事业的贡献，并增加国家彩票作为一项资产的价值。它还将帮助我们利用转向以结果为基础的新监管框架的好处。

因此，持牌人将有更大的自由创新和使用其商业判断，但也有更大的责任和问责制的表现和交付结果。我们将能够通过监管框架让运营商承担责任，确保其在许可期内的表现更好地符合战略目标。

消费者将受益于新许可证为被许可方提供的创新机会，同时玩家保护得到维持和改善。更广泛的公众应该受益于在许可期内公益事业回报的增加。

我们将通过一系列活动来衡量我们的进展，包括了解运营商将牌照中规定的保证模式付诸实施的方法。我们亦会根据每项职责评估持牌人的表现，以确保在新持牌人的运作下，持牌人的表现不会下降。

我们会评估新牌照安排的效益。

为什么?颁发国家彩票执照是博彩监察局做出的一项重大而备受瞩目的决定。因此，我们需要能够理解并证明该决定的影响是否符合我们的期望。

这样，我们就能让公众对竞争的过程和结果有信心，同时证明我们的每一项法定职责都达到了通过颁发牌照所预期的水平。

消费者和更广泛的公众将受益于对竞争结果的信心，了解国家彩票继续安全，适当地运行，并且对公益事业的回报正在最大化。

我们将通过一系列定性（例如，已实施的被许可人的投标比例）和定量（例如，公益事业的回报水平）措施来衡量我们的进展，这些措施将在第四届国家彩票许可期的早期确定。

横切推动者

履行我们在五个重点领域的承诺，以及我们的核心监管职能，取决于我们所有工作的基础上的一系列跨领域活动。

人

我们会制定及推行以人为本的策略，以落实公司的策略。在战略期间将处理的人力优先事项包括：

• 建立和招募合适的技能和能力组合
• 提高员工待遇，吸引和留住人才
• 培养领导者和管理者的能力
• 把包容融入到我们的日常工作中。

为什么?我们最重要的资产是我们的员工。为了实现我们的战略，我们需要不断改进，我们将通过进一步提高每位同事的参与度和提高我们的组织效率来实现这一点。我们的目标是成为一流的监管机构，吸引，招募和留住多样化和有才华的人，他们能够实现我们使赌博更公平，更安全，无犯罪的雄心。

因此，我们将最大限度地发挥现有员工的潜力，使我们能够保留关键技能和专业知识，同时吸引新的和多样化的人才加入我们的组织。我们将保留必要的知识和技能，以支持我们监管的对象，包括了解赌博市场和监管，使我们能够采取适当和有效的方法，帮助赌博更公平、更安全、无犯罪。

我们将通过一系列指标来衡量我们的进展，包括我们的年度和定期脉搏调查、保留率和流动率，以及多元化代表性。

有效的利益相关者参与

我们作为监管者的角色需要有效的持续对话，我们致力于利益相关者参与计划，以支持我们的工作并解释我们的决定。通过公开的对话，我们可以更好地了解如何最好地使赌博更公平，更安全，使赌博远离犯罪，并规范一个成功的国家彩票。

我们将以现有方法为基础，确保与广泛的利益相关者进行接触。 现代博彩业本质上是国际性的，并使用广泛的技术和技巧来宣传和交付其产品。这意味着我们必须与国内和国际的其他监管机构和合作伙伴合作，利用我们的地位，代表消费者和更广泛的公众实现共同的监管成果。

我们希望了解并响应消费者与我们的被许可人以及受影响的其他人一起赌博的体验。我们希望与业界持牌人、贸易团体和服务供应商保持并建立有效的关系。我们希望听取第三部门的意见，并与代表其选民提出问题的议员保持公开对话。我们希望学习、体验并与那些其专业见解可以帮助塑造和指导我们的方法的人合作，同时也希望以开放、权威和及时的方式与他人分享信息和见解。

我们的工作将包括：

• 首席执行官简报和会议等旗舰活动
• 与持牌人、陆上场馆、国家彩票分销商和国家彩票资助企业进行会议和访问
• 通过策划和领导监管论坛和会议，以及通过会议、协议和联合活动建立有意义的伙伴关系，开展国际合作
• 与国会议员、各党派议会小组和特别委员会的议会接触
• 继续获取和使用数字、生活体验、更安全的赌博和行业专家小组的意见。

为什么?与对赌博及其监管感兴趣的广泛的国内和国际利益相关者进行有效接触，对于确保我们在工作中负责任，适当平衡和知情非常重要。这是《监管机构守则》的一个重要方面，因此指导我们的做法。

因此，我们的方法将提供与被许可方和其他主要利益相关者的早期、定期和有意义的接触，重点是改善消费者和更广泛公众的结果。

我们将继续邀请包括消费者和广大公众在内的各方就重大措施或拟议的规管改革进行公众咨询。磋商的目的将是明确和公开的，允许合理的评论期，并公布实质性的回应。

我们将通过反馈、讨论和洞察来衡量我们在战略期间的工作进展。

资源

为了有效地开展工作，我们必须确保继续制定健全的财务管理政策，并严格遵守这些政策。作为一个公共机构，我们按照政府和库务署在会计和财务控制程序方面的指引运作。

为了履行这一战略中的承诺，我们将每年制定和商定预算，并在我们的战略重点领域确定额外投资目标。我们在预测收入、收入支出和资本支出的方法以及由此产生的储备和现金管理方面的改进，将使我们的预算受益。

除了我们在当前资助模式的限制下最大限度地提高我们的财务方法的工作外，我们欢迎政府承诺取代目前对文化，媒体和体育国务秘书的要求，以审查和指定次级立法中的2005年赌博法许可费。

我们将与文化、媒体和体育部合作，落实他们的建议，改革我们的资助框架。

为什么?政府的白皮书概述了改变收费制度的意图，从目前的咨询和制定法定文书的要求，转变为每年一次的过程，我们将就下一年的拟议收费进行咨询，并规定这笔钱将如何使用。

白皮书的承诺随后得到了文化、媒体和体育特别委员会于2023年12月发布的赌博监管报告的认可。

因此，修订后的资金体系将使我们能够在必要时每年调整我们的费用，酌情增加或减少，因此我们的总收入保持在适当的水平，以应对挑战，支付监管成本，并像其他监管机构一样在持牌人之间公平分配这些成本。

消费者和广大市民将受益于一个有效率的规管机构，该机构拥有适当的资源，以实现发牌目标，并有更大的灵活性，以应对不断发展的赌博市场、非法赌博和突破界限的产品所带来的挑战。

我们将通过证明我们目前的储备水平正在减少，以及我们有一个可持续的财务计划来管理我们在这一战略期间的资金，来衡量我们的进展。这包括制定详细的年度财务计划，并与我们每年的年度业务计划相结合。